Получается, что в июне месяце отправитель HSBC сначала указал правильно реквизиты банка корреспондента и мне дошел платеж, а потом оформляя следующий перевод HSBC вдруг решил использовать «неактуальную информацию». Я не разбираюсь в банковских делах, и мне непонятно как такое могло произойти, если в июне месяце мне поступали платежи от этого же отправителя и было всё ок.
Пришлось обращаться в Rietumu банк и HSBC. Когда и куда придет этот платеж на данный момент неизвестно.
В HSBC будут еще разбираться с ситуацией, а отмена платежа может занять несколько месяцев. Мой клиент решил в дальнейшем отказаться от каких-либо переводов на ePayments, и перевел мне средства повторно другим способом.
Безусловно, я понимаю, что это ошибка и вообще всякое бывает, но желание пользоваться системой ePayments отпало абсолютно. И по большей части это связано с невнятной работой техподдержки, их изначальной реакцией на проблему. И только сегодня был получен нормальный ответ от тех поддержки с точными реквизитами банка корреспондента.
Всё еще жду платеж вместе с Вами.
Спасибо
Это Вы сейчас объяснили, тех поддержка в течение года этого сделать не соизволила.
Серьёзно? Вы неделю ищите проблему на моей стороне, и в итоге на 4-й день переписки в тех поддержке мне заявляют: «дело в том, что у нашего банка изменился банк-корреспондент, поэтому некоторые переводы поступают дольше, чем обычно. Мы написали в наш банк, чтобы уточнить информацию по Вашему платежу. Как только будет ответ, мы сразу же сообщим Вам.»
Почему человек говорит мне об этом сейчас, банк-корреспондент у Вас изменился сегодня?
«Ждем перевод вместе с Вами:)» ePayments
Работаю с epayments около года и регулярно получаю платежи от банка HSBC.
Банк отправитель (HSBC) при заполнении реквизитов не может указать дефис в номере кошелька 000-ХХХХХХ. Они могут указывать номер кошелька только в таком формате: 000.ХХХХХХ. О чем неоднократно было сказано сотрудникам тех поддержки. Бесполезно, на протяжении года я каждый раз пишу тикет (с прикрепленным payment slip), чтобы получить очередной платеж. Не написал в тех поддержку - денег можно ждать бесконечно. Похоже это просто непреодолимая проблема для epayments.
С 26 июня я не могу получить свой несчастный платеж, сегодня 3 июля. Раньше всегда всё приходило день в день. Отправитель дважды подтвердил, что платеж давно отправлен и обратно он не возвращался. Если у Вас какие-то технические проблемы - о них нужно прямо сообщать. Мне надоело читать отписки тех поддержки в духе: "Полагаем, средства поступят на следующей неделе. Ждем их вместе с Вами".
Скажите, это разовая «акция» или теперь все банковские платежи ждать неделями?
И главный вопрос, КОГДА я получу этот платеж?
