SearchSRV

Рейтинг
7
Регистрация
16.12.2016
Претензия к well-web.net

Повторно прошу модера закрыть тему. Тут уже нечего обсуждать.

Претензия к well-web.net
takewyn:
SearchSRV, конечно, 200к не деньги же, а 300$ серьезная сумма. Это из серии размещения сайта который приносит миллион в день на vps за 2$. Плавали, знаем :)

Приведу цитаты, которые доносят истину данной темы.

Свободен ;)

Претензия к well-web.net
vovka83:
200к не вернуть, а 300 баксов можно и нужно. Вот и логика.

В точку! =)

Претензия к well-web.net
smart2web:
Таки да, а что с дисками в итоге?

---------- Добавлено 14.09.2017 в 17:08 ----------



на 200к похрен. На 300 баксов нет. Логика?

Вроде все очевидно. Я никак не докажу, что там было работы на эту сумму, ну и от части это тоже моя вина, что я не делал бекапы каждую неделю или день и я не параноик шибанутый сидеть с пеной что-то доказывать. А проплаченные 3 месяца они доказуемы =)

Претензия к well-web.net
smart2web:
Да тут даже не в этом дело. Диски целые, клиенту готовы были отдать. Но тот проголосовал за возврат. А то, что они шифрованные, ну это клиент сам должен понимать был.

Диски целые? В каком месте? Мне сказали, что дискам пришел кирдык и восстановить данные не получится.

---------- Добавлено 14.09.2017 в 17:53 ----------

treshnyuk:
А как клиенту доказать что там "200к"?
За что должен платить ДЦ если диски ЦЕЛЫЕ? На них тупо зашифровна инфа и вел не смог её восстановить в другом сервере.
В данном случае есть вариант тупо выкупить у хостера эти диски и самому пытаться достать информацию через соответствующие центры восстановления или у разработчиков шифровальщика... как как мы видим нет цели в восстановление данных.

Они сказали, что подключали диски к другому серверу и диски не рабочие т.к сгорели тоже. Если бы их подключили, естественно я бы забрал все наработки. Но опять же, мне уже похрену на эти данные. Вопрос в манибеке которого по прежнему нет 🤣

Претензия к well-web.net

Хочу для всех еще раз уточнить, я не прошу хостера возместить мне мои убытки. Вышеназванная сумма - это результат работы оплаченных специалистов , которая безвозмездно пропала. Копии были, но некоторые важные оперативные данные были только на том сервере. То , что не было бакапа частично и моя вина. И та сумма , что должен хостер для меня не большая. Но я бл.. просто хочу к себе человеческого отношения со стороны хостера.

Я бы и не выносили эту ситуацию на паблик, но вы только вдумайтесь, хостер по причине какого-то мифического пожара (а скорее всего криворукости, т.к. пожар больше ни кто не подтверждает) теряет ваши данные. Потом неделю успокаивает, говорит мол данные целы, мы переносим их. Потом говорит , что данным хана, сами виноваты. Потом кормит вас завтраками о замене сервера. Потом полтара месяца обещает выплатить сраные копейки оплаченного периода.

Ну повели бы себя как нормальные люди, сказали бы сразу, мол звиздец случился, данные не вернуть, вот вам хоть какая скромная компенсация в виде нового сервера , оплаченного на лишний месяц, а также бесплатный ftp под бакапы за счет заведения. Или я так много хочу?

---------- Добавлено 14.09.2017 в 00:22 ----------

adel92:
А с этой карты, был оплачен счет. Средства приходят от платежного шлюза, а возвращаются конкретному лицу. Собственно если Вы помните получателя, поймете в чем проблема...
У нас есть платежный шлюз, через который можно оплатить на р.с. В этом случае проблем бы не возникло.
В целом считаю, что мы можем продолжить обсуждение в тикете.
Ваша претензия опубликована, ее прочитали, мы перед форумчанами гарантировали вернуть средства.

Без проблем. Но я буду просто ждать, а в тикетах опять выслушивать нет никакого желания. Выплатите так выплатите, а нет так и хрен бы сними.

Тему можно закрывать.

Претензия к well-web.net
adel92:
Проблема была локальна и затронула только нашу стойку(у нас была отдельная стойка) - наша компания получила компенсацию за инцидент и претензий к ДЦ не имеет, выносить и обсуждать это, ставить под удар репутацию ДЦ не вижу смысла. Да и топик не об этом.



Все верно, но если Вы обратили внимание, раз уж смотрели, что учредители находятся в разных странах и не получают дивидентов с компании первые три года. Т.е. живут за другие средства.
Так же напомню, что компания отвечает имуществом компании, а не владельцев, потому и выплаты производятся с р.с. компании.
Это не единственный пострадавший клиент, есть и другие пострадавшие во время инцидента, и с этого форума тоже и писали они об этом в нашей теме. Все получили достойную компенсацию или возврат средств, с юридического счета компании.



Может стоит оставить догадки в стороне? Сложность вызвана тем, что второй учредитель отсутствовал, и был не на связи, чем была и вызвана задержка.



Проблема в том, что как я выше сказал, учредители живут за счет собственных средств первые 3 года, и к сожалению мы обычные люди, которым тоже нужны средства на существование.


Повторюсь.
Задержка вызвана, весьма необычным способом оплаты, и запрос возврата средств таким же необычным способом. Детали этого расскрывать мы не будем. ТС так же удалил из переписки этот момент, но из моего сообщения (Вы правы, я Денис):

"Это будет немного сложнее"

Это по моему ясно.

Всем стоит оставить догадки при себе. Мы дорожим своей репутацией, и имеем клиентов с данного форума, которым выполняли возврат без каких либо проблем.
Причина в индивидуальности ситуаций. Большинство крупных компаний в текущем случае (к сожалению не могу раскрыть детали, это тайна клиента) - отказали бы в возврате средств. Мы же понимая, что это наша вина, решили вернуть средства не смотря на это, и в нашем договоре так же оговорен этот момент. Так что с юридической стороны мы все же остаемся правы.

Потому стоит проявить немного терпения, оставить догадки при себе.

Возврат будет выполнен гарантированно.
Дополнительно отпишу об этом в данном топике.


Согласен, мы принесли извинения за это, если средства по каким либо причинам еще не были отправлены, мы компенсируем это ожидание.

А чего тут скрывать? Платил я криптовалютой и получить хочу в крипте по курсу на день выплаты т.е я не требую той же суммы в крипте т.к это курс уже в 10 раз выше. Тем более, обменять сейчас любые средства на крипту - нет никаких проблем, совершенно нет. А банковскими счетами никогда не пользовался и не собираюсь. Принимать в Яндексе и Киви тоже могу, но потом менять все это обратно и терять на % нет никакого желания. Я не вижу тут проблем никаких совершенно. Если вы могли так легко выплатить на РС, тогда приняли бы на свой счет и обменяли бы.

_______________

Уточните, по каким реквизитам выполнить возврат средств?

____________________

Я оплату производил в Биткоинах через обменник на вашу Сберкарту. По возможности, прошу сделать манибек тоже в битках по курсу на данный адрес ....

Претензия к well-web.net
smart2web:
Ну ситуация двоякая. В любом случае вы виноваты в том, что до этого не делали бекап. А это ваша обязанность.

А деюро хостер вам предоставляет ресурсы и не отвечает за ваши данные.

Но то, что вы не требуете возмещения утерянных данных это несомненно вам плюс, значит вы это и сами понимаете. А манибек. Ну это всегда не легкая процедура и не по хотению хостера. По бухгалтерии провести возврат в разы сложнее и дольше, чем получить платеж.

Понимаю, что проблемы могут с выплатой быть. Но зачем кормить? Сперва 10 дней, потом 7 дней, потом 3 дня, а в итоге полтара месяца. И я терпеливо ждал и адекватно общался. Зачем так поступать? Ну напиши ты, что манибек будет сделан в течени 2-х месяцев. И все, вопросов нет.

---------- Добавлено 13.09.2017 в 21:32 ----------

serezka:
Вопросы от человека, ничего не смыслящего в делах хостинга:


Почему это время нельзя было согласовать с ТСом?
На крайняк - самостоятельно сделать полную копию диска?
Вы же там наверняка могли как-то оценить ситуацию и принять меры...


И почему это считается нормой, непонятно... когда кладут деньги в банк - банк вроде как отвечает за сохранность. А хостинг почему-то ничего не должен. Профукал данные хостинг, а крайний клиент... Хорошая политика, клиентоориентированная =) Типа вот вам сервер, но ничего мы вам не обещаем. Пользуйтесь пока работает =)

Ну это норма у многих хостингов. Мы вам серв, а дальше сами там. Покупайте места для бекапа, сами бекапьте и т.д. Типа ответственности не несем.

Претензия к well-web.net
adel92:
Добрый вечер.
Собственно переписка полностью предоставлена.
Возник форс мажор, действительно, сервер запустили на 72 часа для копирования данных. Данные скопированы не были. После чего был заказан сервер аналогичной конфигурации, пока он был собран и доставлен (конфигурация немного индивидуальная) клиент отказался от него. Его тут же выдали другому клиенту.
Диски пробовали вставить в другой сервер но они были зашифрованы, ОС с них не загружалась, сделать с ними что либо не представилось возможности.

Задержка с возвратом вызвана бюрократией, есть ряд договоренностей, среди учредителей, которые не позволяют просто вывести средства в наличные(для возврата), вернуть с юр. счета данному клиенту невозможно ввиду немного нестандартного способа оплаты данного клиента (это удалено видно из переписки, конфиденциальность данных и переписки клиента мы сохраняем).

Возврат средств будет обязательно выполнен, мы стараемся максимально ускорить данный процесс.

P.S. На данном форуме так же есть клиенты, которых мы не удовлетворили, возврат всегда выполняется без каких либо проблем. Задержка вызвана индивидуальностью ситуации.



Сообщение системы, не несет никакого смысла, подписано System, это видно из скопированного Вами. Удалили что бы дать ответ, но увидели тему и решили ответить сразу здесь.

Во первых, про сервер вы писали 2 августа, что поставите его в течении 3х дней. Я 5го августа писал вам, о том, что вы его не поставите (прошло 3 дня) и попросил манибек.

Во вторых, как только случился у вас трындец, вы не говорили не слова про бекап. Вы отписали про бекап, когда сервер был поднят черт знает сколько времени и именно я это обнаружил спустя 2 дня. Решив, что все восстановлено я уехал по делам. Вам надо было писать в первом тикете, что срочно делайте бекап, у нас пожар! - а этого не было.

============================================================

Денис Олейниченко (Сотрудник)

Friday, July 28th, 2017 (22:08)

Здравствуйте.

Произошел форс мажор, произошло замыкание в стойке, вспыхнул пожар, сработали системы пожаротушения.

Сейчас пытаются восстановить работу стойки, и данных на серверах.

За это будет начислена компенсация.

Еще раз приносим свои извинения, от подобной ситуации никто не затсрахован.

Подробности сообщим в данном тикете.

============================================================

Вениамин Тополев (Сотрудник)

Saturday, August 5th, 2017 (10:31)

Да, верно, так как были заняты его восстановлением, а так же восстановлением других серверов.

Вы не единственный кто пострадал, еще и пострадал один из серверов хостинга.

Когда поняли, что восстановить не удастся - отписали Вам, Вы же решили сообщение не читать.

Ожидайте ответа руководства компании.

===================================================================

С уважением,

Вениамин Тополев

Системный администратор

Хостинг провайдер

ООО "Велл-Веб"

Мы будем благодарны, за объективные отзывы на одном из этих ресурсов:

HostGid.net - https://goo.gl/GGh6ij

HostDB - https://goo.gl/lPyZRH

Как вы оцениваете данный ответ?

Олег Федоров (Клиент)

Saturday, August 5th, 2017 (10:29)

Вы не уведомили сразу, а спустя сутки, когда сервер был отключен уже. Ваш косяк и это факт.

=======================================

Претензия к well-web.net

Оо, они еще удалили с тикетов последнее сообщение. Вообще красавцы =).

---------- Добавлено 13.09.2017 в 20:44 ----------

team-voice:
но накопители то остались. было бы желание.. накопители можно переставить в рабочий сервер и достать данные.

Действительно ситуация неприятная. Сочувствую вам. Всё же форс мажоры случаются у всех. Очень жаль что вам пришлось пережить подобное.

Спс за понимание. Да, к сожалению они так же говорили, что якобы восстанавливали данные, но у них ничего не получилось. Я больше чем уверен, что это ложь.

---------- Добавлено 13.09.2017 в 20:45 ----------

WapGraf:
Люди начинают делать резервные копии только после того как потеряют что-то.

Обычно это делаю раз в месяц, но тут не проперло =))

12
Всего: 18