Тикет ведь закрыт, они его не видят. Если тикет закрывается, напишите еще одно сообщение, что бы его открыть.
vitor, это как бы и проблема и билилнг-системы в том числе. У нас были похожие проблемы, если допустим сотрудник поддержки открыл тикет (тикет становится прочитанным) и не ответил (отложил на потом или еще чего), то тикет может быть закрыт по сроку жизни (у еще них кстати маленький срок жизни тикетов). Сотрудники поддержки как правило обращают внимание только на новые тикет и на тикеты в которых есть новый ответ, а вот тикеты на которые требуется ответ никак не выделяются в админке панели.
Мы эту проблему у себя решили, исправив исходний код панели и сделав так, что тикет становится прочитанным только тогда, когда на него ответил сотрудник поддержки.
Я Вам понимаю, но не совсем согласен. Отношение клиента - это $.
Безусловно приятно когда клиент вежлив, но если и безграмотен, то нужно всё же подавлять свои эмоции и попробовать помочь. А переходить на крайности (отказ в обслуживании и т.п.) стоит только если клиент совсем неадекватен.
В идеале сотрудник тех. поддержки не должен быть эмоциональным, поскольку это мешает трезво оценить ситуацию.
Достаточно распознать ошибку и разъяснить клиенты в чем она заключается. Если же это скриптовая, то сообщить, что проблема определённо в скрипте. Если же такая ошибка которую могли вызвать какие-либо настройки/сбои сервера, то соответственно нужно самим разобраться и исправить. Бывают и спорные вопросы, в этом случае сотрудник так же должен докопаться до сути проблемы и выяснить к какому роду проблемы принадлежит ошибка и действовать по одному из вышеописанным пунктов.
Я считаю такой подход самым оптимальным. Во всяком случае лучше чем говорить клиенту, что мы якобы не обязаны разбираться в Вашей проблеме, это как правило говорит о неграмотности сотрудника.
Нужно просто объяснить в чем проблема и как решить, а не игнорировать запросы. Никто не говорит о том, что бы решать проблему за клиента, а нужно всего лишь объяснить суть проблемы. А если игнорировать запросы которые "не обязаны" выполнять, то можно лишится достаточно большой доли клиентов, а если Вы считаете такой подход верным - Вам же хуже.
Иногда проще помочь клиенту (если он очень упрямый), чем потом тратить значительно больше времени на выяснение отношений.
Уважаемые форумчане!
С 20.12.2011 по 20.01.2012 наша компания проводит новогоднюю акцию.
При оплате или продление хостинга или VDS текущие и новые клиенты получат приятные бонусы в виде бесплатных месяцев для пользования нашими услугами, а именно:
- При оплате или продление хостинга или VDS на строк от 3 до 5 (включительно) месяцев - +1 месяц бесплатно.
- При оплате или продление хостинга или VDS на строк от 6 до 11 (включительно) месяцев - +2 месяца бесплатно.
- При оплате или продление хостинга или VDS на строк в 1 год - +3 месяца бесплатно.
- При оплате или продление хостинга или VDS на строк в 2 года - +6 месяцев бесплатно.
Бонусы начисляются автоматически после оплаты.
Желаем приятно провести праздники.
С уважением команда хостинг-провайдера UnixHost.
Если же мобильные операторы начнут в суд подавать, то я вполне могу представить.
Обрисую ситуацию понятнее...
Если на сайте нет явных нарушений законодательства (условий договора), то хостинг-провайдер вправе послать обвинителя в правоохранительные органы. В таком случае провайдер обязан будет принять меры только по решению суда (если решение суда в пользу обвинителя). Если в пользу ответчика (клиента), то никаких мер.
Захостить то можно. Вопрос лишь в том, готовы ли Вы судится/разбираться с тему кто будет слать абузы.
Intel Atom D525 2 X 1.8 Ghz
1 Gb RAM
250 Gb HDD
100 mbit/sec - world
1 Gbit/sec - UA-IX
2 IP
Неограниченный трафик
70$/мес
______________
2 Gb RAM
4 IP
75$/мес
4 Gb RAM
2x320 Gb HDD
85$/мес
Установка 2-5 рабочих дней.
Подробнее - http://unixhost.com.ua/servers.php
