Очень Вас уважаем Иван! Но с персоналом надо что-то делать, он должен и без Вас думать и работать! Кстати, как так возможно, что проплачивается с айхор-баланса, уже оплаченная услуга, вторично!?! Всё это в тикете 1256655.---------- Добавлено 25.12.2017 в 17:45 -------------------- Добавлено 25.12.2017 в 17:48 ----------
Аналогично и часто с пол-года уже точно !!! Замечено - .... отключаешься одним девайсом - начинает видеть сайт другой девайс.
Какие скидки - своё бы увидеть !!!
Вопросы на засыпку !!! 1.Когда у ihor.ru кончатся проблемы с пополнением баланса через сбербанк-онлайн ??? Из года в год одни и те же "грабли". Инструкцию что ли напишите для этого развёрнутую. Уходят деньги хз куда!! Проходит 5 дней вместо 3х .... ни денег ни баланса !?! Нафиг нужны реквизиты в Сбербанк-Онлайн(у них то порядок) если платежи попадают к ВТБ и , судя по айхор-балансу, попадают в никуда ???2.Переписку с саппортом САМ саппорт читает или проглядывает только? Ну кому скрины слать ежели их не смотрит ваш персонал ?!3.Ваши "финансисты" , кроме калькуляции и цифр, на что-то ещё внимание могут переводить? Логика им вообще знакома?
1.В предыдущей ситуации "горячая линия" предупредила бы двойную проплату однозначно.
2.Сотрудников "горячая линия" учит уважать клиента
3.Федеральная "горячая линия" для честных дискаунтеров и лоукостеров - "точтодокторпрописал" :)
4.Технари тоже люди - хоть поговорят да и поймут клиента " вживую "( а сноровистые технари и поучатся чему-то может).
5.Федеральный БП номер - "фирменный знак уважения к клиенту и своей конкретности на рынке".
6.Профиль вашего дела подразумевает федеральность изначально( только с нашей руки к вам + два клиента прибавилось) а "федералка" прибавит гораздо больше. Во всех хост-топах этот "анахронизм" всегда плюс к карме хостинга!
Кстати, планируете возможность клиенту оплачивать услуги за 2-3... года сразу и какие?
Извиняемся за неверное написание фамилии вашего сотрудника.
Однако, по:
ДОГОВОР-ОФЕРТА
на предоставление услуг связи
г. Москва
«14» октября 2016 г.
3.2.5. При не поступлении платежей в течение 5 (пяти) календарных дней с момента истечения
оплаченного периода, Оператор вправе удалить все файлы Абонента, хранящиеся на
оборудовании Оператора, выделенного для Абонента, после чего использовать данное
оборудование для оказания услуг третьему лицу. Указанный срок может быть продлен посоглашению сторон.
Следовательно, техподдержке не возбраняемо а предполагаемо инициировать взаимосоглашение сторон в сроках, чего мы и недождались более двух суток(а расхожесть 5-45 напрягла). Хорошо бы саппорту сие уяснить и пользовать!
Но несмотря на "неровности" с техподдержкой и наши опасения по отсутствию федеральной бесплатной телефонной линии, конкретно Вы всё это компенсируете в положительное отношение к Айхор. Нам известно как тяжело с кадрами сейчас и наши посты тут - попытка настроить вашу структуру на "ещё лучше". А "косяки" - так и дверей без них не бывает :) Успехов!!!
В нашем случае Сбербанк утверждает что деньги уже в вашем банке ВТБ и Сбербанку действия с ними недоступны.
Кстати, Вы заметили(по нашей тикет-переписке), что при "непонятках" о 5-45 сутках нестирания PHP и противоречии сразу с другим лицом обозначенных сроков, вашими сотрудниками(а именно "конкретно" инициирования Каримовым намёка на удаление, согласно срокам офёрты - 5суток) нас тупо вынудили 🙅 на вторичный платёж. Его же просили указать в офёрте про 45 суток! Так нет - решил попугать "умников"!?
Вам как руководителю стоит либо офёрту подправить (что законопослушней), либо научить техподдержку вовремя замечать надобность в инициировании вопроса: "А что бы Вас сейчас устроило больше Клиент ?" и прекратить сарказм в переписке(им что - скучно там?). Понятно, что "тактичный человек иногда может выглядеть идиотом НО только в разговоре с идиотами же". А что делать - для каждого его язык или молчание и телепатия :) И это "доля" техподдержки - их "хлеб".
Ибо 🙅 перевосстанавливать ресурс - дороже оплаты любого хостинга 🙅 !!!
:):):)
Наш платёж был послан в никуда (мы написали "за такой-то домен" и всё) и это был неправильный платёж. А правильный провело другое лицо со своей карты Сбербанка.---------- Добавлено 05.01.2017 в 16:18 ----------И теперь произойдёт интересное - Айхор примет деньги неправильного платежа (он же был сделан БЕЗ не через панель управления) без номера а всего-лишь на имя домена ;) Зачем, куда - пофиг!? А потом - нужно обЪяснение и заявление "зачем мы им деньги послали". И во всём виновата бюрократия☝ Помните почтальона Печкина "ежели посылк пришла я её должОн принесть а ежели документов нет то отдавать не должен" 🙅---------- Добавлено 05.01.2017 в 16:28 ----------Ivan Lungov, smart2web А как вы проведёте неиницированный платёж на баланс конкретного абонента??? Он же не имеет адресата в билинге! Или название домена это круче правильного оформления?! И ещё вопрос-размышление: "Отчего возврат денег так труден априори всегда и у всех" причём даже у тех кто стоит на улице\рынке и берёт налом " в смысле "трудноосмысляем отдающим до анабиоза в манипуляциях и высокофилософичности выводов против возврата" 😕
От: a0x - 2016-12-31 11:22:30
к вам деньги на счёт пришли или нет?
От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-12-31 11:24:07
Оплачивать нужно строго по платежке, через Финансы\Платежи\Создать, бухгалтерия выйдет на работу после 9 января, и тогда сможет проверить платеж. Если платеж просто так отправлен - сейчас проверить его нельзя.
противоречивость информации
(От: a0x - 2016-12-30 16:32:05а по вопросам прохождения платежей службы работают тоже круглосуточно? От: Хамедьянов Руслан Фирдависович - 2016-12-30 16:45:34Да, конечно.)
От: a0x - 2016-12-31 11:27:58
то есть сайт будет удалён?
От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-12-31 11:55:01
Срок удаления PHP хостинга - 45 дней.
От: a0x - 2016-12-31 13:37:17
оборудование для оказания услуг третьему лицу. Указанный срок может быть продлен по
соглашению сторон.
НО
От: Денис Петров - 2016-12-31 13:40:03
Здравствуйте.
Возможно сотрудник опечатался. Срок удаления услуг и данных после окончания срока действия услуги действительно 5 дней.
---
С уважением, Денис Петров
Сотрудник технической поддержки Айхор Хостинг.
Быстрее всего платежи проходят обычно с карт, вариант Visa | MasterCard.
Но т.к. платежи проходят через системы оплаты, то они могут иногда задерживаться по пути. Это зависит не только от нас, но и от платёжной системы.
Старайтесь всегда сохранять чеки и номера платежей. Если возникнут задержки, присылайте их нам, будем разбираться.
От: a0x - 2016-12-31 14:03:33
Прошу засчитать данный платеж (приложение в файле) за 2017год за указанный в чеке хостинг и не блокировать работу сайта.
Запрос скопирован к "Финансовый отдел"
От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-12-31 14:19:03
Добрый день. Я вам уже сказал что вы заплатили не правильно, и просто так скинули деньги. Соответственно проверить может только бухгалтерия которая работает с 9 января. Платить нужно правильно.
От: a0x - 2016-12-31 14:22:27
Как сейчас оплатить и чем подтвердить что оплачен??? И какова гарантия что неправильный платёж вернётся?
От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-12-31 14:28:28
Я вам не сказал что он вернется. Я сказал что 9 Января бухгалтерия выйдет на работу, и проверит его. Не зачислится он потому что вы оплатили его не через Финансы\Платежи.
Если вы хотите оплатить ещё раз - то заходите в Финансы\Платежи, выбираете удобный способ оплаты. и оплачиваете. Если это банковский платеж - то банковские платежи "ходят" только в рабочее время. Все остальные платежи - зачисление до 15 минут.
От: a0x - 2016-12-31 14:41:34
вы специально игнорируете момент - Как сейчас оплатить и чем подтвердить что оплачен??? И какова гарантия что неправильный платёж вернётся? Мы сейчас накидаем вам платежей а как их возвращать то? Только с сбербанком можно чек получить ! И потом ! То поддержка говорит про МОМЕНТАЛЬНОСТЬ зачисления по картам то 15 минут! У вас деньги что в системе не видны ИЛИ мы на деревню дедушке провели платёж?
От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-12-31 14:48:03
Сейчас вы можете оплатить любым способом кроме "безналичный расчет". Куда и как вы оплатили - не знаю. Если он до нас дойдет то зачислим после 9 января, сейчас проверить не можем, потому что только бухгалтерия проверяет банк, а она работает с 9 января. Другие способы оплаты - зачисление обычно моментально. Но берем запас 15 минут, на всякий случай.
От: a0x - 2016-12-31 15:06:32
а тот платёж вернёте?
От: a0x - 2016-12-31 15:06:51
после 9-го?
От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-12-31 15:07:48
Если он дошел до нас - то зачислим в панель управления. Если нет, то не зачислим.
Оцените ответХорошо
Плохо
От: a0x - 2016-12-31 15:14:00
... надо бы их на карту обратно вернуть, т.к. снова платить вы же не уловили "договорится" и подержать сайт до 9-го не обещаете.
От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-12-31 15:15:29
По официальному заявлению в офисе производится возврат у нас.
От: a0x - 2016-12-31 15:26:47
Электронно заявление направить или в Ваш город надо ехать?
От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-12-31 15:28:10
Бумажное заявление по почте, либо в офис принести самому.
От: a0x - 2016-12-31 15:36:40
ссылку на сии правила давайте
От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-12-31 15:43:01
Нету ссылок.
От: a0x - 2016-12-31 15:50:22
А прийти к соглашению сторон Вы специально умолчали?
От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-12-31 15:54:53
Ещё раз повторяю, PHP хостинг удаляется через 45 дней.
Так кому верить -то???
От: a0x - 2016-12-31 13:37:52
От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-12-31 16:17:35
5 дней это для месячных VDS, и выделенных серверов. Для PHP хостинга срок 45 дней.
От: a0x - 2016-12-31 16:29:02
Ссылочку из договора оферты дайте пожалуйста.
От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-12-31 16:34:59
На ваши персонально сделаем 5 дней, хорошо, строго по оферте.
... после сего - дабы сайт не стёрли(а что ещё ждать после ТАКОЙ суточной переписки) было проведён повторный НО уже по "айхор-феншуй" платёж
От: a0x - 2016-12-31 16:40:15
Подтекст Вашего настроения ясен. Но если Вы видите , услуга оплачена повторно. Лучше персонально деньги на карту после 9 января верните,чтоб лицо Ваше клиенту было видно...
От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-12-31 17:00:09
Если деньги пройдут - то они зачислены будут в панель управления. Возврат средств производится через заявление от клиента.
Делаем запрос для Генерального
От: a0x - 2016-12-31 16:53:33
Просмотрите, уважаемый Иван Лунгов, нашу переписку с 30-го по 31-е декабря 2016года и посодействуйте адекватности ответов и внимательности к клиенту не только номинально, но и предметно. Хорошо бы с докуметами и проплатой также предметно выяснить всевозможные косяки ))) По приложеному скрину посодействуйте вернуть оплату плательщику, ибо хостинг проплачен другим способом. Надеемся на сотрудничество и понимание!
От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-12-31 17:05:22
Здравствуйте ещё раз. По пунктам:
1) Иван Лунгов не занимается ответом на вопросы в технической поддержки, и не является сотрудником технической поддержки.
2) Платеж вы создали не правильно, в связи с этим возникли трудности при его идентификации и зачислении, доступ к банковскому счету имеет бухгалтерия которая работает с 9 января 2017 года, поэтому проверить здесь и сейчас платеж - мы к сожалению физически не можем.
3) По поводу срока удаления - я вам несколько раз пояснил, что срок удаления 45 дней ПХП хостинга, сделано это для того, что бы если клиент не успел оплатить - не потерял свои данные. В оферте же написано 5 дней, если вы хотите строго по оферте - то без проблем, для вас персонально сделаем 5 дней, что бы было всё так, как вы хотите.
4) Возврат средств из панели управления производится с помощью заявления от клиента, которое надо отправить по почте на наш адрес, либо принести самостоятельно в офис (как вам будет удобно), график работы офиса вы можете посмотреть на сайте ihor.ru
Отчего принятый "ошибочный" платёж да ещё и со скрином чека нельзя ПРОСТО вернуть плательщику по его же реквизитам назад?
Ivan Lungov, а дело было так:
От: a0x - 2016-12-30 15:59:07
Сколько держите "тело сайта" при задержке оплаты, чтобы ни чего не пропало?
От: Хамедьянов Руслан Фирдависович - 2016-12-30 16:01:12
После остановки за неуплату, услуга будет храниться 5 дней. После этого удалится безвозвратно.
С уважением, Хамедьянов Руслан Фирдависович
завтра на айхоре кто выходной?
От: Хамедьянов Руслан Фирдависович - 2016-12-30 16:20:28
Нет, мы работаем без выходных.
От: a0x - 2016-12-30 16:22:45
все службы и начальники и даже на эти праздники?
От: Хамедьянов Руслан Фирдависович - 2016-12-30 16:26:05
Все основные службы, для поддержания работоспособности дата-центра и технической помощи будут работать.
От: a0x - 2016-12-30 16:32:05
а по вопросам прохождения платежей службы работают тоже круглосуточно?
От: Хамедьянов Руслан Фирдависович - 2016-12-30 16:45:34
Да, конечно.
От: a0x - 2016-12-30 21:22:38
процесс поступления платежа на баланс полностью автоматизирован или с участием оператора?
От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-12-30 21:31:24
Добрый день, безнал идет несколько дней, и в праздники не пройдет. Если у вас есть банковская карта, то рекомендую воспользоваться оплатой через Visa\Mastercard, там зачисление будет моментальным.
От: a0x - 2016-12-30 21:36:50
так уже провели (только что) .... и сколько этих праздничных? сайт слетит!?
приложен скрин чека от сбербанк-онлайн
От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-12-30 22:22:19
600 рублей который вы платили 29 числа, она зачислены давно, и потрачены в счет продления услуги. Статус своих платежей вы можете смотреть в разделе Финансы\Платежи
От: a0x - 2016-12-31 09:39:39
чек посмотрите - оплата от вчера а не от 29го!!!
От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-12-31 10:17:10
В разделе платежи платежка где? Вы просто так взяли и отправили деньги без создания платежа?
От: a0x - 2016-12-31 11:20:04
именно так ... но указали имя домена на проплату
продолжение следует.....
Проблемы с платежами у вас!!!
И вот такие ещё итоги по Айхор, к сожалению:
От: a0x - 2016-12-30 16:19:24
НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!!!
КОМУ ВЕРИТЬ???
НО ЭТО ЕЩЁ НЕ ВСЁ:
Заходим совершать платёж и видим что Робокасса и ПайПэл при оплате банковской картой просит номер и СиВиСи код(если у вас отключена подтверждалка по СМС транзакций или утеряна симка - счёт на карте уже не Ваш)
НО плюсом.... с этими типами платежей такие косяки:
платеж Pay Pal
заходим в платежи через интерфейс айхора - создаём( наугад желая по совету техподдержки "для побыстрей" - через карту)
Итак ... создать - оплатить (требуют сумму) вводим сумму-оплатить-далее-далее-(а вот тут ТУПО -оплатить, чтож жмём оплатить.... И... видим что платёж проходит через робокассу(но мы не хотим CVC код подставлять ибо ДЛЯ НАС чревато) И ТУТ ВОПРОС - А можно отменить и вернуться В АЙХОР? ДА и это ЗДОРОВО!
платёж через VISA\MasterCard
Неа... тут вводится ЕЩЁ и срок действия карты(№ катры + CVC + срок это "прощай хозяин"- в определённых обстоятельствах конечно)
И кстати НЕЖЕЛАТЕЛЬНЫЙ платёж через Яндекс/Деньги тупо нельзя удалить в интерфейсе Айхор!!!
В итоге:
Резюме_Вопрос .... Каким способом быстрее всего платить накануне праздников с присутствием возможности "разбора полётов" при затерявшейся транзакции (это возможно только оплатой через сбербанк-онлайн)... у других "концов" плательщику не видать а следовательно и не разобратся
