вот честно, давайте перенесём общение не на форум, а в скайп. Я считаю, что не стоит столь простой в решении вопрос выносить в массы. Вы написали своё виденье ситуации, я своё.
Если почитаете эту тему, то подобных случаев было не мало и в итоге все оставались довольны.
Для Вас и для всех желающих я могу дать свой скайп: coolvds, в котором Вы можете написать мне всё что угодно и когда угодно и я решу все Ваши проблемы персонально.
p.s. к сожалению, сегодня рано утром у меня были серьёзные проблемы со здоровьем (не подумайте, я вообще не пью ;) )и не смогу оперативно отреагировать на ситуациию.
DenysRoy: barslg, Как по мне, так вас не должно волновать какие пакеты и т.д нужно установить.
Человек поставил Галочку во время заказа на - "ISPmanager", следовательно вы должны ее установить с стандартным набором программного обеспечения, которое входит в эту панель - на сервер, как делают все нормальные хостеры.
Пожалуйста ВНИМАТЕЛЬНО перечитайте моё предидущее сообщение, а не наискось. Мы не предоставляем тех.поддержку для Linux CentOS.
DenysRoy, Вы точно уверены в том, что Вы написали?
---------- Добавлено 18.10.2012 в 12:46 ----------
tankist:
Вот как раз то, что "сервер выдается и конфится другими людьми совсем в другом месте" это огромный минус. Что мешает тем кто "выдает сервер" передать информацию тем кто должен заниматься его конфигурацией в "другое место" без привлечения к этому процессу клиента? ИМХО, вести бизнес таким образом абсолютно неприемлемо в 2012 году, в 2000 - 2005 возможно, но не в 2012. С текущим уровнем конкуренции на рынке услуг хостинг-провайдеров это непозволительная роскошь.
По этому вопросу с Вами полностью согласен. Нам следует пересмотреть этот момент и выдавать сервера с установленной ОС и дополнительным ПО. Но! Только для той ОС, которую мы админим.
По поводу кнопки тех.поддержка - сорри, биллинг такого не понимает.
tankist: Приветствую потенциальных потребителей услуг coolvds.com.
Вчера (16.10.12) заказал выделенный сервер у coolvds, до сих пор веду переписку с поддержкой, но сервер с необходимым мне для работы ПО не установлен. Имею несколько выделенных серверов, приобретенных через других хостинг-провайдеров, но с такой неорганизованностью процесса установки сервера сталкиваюсь впервые. Категорически не рекомендую связываться с данным хостинг-провайдером людям, ценящим свое время и негативно относящимся к ведению "пустых" и затянутых переписок с техподдержкой.
По технической части ничего плохого сказать разумеется не могу, сервер еще не установлен.
Пара примеров:
1) Полноценная техническая поддержка оказывается, только в случае выбора ОС Linux Ubuntu. Вы узнаете об этом только после заказа и оплаты сервера:) Информации об этом на странице заказа нет.
2) При заказе выбираем и оплачиваем (подчеркиваю) панель управления, к примеру ISP Manager Lite, но вот незадача, после установки сервера, Вам присылают письмо с доступом SSH и все. И небольшой припиской "Если Вы заказали панель управления Вашим сервером, Вам так же нужно обратиться в службу поддержки", учитывая скорость реакции саппорта, больше похоже на издевательство.
P.S. Ticket ID: 71512 (Может так будет быстрее)
Здравствуйте ув.Асламбек!
Хотел бы ещё и здесь для Вас прояснить ситуацию.
В нашей работе зачастую требуется работа с нестандартными решениями и мы предполагаем индивидуальный подход к каждому вопросу.
Мы стараемся максимально прозрачно вести свою деятельность и ничего не скрывать в работе с клиентами - нет скрытых платежей, нет скрытых условий и запретов. Всё как есть Вы получаете, если читаете наши правила, так как за услугами Вы, прежде всего, обращаетесь к нам, а нам в свою очередь, чтобы держать их на должном уровне нужно следовать нашим правилам, которые являются для Вас, как и для всех клиентов гарантом качества этих услуг.
Когда Вы оформляли заказ, Вы в обязательном порядке должны были согласиться с условиями предоставления наших услуг http://coolvds.com/rules/, я бы хотел заострить Ваше внимание на этих пунктах:
2.9. Исполнитель обязуется первоначально предоставить виртуальный или аппартаный сервер Заказчика доступный с установленной операционной системой и сконфигурированой системой удалённого доступа
2.10. Исполнитель обязуется выполнить полностью оплаченный заказ Заказчика в соответствии с заявленными условиями соответствующего тарифного плана на сайте http://coolvds.com ...
3.1. Техническая поддержка осуществляется только на основе системы тикетов http://coolvds.com/support
А так же на 3-ёх письмах, которые были Вам отправлены сегодня утром по одному и тому же вопросу.
Далее про тех.поддержку. Логично понимать, что если у Вас есть вопрос, то Вам требуется помощь в его решении, для этого есть соответствующий раздел, который так и называется Помощь.
Немного отвлекусь. Мы старались организовать наш сайта таким образом, чтобы его посетители не были нагружены посторонней информацией, которая их может сбить с толку: всё кратко и лакончино.
Вернёмся к разделу "Помощь". Специально описано что включает в себя тех.поддержка и как она происходит:
Служба поддержки
Что включает в себя полное администрирование?
Как правильно обращаться в службу поддержки?
Для чего использовать чат?
Но и это не всё. При закаказе сервера мы явно указываем какую ОС мы будем администрировать.
Также хочу заметить, что сразу же, после Вашего ответа об ОС, который возник из-за того, что Вы выбрали CentOS и тех.поддержку и мы Вам этот вопрос задали трижды, я отправил Ваш заказ в работу.
Хроника:
Wed Oct 17 07:20:01 2012 - 1ое письмо с уточнением от нас
Wed Oct 17 08:28:25 2012 - 2ое письмо с уточнением (повтор)
Wed Oct 17 12:39:14 2012 - 3е письмо с уточнением (повтор)
Wed Oct 17 14:14:09 2012 - Ваш ответ
Wed Oct 17 14:18:44 2012 - Мой ответ: "Сервер уже в стойке. Сейчас установим ОС."
Wed Oct 17 14:53:26 2012 - Сообщение о том, что Ваш сервер готов и дальнейшие инструкции, в том числе с акцентом на тех.поддержку.
Возможно, в тикетах и копиях писем Вам будет увидеть сложнее увидеть хронологию этой переписки, но по зронике выше видно, что мы вели с Вами переписку без промедления.
Далее, по поводу ISPmanager - сразу же после оформления заказа для IP Вашего сервера была выделена лицензия. Так как ISPmanager - это программное обеспечение, установка которого влечёт за собой установку других пакетов, мы на не администрируемых серверах его не ставим, так как не знаем с какими требованиями Вы его хотели бы видеть.
По этому, я Вас очень просил на протяжении нашей переписки обратиться в тех.поддержку, так как фин.отдел не занимается администрированием серверов - это более чем логично и понятно каждому нашему клиенту.
Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация, которая создала Вам неудобста - это бывает в 1 случаев из 100, но такое бывает и, к сожалению, на подобный человеческий фактор мы не можем никак повлиять. К моему глубокому сожалени, Вы попали в эту вероятность 1:100, по этому, я Вас очень прошу связаться со мной в указанном Вами тикете, если требуется какая-либо компенсация с нашей стороны за доставленные неудобства.
Я думаю, что в нашей с Вами работе этот первый "блин комом" будет единственным, а далее, мы будем радовать Вас, как и всех наших клиентов отличным сервисом и быстрым хостингом.
Очень надеюсь на Ваше понимание ситуации и не строгий суд со стороны других участников данного форума.
---------- Добавлено 17.10.2012 в 20:39 ----------
XPraptor:
Согласно своего опыта, могу посоветовать вам писать тикет не с вопросом - типа, а можно так, или, что это и как - а сразу с указанием им, что делать - типа: не работает вот это и так, а должно быть так и так, или: нужно вот так сделать, чтобы это было так и так, для вот этого мне это нужно. Все, вас больше не будут спрашивать и уточнять - а сразу сделают так, как вы указали.
Огромное спасибо за Вашу поддержку. Вы всё пишите верно, причём со стороны практики.
Nitro: хостеры могут оставлять предложения
Предполагаемая конфигурация:
QuadCore Xeon E3-1240 3.3GHz 16Gb RAM 2x2000Gb SATA 100mbt/s
также все предложения в личку
XPraptor: А я то думаю, что это за новая картинка глаза мозолит в аке :)
Респект - будем пробовать для:
::- Doorway (без спама)::
Хотя как может быть первое слово без того, что в скобках - не знаю :)
Всегда будем рады.
Самое интересное, на клиентов с Doorway никогда не приходили абузы. Работают люди тихо и спокойно :)
---------- Добавлено 16.10.2012 в 10:30 ----------
ArmenDomain: перенес к ним сайт два месяца назад - просто восторг, все на высшем уровне. Теперь понятно почему штатовский хостинг многие так хвалят. И сам coolvds.com сделан не плохо, все легко и понятно. Только в поддержке непривычно общаться с никами. :)
Большое спасибо за Ваш отзыв.
Мы очень ценим Ваше внимание и стараемся делать наш сервис лучше.
hosting_manager: Вы хоть сами в это верите? :) Полное администрирование, как правило начинается от $100. А вообще, если устраивает - то берите, смысл экономить 15 долларов и думать про Ваших соседей?
В VDS слабое место IOPS, которое нельзя разграничить, кто-то пригрузит диск и будете ощущать дискомфорт.
Вообще-то всё можно и администрирование полное на VDS за 6.95 и дисковую нагрузку разграничивать. Вопрос в том - можете ли Вы это делать?
Бинго! "как делают все нормальные хостеры", это я и пытаюсь донести.
Здравствуйте,
скажите, пожалуйста, можно ли считать этот вопрос полностью решенным?
Спасибо.
Здравствуйте,
вот честно, давайте перенесём общение не на форум, а в скайп. Я считаю, что не стоит столь простой в решении вопрос выносить в массы. Вы написали своё виденье ситуации, я своё.
Если почитаете эту тему, то подобных случаев было не мало и в итоге все оставались довольны.
Для Вас и для всех желающих я могу дать свой скайп: coolvds, в котором Вы можете написать мне всё что угодно и когда угодно и я решу все Ваши проблемы персонально.
p.s. к сожалению, сегодня рано утром у меня были серьёзные проблемы со здоровьем (не подумайте, я вообще не пью ;) )и не смогу оперативно отреагировать на ситуациию.
barslg, Как по мне, так вас не должно волновать какие пакеты и т.д нужно установить.
Человек поставил Галочку во время заказа на - "ISPmanager", следовательно вы должны ее установить с стандартным набором программного обеспечения, которое входит в эту панель - на сервер, как делают все нормальные хостеры.
Пожалуйста ВНИМАТЕЛЬНО перечитайте моё предидущее сообщение, а не наискось. Мы не предоставляем тех.поддержку для Linux CentOS.
DenysRoy, Вы точно уверены в том, что Вы написали?
---------- Добавлено 18.10.2012 в 12:46 ----------
Вот как раз то, что "сервер выдается и конфится другими людьми совсем в другом месте" это огромный минус. Что мешает тем кто "выдает сервер" передать информацию тем кто должен заниматься его конфигурацией в "другое место" без привлечения к этому процессу клиента? ИМХО, вести бизнес таким образом абсолютно неприемлемо в 2012 году, в 2000 - 2005 возможно, но не в 2012. С текущим уровнем конкуренции на рынке услуг хостинг-провайдеров это непозволительная роскошь.
По этому вопросу с Вами полностью согласен. Нам следует пересмотреть этот момент и выдавать сервера с установленной ОС и дополнительным ПО. Но! Только для той ОС, которую мы админим.
По поводу кнопки тех.поддержка - сорри, биллинг такого не понимает.
Приветствую потенциальных потребителей услуг coolvds.com.
Вчера (16.10.12) заказал выделенный сервер у coolvds, до сих пор веду переписку с поддержкой, но сервер с необходимым мне для работы ПО не установлен. Имею несколько выделенных серверов, приобретенных через других хостинг-провайдеров, но с такой неорганизованностью процесса установки сервера сталкиваюсь впервые. Категорически не рекомендую связываться с данным хостинг-провайдером людям, ценящим свое время и негативно относящимся к ведению "пустых" и затянутых переписок с техподдержкой.
По технической части ничего плохого сказать разумеется не могу, сервер еще не установлен.
Пара примеров:
1) Полноценная техническая поддержка оказывается, только в случае выбора ОС Linux Ubuntu. Вы узнаете об этом только после заказа и оплаты сервера:) Информации об этом на странице заказа нет.
2) При заказе выбираем и оплачиваем (подчеркиваю) панель управления, к примеру ISP Manager Lite, но вот незадача, после установки сервера, Вам присылают письмо с доступом SSH и все. И небольшой припиской "Если Вы заказали панель управления Вашим сервером, Вам так же нужно обратиться в службу поддержки", учитывая скорость реакции саппорта, больше похоже на издевательство.
P.S. Ticket ID: 71512 (Может так будет быстрее)
Здравствуйте ув.Асламбек!
Хотел бы ещё и здесь для Вас прояснить ситуацию.
В нашей работе зачастую требуется работа с нестандартными решениями и мы предполагаем индивидуальный подход к каждому вопросу.
Мы стараемся максимально прозрачно вести свою деятельность и ничего не скрывать в работе с клиентами - нет скрытых платежей, нет скрытых условий и запретов. Всё как есть Вы получаете, если читаете наши правила, так как за услугами Вы, прежде всего, обращаетесь к нам, а нам в свою очередь, чтобы держать их на должном уровне нужно следовать нашим правилам, которые являются для Вас, как и для всех клиентов гарантом качества этих услуг.
Когда Вы оформляли заказ, Вы в обязательном порядке должны были согласиться с условиями предоставления наших услуг http://coolvds.com/rules/, я бы хотел заострить Ваше внимание на этих пунктах:
2.9. Исполнитель обязуется первоначально предоставить виртуальный или аппартаный сервер Заказчика доступный с установленной операционной системой и сконфигурированой системой удалённого доступа
2.10. Исполнитель обязуется выполнить полностью оплаченный заказ Заказчика в соответствии с заявленными условиями соответствующего тарифного плана на сайте http://coolvds.com
...
3.1. Техническая поддержка осуществляется только на основе системы тикетов http://coolvds.com/support
А так же на 3-ёх письмах, которые были Вам отправлены сегодня утром по одному и тому же вопросу.
Далее про тех.поддержку. Логично понимать, что если у Вас есть вопрос, то Вам требуется помощь в его решении, для этого есть соответствующий раздел, который так и называется Помощь.
Немного отвлекусь. Мы старались организовать наш сайта таким образом, чтобы его посетители не были нагружены посторонней информацией, которая их может сбить с толку: всё кратко и лакончино.
Вернёмся к разделу "Помощь". Специально описано что включает в себя тех.поддержка и как она происходит:
Служба поддержки
Но и это не всё. При закаказе сервера мы явно указываем какую ОС мы будем администрировать.
Также хочу заметить, что сразу же, после Вашего ответа об ОС, который возник из-за того, что Вы выбрали CentOS и тех.поддержку и мы Вам этот вопрос задали трижды, я отправил Ваш заказ в работу.
Хроника:
Wed Oct 17 07:20:01 2012 - 1ое письмо с уточнением от нас
Wed Oct 17 08:28:25 2012 - 2ое письмо с уточнением (повтор)
Wed Oct 17 12:39:14 2012 - 3е письмо с уточнением (повтор)
Wed Oct 17 14:14:09 2012 - Ваш ответ
Wed Oct 17 14:18:44 2012 - Мой ответ: "Сервер уже в стойке. Сейчас установим ОС."
Wed Oct 17 14:53:26 2012 - Сообщение о том, что Ваш сервер готов и дальнейшие инструкции, в том числе с акцентом на тех.поддержку.
Возможно, в тикетах и копиях писем Вам будет увидеть сложнее увидеть хронологию этой переписки, но по зронике выше видно, что мы вели с Вами переписку без промедления.
Далее, по поводу ISPmanager - сразу же после оформления заказа для IP Вашего сервера была выделена лицензия. Так как ISPmanager - это программное обеспечение, установка которого влечёт за собой установку других пакетов, мы на не администрируемых серверах его не ставим, так как не знаем с какими требованиями Вы его хотели бы видеть.
По этому, я Вас очень просил на протяжении нашей переписки обратиться в тех.поддержку, так как фин.отдел не занимается администрированием серверов - это более чем логично и понятно каждому нашему клиенту.
Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация, которая создала Вам неудобста - это бывает в 1 случаев из 100, но такое бывает и, к сожалению, на подобный человеческий фактор мы не можем никак повлиять. К моему глубокому сожалени, Вы попали в эту вероятность 1:100, по этому, я Вас очень прошу связаться со мной в указанном Вами тикете, если требуется какая-либо компенсация с нашей стороны за доставленные неудобства.
Я думаю, что в нашей с Вами работе этот первый "блин комом" будет единственным, а далее, мы будем радовать Вас, как и всех наших клиентов отличным сервисом и быстрым хостингом.
Очень надеюсь на Ваше понимание ситуации и не строгий суд со стороны других участников данного форума.
---------- Добавлено 17.10.2012 в 20:39 ----------
Согласно своего опыта, могу посоветовать вам писать тикет не с вопросом - типа, а можно так, или, что это и как - а сразу с указанием им, что делать - типа: не работает вот это и так, а должно быть так и так, или: нужно вот так сделать, чтобы это было так и так, для вот этого мне это нужно. Все, вас больше не будут спрашивать и уточнять - а сразу сделают так, как вы указали.
Огромное спасибо за Вашу поддержку. Вы всё пишите верно, причём со стороны практики.
p.s. Ваш сервер будет готов утром.
хостеры могут оставлять предложения
Предполагаемая конфигурация:
QuadCore Xeon E3-1240 3.3GHz 16Gb RAM 2x2000Gb SATA 100mbt/s
также все предложения в личку
Здравствуйте,
скажите, пожалуйста, имеет ли локация значение?
Спасибо.
А я то думаю, что это за новая картинка глаза мозолит в аке :)
Респект - будем пробовать для:
::- Doorway (без спама)::
Хотя как может быть первое слово без того, что в скобках - не знаю :)
Всегда будем рады.
Самое интересное, на клиентов с Doorway никогда не приходили абузы. Работают люди тихо и спокойно :)
---------- Добавлено 16.10.2012 в 10:30 ----------
перенес к ним сайт два месяца назад - просто восторг, все на высшем уровне. Теперь понятно почему штатовский хостинг многие так хвалят. И сам coolvds.com сделан не плохо, все легко и понятно. Только в поддержке непривычно общаться с никами. :)
Большое спасибо за Ваш отзыв.
Мы очень ценим Ваше внимание и стараемся делать наш сервис лучше.
Что-то я захожу в биллинг, а у меня только шапка отображается...
Пробовал и в FF и в хроме...
Это мне одному так "везет"? :)
Здравствуйте,
не могли бы отправить скрин на bars@coolvds.com ?
Спасибо.
Вы хоть сами в это верите? :) Полное администрирование, как правило начинается от $100. А вообще, если устраивает - то берите, смысл экономить 15 долларов и думать про Ваших соседей?
В VDS слабое место IOPS, которое нельзя разграничить, кто-то пригрузит диск и будете ощущать дискомфорт.
Вообще-то всё можно и администрирование полное на VDS за 6.95 и дисковую нагрузку разграничивать. Вопрос в том - можете ли Вы это делать?
2 XPraptor Спасибо :)
P.S. Имели опыт работы с Hetzner в DE, смотрим в их сторону (при всем негативе что тут в соседних топиках - у нас все было стабильно).
Но у них же нет серверов с 64 GB RAM.
Okay bro.
Не нужно судить по себе.
Вопрос был довольно простой, но на него Вы не смогли ответить.