Здравствуйте,
скажите, пожалуйста, можно ли считать этот вопрос полностью решенным?
Спасибо.
вот честно, давайте перенесём общение не на форум, а в скайп. Я считаю, что не стоит столь простой в решении вопрос выносить в массы. Вы написали своё виденье ситуации, я своё.
Если почитаете эту тему, то подобных случаев было не мало и в итоге все оставались довольны.
Для Вас и для всех желающих я могу дать свой скайп: coolvds, в котором Вы можете написать мне всё что угодно и когда угодно и я решу все Ваши проблемы персонально.
p.s. к сожалению, сегодня рано утром у меня были серьёзные проблемы со здоровьем (не подумайте, я вообще не пью ;) )и не смогу оперативно отреагировать на ситуациию.
Пожалуйста ВНИМАТЕЛЬНО перечитайте моё предидущее сообщение, а не наискось. Мы не предоставляем тех.поддержку для Linux CentOS.
DenysRoy, Вы точно уверены в том, что Вы написали?---------- Добавлено 18.10.2012 в 12:46 ----------
По этому вопросу с Вами полностью согласен. Нам следует пересмотреть этот момент и выдавать сервера с установленной ОС и дополнительным ПО. Но! Только для той ОС, которую мы админим.
По поводу кнопки тех.поддержка - сорри, биллинг такого не понимает.
Здравствуйте ув.Асламбек!
Хотел бы ещё и здесь для Вас прояснить ситуацию.
В нашей работе зачастую требуется работа с нестандартными решениями и мы предполагаем индивидуальный подход к каждому вопросу.
Мы стараемся максимально прозрачно вести свою деятельность и ничего не скрывать в работе с клиентами - нет скрытых платежей, нет скрытых условий и запретов. Всё как есть Вы получаете, если читаете наши правила, так как за услугами Вы, прежде всего, обращаетесь к нам, а нам в свою очередь, чтобы держать их на должном уровне нужно следовать нашим правилам, которые являются для Вас, как и для всех клиентов гарантом качества этих услуг.
Когда Вы оформляли заказ, Вы в обязательном порядке должны были согласиться с условиями предоставления наших услуг http://coolvds.com/rules/, я бы хотел заострить Ваше внимание на этих пунктах:
А так же на 3-ёх письмах, которые были Вам отправлены сегодня утром по одному и тому же вопросу.
Далее про тех.поддержку. Логично понимать, что если у Вас есть вопрос, то Вам требуется помощь в его решении, для этого есть соответствующий раздел, который так и называется Помощь.
Немного отвлекусь. Мы старались организовать наш сайта таким образом, чтобы его посетители не были нагружены посторонней информацией, которая их может сбить с толку: всё кратко и лакончино.
Вернёмся к разделу "Помощь". Специально описано что включает в себя тех.поддержка и как она происходит:
Но и это не всё. При закаказе сервера мы явно указываем какую ОС мы будем администрировать.
Также хочу заметить, что сразу же, после Вашего ответа об ОС, который возник из-за того, что Вы выбрали CentOS и тех.поддержку и мы Вам этот вопрос задали трижды, я отправил Ваш заказ в работу.
Хроника:
Wed Oct 17 07:20:01 2012 - 1ое письмо с уточнением от нас
Wed Oct 17 08:28:25 2012 - 2ое письмо с уточнением (повтор)
Wed Oct 17 12:39:14 2012 - 3е письмо с уточнением (повтор)
Wed Oct 17 14:14:09 2012 - Ваш ответ
Wed Oct 17 14:18:44 2012 - Мой ответ: "Сервер уже в стойке. Сейчас установим ОС."
Wed Oct 17 14:53:26 2012 - Сообщение о том, что Ваш сервер готов и дальнейшие инструкции, в том числе с акцентом на тех.поддержку.
Возможно, в тикетах и копиях писем Вам будет увидеть сложнее увидеть хронологию этой переписки, но по зронике выше видно, что мы вели с Вами переписку без промедления.
Далее, по поводу ISPmanager - сразу же после оформления заказа для IP Вашего сервера была выделена лицензия. Так как ISPmanager - это программное обеспечение, установка которого влечёт за собой установку других пакетов, мы на не администрируемых серверах его не ставим, так как не знаем с какими требованиями Вы его хотели бы видеть.
По этому, я Вас очень просил на протяжении нашей переписки обратиться в тех.поддержку, так как фин.отдел не занимается администрированием серверов - это более чем логично и понятно каждому нашему клиенту.
Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация, которая создала Вам неудобста - это бывает в 1 случаев из 100, но такое бывает и, к сожалению, на подобный человеческий фактор мы не можем никак повлиять. К моему глубокому сожалени, Вы попали в эту вероятность 1:100, по этому, я Вас очень прошу связаться со мной в указанном Вами тикете, если требуется какая-либо компенсация с нашей стороны за доставленные неудобства.
Я думаю, что в нашей с Вами работе этот первый "блин комом" будет единственным, а далее, мы будем радовать Вас, как и всех наших клиентов отличным сервисом и быстрым хостингом.
Очень надеюсь на Ваше понимание ситуации и не строгий суд со стороны других участников данного форума.---------- Добавлено 17.10.2012 в 20:39 ----------
Огромное спасибо за Вашу поддержку. Вы всё пишите верно, причём со стороны практики.
p.s. Ваш сервер будет готов утром.
скажите, пожалуйста, имеет ли локация значение?
Всегда будем рады.
Самое интересное, на клиентов с Doorway никогда не приходили абузы. Работают люди тихо и спокойно :)---------- Добавлено 16.10.2012 в 10:30 ----------
Большое спасибо за Ваш отзыв.
Мы очень ценим Ваше внимание и стараемся делать наш сервис лучше.
не могли бы отправить скрин на bars@coolvds.com ?
Вообще-то всё можно и администрирование полное на VDS за 6.95 и дисковую нагрузку разграничивать. Вопрос в том - можете ли Вы это делать?
2 XPraptor Спасибо :)
Но у них же нет серверов с 64 GB RAM.
Вопрос был довольно простой, но на него Вы не смогли ответить.
