ну так и пусть покупает на рынке, на кой ему без предоплаты отправлять? отправил Ване бе предоплаты , он пока посылка ехала подумал, а вдруг оплачу наложку, а там не то, что хотел, а деньги все равно уже ушли... или а ну его эти интернет-магазины, лучше переплачу но на рынке вживую, а посылка за твой счет доехала и пылится на почте, хотя мог продать другому. а когда просят частичную предоплату это не больше доверия вызывает )))) ну лично у меня, че за хрень когда магазин клянчит пару соток )))
или работай без предоплат и не ной, что убытки из-за Ванек, или бери полную предоплату.
еще один момент по поводу предоплат, некоторые магазины так пытаются съэкономить что вместо эквайринга дают кошельки или оплата картой но через кошельки или с карты физа на карту физа - вот это больше подозрения вызывает чем оплата по счету.
Да тут чистой воды крик души был.Естественно, без предоплат до определенной суммы идут продажи.Если вводить предоплату, то очень много клиентов уйдут в другие магазины. Этот нюанс может нормально сыграть, когда работаешь в одного, а когда на тебе штат сотрудников, то тут другие уже моменты.
А Иваны всегда были, есть и будут, от этого никуда не деться, просто интересно, что делают другие с ними :D
Это все отсеивается через базу телефонов/мэилов/ip (если где-то есть совпадение - метка с фэйком).Если все чисто, то прозванивает манагер. Как обезопасить себя от фейка на данном этапе, при условии, что на другом конце "клиент" подтверждает актуальность? - никак.
У меня было так, что манагеры поставщиков сами через подставных клепают заказы, чтобы kpi свой повысить и сорвать бонусы, но это довольно быстро выясняется.
Кто-то про предоплату писал - контрпродуктивно. В России еще нет понимания и "условной цифровой грамотности", не доверяет условный Ваня интернет-магазинам, привык на рынке покупать.
https://www.youtube.com/watch?v=JXxkoASrqNg
маркет (беру) сегодня прислали рассылку что комиссия до 2% теперь на все, а все потому, что нах никому не нужно. когда же все магазины поймут, что все эти партнерки с маркетплейсами просто кабала
Ну до Беру мы не доросли с нашим крупногабаритом и их хотелками. Скажу больше - поставщики влезли и спрыгнули перекрестившись.
Но перед НГ у нас есть очень интересная группа товаров, которая всегда продавалась. Влили эту группу на маркет и поддерживали в XML фактические остатки. С маркета приходили не много, но большинство, почему то, на один товар. Нет, бесспорно, я не скажу что подаж с маркета не было. Были. Но по сути сколько заработали, столько в Маркет и влили.
Маркет нам дает чуть меньше % от маржи по магазину, т.е., чтобы более наглядно: 80%/20% (слив бюджета/выручка).Но с маркетом тоже беда последний год. Скоро появится "директ" в маркете, на той же основе, что и директ в поиске (косвенно он уже там есть).У кого больше бабла будет, тот и будет продавать на оборотах.
Но мне он нравится больше, так как по суммам - трафик получается дешевле чем в директе.Директ сводит в 0 (а последние 2 месяца в большой минус) все усилия. С таким подходом дешевле заказать трафик в соц.сетях (что, собственно, и начинаю делать - повторюсь).
По сути-то, метрика не для Яндекса (они и без метрики все анализируют).Метрика - для вебмастера больше.С первой частью - согласен, "информационный шум", со второй, категорически не согласен - скрывай метрику, убирай ее вообще, не убирай - если боты идут с отказами, то ПФ будет портиться, "отстреливая" сигналы Яндексу. Хоть с метрикой, хоть без метрики.
Декабрь подходит к концу.У многих владельцев ИМ - это самый рыбный месяц в году.
1. ЯМаркет.Периодически делает проверки только через код, где в течение часа нужно выслать на почту проверяющему набор символов, убрав из него пробел.Первое время, когда магазин только начинает размещаться в маркете, звонят толокеры и гоняют по условиям оплаты и доставки, видимо, проверяют манагеров. Зачем, почему, имеют ли на это право? - загадка. Но от одного факта того, что глупый толокер может не осилить информацию и забраковать магазин - наступает тоска.Конверсия за декабрь, относительно всего трафика магазина:Декабрь = 0.6%Год по маркету = 0.65%Отказы/невыкупы = 0%В среднем, в пиковые 2 недели из маркета идет 18.2% (около 20-25 заказов в день).В последнее время конверсия по маркету стала снижаться, буду пристально следить за этим моментом.
2. ЯПоиск.Меня, как владельца ИМ, просто бомбит от невыкупов.Да, прорабатываю схемы мотивации к покупке. Да, отрабатываю матрицу с товарами, которые, хотя бы частично имеют тенденцию к эксклюзиву. Да, ширпотреб постепенно вывожу из матрицы, несмотря на краткосрочные потери по трафику/позициям/выручке, но проанализировав последние 3 года, стало понятно, что макет в противовес маркетплейсам с потоком и таргет на потребность клиента начал, откровенно, давать осечки (толи маркетплейсы стали прицельно бить по клиенту, толи я что-то упускаю из виду). Превращаю ИМ в узкий брендовый, со своей аудиторией.Если у кого-то есть более глубокий опыт в этом вопросе и был печальный исход, буду признателен за инфо.
Традиционно, конверсия хорошая, как месячная, так и годовая (не ниже прошлогодней - это победа, с учетом пандемии и кризисов).Отказы/невыкупы в районе = 0.06%Фейковые/проверочные и прочее сразу отсеиваются, на них контрольные звонки и метка для аналитики.А вот необязательность клиентов, особенно, в этом году "порадовала" Ленобласть - меня напрягает очень сильно.Я лично беру такие заказы на контроль и веду их сам, чтобы не отвлекать манагеров.
Клиент вменяемый, охотно идет на контакт, но просто не выкупает заказ из ПВЗ.Клиент до подтверждения заказа охотно шел на контакт, а после того, как понимает, что заказ получил статус и начал движение по курьерке - уходит в несознанку - такие вымораживают больше всего.
Отдельная каста клиентов, которые видят, что первый их заказ отменился, перезванивают и возмущаются, что заказ им не доставили (с оповещением кучи причин, почему не смогли принять).50/50 произвожу повторную фиксацию и присваиваю новый трек к заказу и "мариную" первые условные 2 дня, чтобы понять, троллит ли человек или нет. И, часто, троллят <вырезано цензурой>!!!Как объяснить такое поведение клиента?
П.С.: сейчас у меня единственный клиент, который не идет на контакт, когда заказ болтается по Вологде, без возможности связаться с адресатом. Просто не берут трубку, хотя настойчиво требовали до НГ доставить (заранее скажу, сроки доставки и наличие товара было, и заказ строго пришел за 3 дня еще на прошлой неделе).Заказ не дешевый относительно, и обойдется мне в пару тысяч за доставку и возврат на склад ко мне.Что делать с ними - не знаю...
Ну, по идее, да, метрика - лишь инструмент аналитики для вебмастера.
Возможно, добавлю метрику и закину в вебмастер один информационник, чтобы проверить (да ну, бред какой-то :D)
У меня стоит.В отчетах не проскакивают, везде по нулям.
Мы по перфокартам в институте заводили данные в "мозги" учебных военных радаров ;)
