Как это нет запросов?
Я Вам про 26 августа писал, вот человек написал, что тоже 26 было письмо от метрики и это не единичный случай, потом вот r023 написал, что у него это не единичный случай и я это подтвердил.
Вам мало что ли?
А в тикетах я с Вами общался. На данный момент это один из самых верных способов бесполезно потратить время и не получить ответ на свой вопрос.
У меня также.
Насчет продолжительности offline не могу сказать, неохота смотреть, но 2-3 письма в день приходит от метрики, что сайт снова доступен.
Не создавая впечатления у собеседника, что Вы его перебили, лучше начинать говорить, когда он "на выдохе". Для того, чтобы продолжить, ему нужно сделать вдох. Соответственно, калибруйте, когда собеседник практически закончил и начинайте говорить.
После своего вдоха он уже вряд ли Вас перебьет )
Еще рекомендую почитать про техники НЛП. Вам нужен раздел про подстройку. Остальное - факультативно, если понравится ))
Но аккуратнее с применением. Большинству людей не нравится, что Вы их "читаете".
Я обещал - я выполнил. Несмотря на то, что на один вопрос ответ так и не получен, извинений никаких не последовало, я писать об этом больше не планирую.
Мне тоже письмо пришло. Вот содержание:
приветствую! я бы вам советовал забирать бекапы пока есть возможность и убегать на другой хост. толку не будет. я вам так скажу. они обслуживают где то пятерых хостеров(может более) а на смене работают обычно 2 чел. представьте какой это завал. и во вторых они обслуживают в первую очередь своих вип клиентов которые у них арендуют сервера.а те кто на шареде то так. лиж бы бабки платили и молчали. если будут провисы то скажут что у них все норм. я так. предупредил. чтобы были в курсе всех событий)) раньше довелось у них хоститься можете это считать как анонимное сообщение
Конечно могу. Проблема в том, что был задан простой вопрос, а сотрудник на протяжении 2-х дней по какой-то причине не хотел написать то, что написали только что Вы:
А вот из первой части этого поста становится понятно, почему вообще зашел вопрос о бэкапах.
Вкратце: я смотрел в каждом из них файл conf_global.php на предмет данных для соединения с БД.
Вы и сами можете убедиться, что в бэкапах до 27 августа данные одни, после - другие. Это изменение в файле в итоге сделал я, а в результате чего был изменен пароль в phpmyadmin к базе мне до сих пор неизвестно.
Я написал для чего мне нужны были бэкапы. По поводу услуги - она либо есть, либо ее нет, либо с ней временные проблемы.
В третьем варианте, на мой взгляд, нет ничего зазорного хостеру ответить, что функция временно не работает.
В том-то и дело, что не ответили. Есть отсылка к серчу, есть ответ в стиле "как надо, так и работает", есть в стиле "отвали" и т.д. Прочитайте внимательно скриншоты или тикет.
Какую все поддержку, о чем Вы? Был один тикет на allhostings, перешедший в 3 тикета на ВС:
1. По поводу проблемы с паролем от БД.
2. По поводу бэкапов
3. По поводу якобы спама с моего сайта. Показать, кстати, каким образом этот тикет разрешился? Тоже интересная история. Пока не будут здесь постить скриншоты, предлагаю самостоятельно посмотреть тикет на ВС № 38747.
Ваш адрес указан в профиле на серче. Придя к выводу, что юзер allhostings находится в неадекватном состоянии сознания, я написал Вам письмо с просьбой прокомментировать качество ответов сотрудника в 3 конкретных тикетах.
Решать эти вопросы я Вам разве предлагал?
Мне еще и скриншот моего письма Вам запостить сюда что ли?
Ещё раз, дело не в создании бэкапов, а в ответе на простой вопрос. см. скриншот здесь.
Пары строк, как Вы вот ранее ответили, было бы достаточно для закрытия тикета про бэкапы.
Штука в том, что он так и не ответил на вопросы ))
Изложите причины, если считаете это возможным. Может мы тоже поймем, простим.
Ну это всегда так в сфере услуг. Пока все нормально, процент тех, кто похвалит - очень мал, молчунов больше; как только проблемы - сразу всё наоборот.
C'est la vie ;)
И ещё. Не знаю, поймёте Вы это или нет, я попробую объяснить. Не задавались вопросом, почему многие клиенты готовы были ждать (и прождали около месяца!) восстановления работы ВС с Михаилом во главе?
Таки я Вам отвечу. Потому что Михаил адекватно относился к себе и к клиентам. Если возникали технические сложности или ошибки со стороны его сервиса, он не пытался выставить клиентов ничего не понимающими идиотами, а писал честно и по делу. Например здесь, или вот, а еще сюда загляните...
Ошибки и проблемы бывают у всех хостеров, это неизбежно. У кого-то чаще, у кого-то реже. Отношение клиента к сервису формируется в результате оценки качества реагирования на проблемы и качества их решения.
Как и обещал, описываю проблему, с которой обратился в ТП.
Берем 🍿🍿🍿
Сайт, с которым возникла проблема - один старенький форум на ipb, даже не 3-й версии.
Дорог как память, из серии "не продашь, а выбросить жалко" ))
26 августа метрика от яндекса в районе 8 утра (время мск) сообщила, что сайт "моргнул": был недоступен, а затем стал доступен.
Захожу спустя некоторое время на сайт - ошибка соединения с БД.
Такое бывает (при Михаиле в течение года или больше - не было), когда сессия какой-либо таблицы в БД осталась открытой в момент ребута или какого-либо сбоя на сервере.
Решил, что либо само к вечеру рассосется (может админы глянут, всё ли нормально работает после их манипуляций), либо уже сам вечером зайду в phpmyadmin и пролечу БД.
Собственно пытаюсь войти в phpmyadmin - не получается. Пишу тикет. Первый час ответа нет. Второй. К третьему часу время ожидания подходит, а Германа всё нет...
Начинаю понемногу злиться.
Захожу на allhostings.ru - лайвчат не работает.
Захожу у них там в Техподдержку и пишу тикет, архив со скриншотами здесь.
Кому неохота качать и рассматривать (там много букв), расскажу в чем оказалась проблема.
Настроечный файл в том числе соединения с БД в IPB - conf_global.php
Конкретно у меня в нём два блока настроек авторизации к БД:
$INFO['hb_sql_database'] = 'DBname';$INFO['hb_sql_host'] = 'localhost';$INFO['hb_sql_pass'] = 'pass1';$INFO['hb_sql_user'] = 'user1';
и
$INFO['sql_database'] = 'DBname';$INFO['sql_host'] = 'localhost';$INFO['sql_pass'] = 'pass2';$INFO['sql_user'] = 'user2';
Не знаю в какой момент так получилось, проверил свои локальные бэкапы полугодовалой давности - именно такие настройки и есть. Все работало.
В это время как раз и выяснилось, что с 20 августа создание резервных копий не работает, по этому поводу был создан тикет, который вы все вчера смогли увидеть в скриншотах.
Смотрел в тех бекапах, что есть на хостинге - настройки в этом файле такие же, что и у меня локально.
В результате, после того, как я в $INFO['sql_pass'] прописал пароль из $INFO['hb_sql_pass'] (т.е. pass1 вместо pass2) сайт заработал и в phpmyadmin зайти удалось.
Т.о. получается, что в phpmyadmin каким-то волшебным образом утром 26 августа изменился пароль.
Собственно дальше я пытался у ТП узнать как так могло получиться. Сначала в тикете на allhostings.ru, затем поняв, что с этим конкретным сотрудником каши не сваришь, да еще он тикет сам закрыл, оставив мой вопрос без ответа, я создал тикет на ВС, где написал подробно и вежливо свой вопрос в надежде на то, что другой сотрудник всё-таки посмотрит как это всё вышло.
Но вставлял свои реплики в тикет, скорее всего, все тот же allhostings. На поставленный вопрос он, как и в ситуации с созданием ежедневных бэкапов, ничего конкретного не ответил, продолжал пытаться увиливать. Могу также выложить скриншоты, но думаю, что всем поднадоела эта история и с юзером allhostings и так уже всё понятно.
Теперь о справедливом упреке мне.
Как я говорил, в начале тикета на allhostings.ru (когда мне ответили, что 2 часа отсутствия ответа на тикет - не срок, ждите дольше) я совершил акт немотивированной агрессии: назвал неопределенную группу лиц "криворукими админчегами", за что извинился через одну реплику - через 40 минут (зацените, кстати, скорость их ответа). Посыпаю голову пеплом.
Вот такая история. Я понимаю, что человек завелся, обиделся и мог не хотеть нормально отвечать на мои справедливые вопросы, но на следующий-то день уже можно было успокоиться и разобраться?
Думаю, что имелись все возможности для этого. Просто allhostings не захотел признать свои косяки.
Я понимаю, что никто нарочно не хотел что-либо повредить. Люди там наверняка что-то продолжают докручивать (за прошедшие сутки, кстати, по данным всё той же метрики, сайт не был доступен дважды), чтобы наши сайты летали, поезда становились всё поездатее, а корабли продолжали бороздить просторы галактики...---------- Добавлено 28.08.2013 в 23:33 ----------
Да, была проблема.
В тикетах я с Вами и не обсуждал низкий уровень качества Ваших ответов. В тикетах четкие вопросы по делу.
Внизу, на первом скриншоте еще один пример того, как быстро Вы на них реагируете. На запрос от 26.08.2013 16:23 (+4 часа - время мск) так до сих пор ответа и нет - прошло более 2-х суток.
Я Вам уже предложил из-за Вашего неадекватного поведения воздержаться от рекомендаций что мне делать и попросил ответить на конкретные вопросы.
За то, что я назвал неопределенный круг лиц "криворукими админчегами" я извинился в течение 40 минут, практически в следующей своей реплике. За более чем 15 лет в инете/фидонете впервые сорвался, каюсь.
Возможно Вы являетесь хорошим специалистом в технической области, но в техподдержке лично Вам точно не место. Это мое персональное мнение, увольняться Вам не обязательно.
На данный момент у меня нет планов переезжать. В том числе и потому, что я не хочу требовать манибек, так как склонен полагать, что скорее всего его заплатит Михаил, к которому у меня сложилось хорошее отношение. А то, что ему пришлось расстаться со своим проектом (похожая история сейчас происходит с купертино) - весьма горестный факт.
Очередная ложь, см. скриншот.
Вы не соизволили ответить ни на один мой вопрос за 3-е суток.
Я выложу переписку по проблеме, с которой началась вся история. Без купюр.
Да, там есть эмоциональный выпад с моей стороны, за который я извинился практически сразу в той же переписке. В общем все увидите сами.
Изложенный на предыдущей странице тикет представлен полностью, ничего не вырезано.
И вот только что появился архив за 27 августа ))))
Т.о. в течение недели бэкапы не создавались.
Многие из вас помнят, что я ждал вместе с вами возобновления работы Whitesuite и желал Михаилу поскорее решить проблемы с атакой. Никуда не уходил, предлагал отпиарить хостинг всеми доступными способами...
Перед прочтением запасаемся 🍿
Не хотелось тратить время на детальное описание качества этого нашего нового хостера, но придется.
Собственно возникла одна достаточно пустяковая проблема с одним сайтом, а в результате ее решения выяснился еще один интересный момент, с описания которого я и начну.
Помните, нам тут совсем недавно MIRhosting.com писал
Так вот, с 20 августа резервное копирование по описанной схеме не происходит, проверьте Ваши аккаунты.
В ответ, вероятно юзер AllHostings, через тикеты пытается уйти от ответа на простой вопрос о причине прекращения работы этой функции (см. ниже скриншоты).
Резюме. Представитель allhostings не хочет ни в каком виде признавать свои ошибки. Пытается свалить все на клиента. Претворяются в жизнь существенные изменения условий предоставления услуг без уведомления.
Это подтверждается не только изложенным тикетом, но и проблемой, с которой я начал (там ад более адский :) ), но опишу позже (возможно завтра), а также вот: тыц, тыц, тыц, тыц.
Вопрос оставшимся пользователям.Приходило ли Вам извещение от метрики.яндекса (или аналога) о недоступности сайта(ов) 26 августа около 8 утра (+- несколько часов, время мск)?
Эх, Михаил, кому же ты нас передал (((
