Пишите тикет им. Лайвчат кстати там тоже есть, но это вопрос явно не уровня first line support.
Разумеется, написали сразу, как только обнаружили смену почты.
P.S. Это точно была не передача по UDRP или что-то подобное?
Насколько мне известно, в подобных случаях регистратор присылает соответствующее уведомление. Ничего из этого нет.
Если человек допустил получение доступа в свой личный кабинет третьим лицом, причем там вообще регистратор?
Ответственность за сохранность пароля целиком лежит на регистранте.
Повторюсь, почта и аккаунт домена не взломаны. Злоумышленник смог каким-то способом убедить регистратора сменить почту домена и перенести его на прямой договор к регистратору. Знаю, звучит как из области фантастики, но именно так и произошло.
Именно этим и занимаемся, но к сожалению, поддержка регистратора совсем не торопится отвечать на наши запросы и запросы реселлера. Звоним по номерам регистратора в США и Индию, тишина. Видимо, не удосужились посадить дежурного сотрудника на выходные дни.
С юристом уже общаемся, пока что изучает ситуацию. Не хочу делать преждевременных выводов, пока не получу какой-то внятный ответ от реселлера. Надеюсь, они будут принимать участие в возврате домена, поскольку у них, повторюсь, есть четкие правила передачи домена, которые мошенник смог обойти.
Если никакой инициативы в решении ситуации от них не дождемся - будем пытаться дать истории максимальную огласку. Вариантов больше нет.
Ну да похоже, вообще лучше домены не покупать у хостеров.
Домену 7 лет, за это время никаких приключений. И тут на 8-ой год такой сюрприз.
Тарабаним, пишем и стучимся везде, где только можно. Но как обычно - двигаться и реагировать никто не торопится.
Если эту ветку читает человек, который имеет опыт в подобных ситуациях и может помочь советом или делом - напишите пожалуйста в ЛС. Оплатим реальную помощь.
а реселлер кто?
hostline.ru (они насколько знаю объединились с domenus.ru)
Ожидаем ответ, пока что молчат.
Да, тоже был уверен, что скам, поскольку внимательно несколько раз пересматривал все логи - чистота, только наши айпишники. Почта хорошо защищена, привязан номер телефона. При входе с другой страны запрашивает ввод последних цифр номера телефона (который нигде больше не используется, злоумышленник не может его знать). Плюс каждый раз при входе с нового устройства приходит уведомление. Но никаких уведомлений в тот день не было.
Ситуация следующая - злоумышленник смог увести домен, сменил whois на свои данные. Возможность контроля домена в кабинете утеряна. Поддержка моего реселлера пока что пожимает плечами, так же ожидает ответа от реселлерклаба.
В правилах нашего реселлера четко написаны условия переноса домена от одного лица другому: только через письменное заявление, с подписями и т.д. Ничего из этого разумеется злоумышленником сделано не было. Т.е. каким-то образом найдена дыра, через которую он смог обойдя реселлера перенести домен на свой акк регистратора.
Я читал множество историй о угонах международных доменов, но эта история не похожа ни на одну.
Разумеется, изначально показалось, что обычный спам, но уточнили у своего регистратора - resellerclub действительно является их партнером по международным зонам. По ссылкам в письме не переходили, но урлы внимательно посмотрели, они ведут на реальный сайт реселлерклаба. То есть каким-то образом кто-то смог инициировать смену whois информации. Каким только способом, ума не приложу.
Буду рад еще услышать мнения/мысли от знающих тему людей, спасибо!
И еще появился дополнительный вопрос: правильно ли я понимаю, что т.к. домен ccTld он не может быть разделегирован по процедурам UDRP (вопросы с товарным знаком)?
Именно поэтому я обратился за советом, потому что не сталкивался и потому что недостаточно опыта в этом вопросе :)
Возможно вы меня не до конца правильно поняли. С ПФ понятно, что ничего не поменяется в целом. Ключевой вопрос в том, когда лучше осуществлять переезд - когда на сайте высокий трафик и хорошие поведенческие, или же когда на сайте практически трафика нет (не сезон) и поведенческие значительно хуже (время на сайте, кол-во открытых страниц и тд).
Изначально задали этот вопрос по той причине, что один из сеошнишников нам сообщил, что лучше не переезжать в период "затишья". Мол, поиск видит хорошие поведенческие уже на новом урле и это помогает ему быстрее осуществить переезд. А если не будет трафа - будет тухляк на новом домене, что может негативно сказаться при переезде.
В общем, возможно эти мысли чушь, буду только рад, если это так, поскольку уже запланирован переезд на лето (в не сезон).
