Детальной информация "по теме" будет для айхор-суппорта и Ивана(при сверке датировок).
Нас устраивает ihor.ru и Мы уважаем его Главу! Проблем не бывает только у "советчиков".
Не для ihor.ru же постим "в общем смысле" и из уважения к реально интересующимся :)
Остальных же - Благодарим за внимание и не более! :)
Дело не в резонансе!
Вначале не пустила СиПанель - адрес её изменил Айхор.
Затем не захотело ВДРУГ пустить для Тикет-запроса по ранеерабочим логину-паролю без принятия двух документов при входе на https://billing.ihor.ru. Когда были в дороге( пытались зайти туда с смартфона),но читать на 5ти дюймовом экране два pdf файла на 23 страницы формата а4 очень неудобно. Был бы ВатСап - запросили бы с смартфона( что с нашей авторизацией ) и выполнили рекомендации айхор-суппорта.
Почту от айхор-суппорта яндекс-почта загнала в спам!? Запретили ей это делать хотя и не разрешали ранее!!! Подтверждение фтп-входов ,от айхора, почта яндекса принимает исправно и в спам не гонит.
Не исправлено !!!
Долго ли сие ждать???
PS. Оччччень желательно при новациях процесса авторизации и т.п. проставлять в документе даты момента их "прицепливания" а не только ограничиваться датой "шапки" документа. Когда Вы документ разработали важно, НО клиенту важно и от какой даты ему это предлагают принять(перепринять - Наш случай). А уж при этом он Вам и сообщит дату(период) проявления проблемы и проверит почту на предмет спама. Без датирования "новаций" - как отследить сообщения(и почтовые в том числе) и локализовать момент клиенту?!
Конкретно в нашем случае - перепринятие офёрты(какую-то офёрту принимали но не 17го года точно) и принятие политики(первый раз видим и то без даты).
1.Нам дали новый(действующий) адрес на СиПанель - старый стал недействителен по непонятным причинам.
2.Вапсап напрашивается сам и оперативностью и "... связанно с попыткой ограничить массовые регистрации спаммеров, ддосеров и т.п. "
На него (пояснив клиентам) организуйте суппорту лишь просмотр множественных сообщений на предмет - недоступен хостинг\сервер\сайт когда другие каналы связи с саппортом труднореализуемы для клиентов.
ПРИМЕР: Видим, что сайт длительное время выдаёт 502ю ошибку, но находимся в длительной дороге(передвижении) без доступа к ПК.
Пояснение смысла для "танкистов" - попробуйте создать тикет в айхор со смартфона и сравните с сообщением о проблеме по Вапсап.
Для размышления: Ватсап недавно куплен Фейсбуком...
Попытка найти "ответ в ответе" полезный Вашему клиенту:
1. Не зашёл в шаред - лезь в тикет-бокс ihor.ru и принимай, что велят ибо так решили(!?) зачем-то(!?)вдруг!!!
2. На электронную почту уведомить о дате изменения входа в тикет-бокс ihor.ru считает лишним!!!
3. Тикеты от 15тысяч клиентов оперативнее уведомят техподдержку чем, например, WhatsApp.
Вывод:
При ситуации когда в шаред вход невозможен а вход в тикет-бокс( для запроса разъяснений)непонятен, ибо изменилось, но от саппорта ihor.ru уведомления о сём НИКУДА не было --- Дави на что предлагают(перекрестившись - Верь и Воздастся Тебе) ибо работать надо а куда попадёшь - хрен с ним и плевать на безопасность и Кто Всё Это поменял.
PS.Странное в ihor.ru понятие бдительности клиента. Или у Вас как у Христа за Пазухой и ihor.ru = интернетбог.орг ?!
Короче, написали на электронную почту (ЕДИНСТВЕННООСТАВШЕЕСЯ для связи с Вашим хостингом) и как там и что-когда "родят", на запрошенное тут слово в слово, выложим сюда.---------- Добавлено 20.07.2018 в 13:33 ----------Иван, началось это(недопуск через СиПанель) с 18го июля - ЗАЧЕМ?
1. форма входа в СиПанель по https://web04-cp.marosnet.net:хххх/ не принимает логин и пароль.
2. при входе на ihor.ru заставляют согласится с двумя pdf-документами (политика обработки данных-3стр. и офёрта-20стр.), которые подписаны Вами Иван, но подписи стоят без даты а следовательно когда это "созрело" не понятно.
Требование подтвердить клиента по СИМ-карте связано с спецструктурами?
PS. Коль СИМ-карты начали привязывать - WhatsApp техподдержке заводите да сигнальчик почудней ему назначьте - пусть и не отвечают но хоть видят(слышат) что творится с хостингом порой. А выведите звук на аудиоколонки - глядишь и суппорт зашевелится а не спать будет на вахте за клавиатурой. 502я ошибка-то задалбывает(Вы меня поняли). Техподдержка должна клиенту помогать по факту а не тикетами литературить!!! Что не вопрос - на часы или сутки!
PPS...странно это - интернет хостинг а оперативного интернет-канала связи нет. Хотя бы в режиме "тревоги" был - знай мол, сайт помер, и не по вине клиента.
зачем и когда поменялся адрес нашего биллинга? почему оба pdf-файла с подписью, но без числа у печати?! непонятно с чего и когда захотелось кому?! где сообщение по этому поводу на почтуу!? чтобы зайти 23 страницы надо изучать!!! С ЧЕМ связано??? Хостинг - разъясняйте! До разъяснений этого галки жать не желаем!!!
что сегодня весь день с хостингом? сайт не доступен !? запрос в ТП не даёт сделать !? пишет в интерфейсе ТП (с утра 21го по москве) """В понедельник, 21 мая 2018 года в 23:00 MSK запланировано обновление панели управления услугами BILLmanager. Работы продлятся от 15 до 30 минут. Всё это время панель управления будет недоступна. На работоспособности услуг это никак не скажется. Приносим извинения за возможные неудобства"""". 23:00 начинаются с утра !?!?!? А телефона всё у Айхора нет !!!!
PS...20:40 по Москве - сайт ожил а тикеты в ТП так и не работают!!!
1е.
От: a0x - 2017-12-20 16:11:20
Пожалуйста уточните ВСЕ ВАШИ реквизиты для банковских платежей (ваш первый пункт оплаты) и подтвердите их соответствие (особенно ИНН, КПП) образцам бланков счёта и квитанции. Ждём достоверной информации и просим конкретных данных а не просто общения по теме! Спасибо!
....с 20го по 25е платёж, по скрину чека с предоставленными реквизитами, мгновенно ушёл из СБера и был не понятно где и ищут ли его - никто не сказал! Ещё таких пять дней и праздники!
2е. Как отвечали такой и "напор"... но без "напора" докричаться не получалось. Ведь кричали не "мне надо" а "всем пригодится"!
3е. Тупо непонятно, как можно из интерфейса айхор-баланса платить за одно и то же бесконечно !?! Как и не понятно про авансовое пополнение баланса "на будущие траты" а не только "по факту". Есть догадки, но играть в них желания нет!
4е. Вид платежа и Назначение платежа категорически не одно и тоже! Особенно для финансиста!
5е. Некоторые проблемы выявлены - время на них у саппорта не будет тратиться!
А остальное - моменты внимательности... ;-)
PS.
Хороший у вас Шеф!!! Мастер своих Дел!!!
Респект и Уважение Вам Иван!!! Успеха и Сил в управлении предприятием!!!
Однако, когда админов несколько у сайта, да и работают из одной ЛС с сайтом ??? У нас, ежели кто угодно зашёл на "айхор-сайт" (напрямую по http-ftp), то остальные ( с пол-года точно уже) периодически "курят".... и админы сайта и юзеры сайта. И инет-провов меняли и ЛС тестировали - бестолку! Это только с нашим "айхор- сайтом" такое а с другими хостингами сего нет и никогда не было! Всё и все работают на Дебиан с 2008го.... до этого ВинСерверы с 00х.
... умеет ваш саппорт " не поняв да догадаться и , переспросив, сделать "как-то" и забыть смысл проблемы " вроде и текст есть - читай да перечитывай ан нет. Потому в том тикете и логический хаос.
Итак, был уже продлён домен на 2018 год но при нажатии ещё раз - оплатить.... продление произошло вновь как и списание с айхор-баланса такой же суммы и на тот же 2018 год. То есть - двойная оплата за одно и то же! Вероятность, нажми сейчас третий раз, - оно ещё раз понизит баланс и на те же 210р. и снова "продлит".
Рафаэля попытайте, что он там рассмотрел и понял до возврата баланса за вторичное "продление домена" на один и тот 2018 год?
От: Сотрудник финансового отдела Рафаэль - 2017-12-25 19:48:40 По поводу домена - вы сами его отправили на продление. Убрал продление, деньги вернули в панель управления.
И ещё, из того же тикета :
От: a0x - 2017-12-25 22:04:20 Из вашей справки ISP ..... Существуют следующие виды оплаты: Авансовый платеж Оплата конкретной услуги Автоплатеж Авансовый платеж (пополнение баланса) Счет на авансовый платеж можно выписать, если вы хотите пополнить баланс вашего лицевого счета и использовать средства в будущем на покупку новых услуг или продление существующих. При создании авансового платежа без привязки к конкретной услуге в счете будет указано "Авансовый платеж". Это как делается и куда прийдёт по факту??? В Виде платежа" задать "Авансовый платёж" и всё??? И сразу на баланс ляжет? Кто-то это тестировал? От: Сотрудник финансового отдела Рафаэль - 2017-12-25 22:11:26 ISPsystems - не наша компания, и это не наша дока. Что написано у них, вы можете обсудить с ними. sales@ispsystem.com 8 800 775 47 71 От: a0x - 2017-12-26 00:12:34 Справка открывается из вашего интерфейса управления! От: Романенко Александра Дмитриевна - 2017-12-26 01:22:37 Все верно, они продают нам лицензию на Billmanager так же как и многим хостинг компаниям. --- С уважением, Романенко Александра Дмитриевна Сотрудник технической поддержки Айхор Хостинг.
Итак, обнаруживается новая проблема да саппорт опять "не чует" , что она может стать "клиентской " из-за Айхора 🙅.
Повнимательнее надо бы ть саппорту и "читать шире вверх" от своего ответа... да не стыдится переспросить ежели непонятно!
"Живя мы учимся Жить", "Делая научишься сделать".... Абие
