Русь

Русь
Рейтинг
23
Регистрация
24.11.2016
Интересы
Бизнес, реклама

Мда, ну и апдейты. Я не знаю, что Яндекс делает, но у меня такое ощущение, что они реально решили в конце года простимулировать народ на директ, маркет и банеры.

Неадекватная просадка позиций, усилились качели, не пойми что происходит. Лично меня на Директ они не простимулировали, напротив на одном проекте урежу расходы, потому-что доход по причине хаоса в выдаче, просел. Что же касается масс, то может и возымеет эффект, народ ломанётся в тот же директ - перегревая его до нового уровня. Можно порадоваться только за тех счастливчиков, кого это не коснулось.

clonk:
Здравствуйте!

Пользуемся Яндекс Доставкой с мая 2016г. И сейчас есть достаточное понимание о работе сервиса, чем и решил поделиться.

Плюсы:
  • Забор. Приезжают бесплатно и почти всегда в срок. Причем из примерно 100 заборов не приехали только 1 раз, а точнее позвонили когда уже физически в офисе не было никого в связи с чем забор не состоялся. В остальном к этому моменту нареканий нет. И конечно один раз в день сдать бесплатно все заказы для кучи служб - это очень удобно.
  • Что касается работы самих ТК тут тоже серьезных нареканий нет. У нас сейчас 10% не доставленных заказов. Сюда входят абсолютно все случаи и просто клиент не пришел, и брак, и бой, и отказ на месте, и косяки сервиса (об этом позже) учитывая нашу специфику - это нормальный процент, тк часть заказов делается импульсивно и на эмоциях.
  • Поддержка. С одной стороны они очень быстро отвечают и стараются помогать. И там работают девушки с ангельским терпением. Но данный пункт будет и в минусах.
  • Скорость работы сервиса. В целом тут не замечали серьезных проблем. По АПИ все приходит быстро и информация на странице оформления достаточно быстро подгружается. При отгрузке заказов по АПИ и через сервис тоже не было замечено серьезных проблем.


Минусы (пишу не в порядке важности, а просто как вспомнил):
  • Статусы. Огромная проблема, которая вообще никак не решается последние пол года. По большому кол-ву заказов статусы не верные. И важно понимать, что деньги вы получите только когда будет поставлен статус Доставлен. А случиться это может далеко не сразу. Также по многим заказам не понятно где товар. На сайте ТК товар может быть уже в городе покупателя, а в ЯД в статусе Обрабатывается, например. Что бы выяснить верный статус товара, нужно писать в поддержку и у нас были случаи ожидания в течении 2 суток.
  • Инфа об оплате. Абсолютно не понятно почему не приходят на почту счета когда они выставлены. Вы должны вспомнить, что пора оплатить услуги ЯД и зайти в специальный раздел, причем были случаи когда счет просто не подгружался и приходилось запрашивать его. На почту вы получите уведомление только когда осталась неделя на оплату. Если же к концу периода деньги не придут ваш аккаунт будет заблокирован и никакие обещания, гарантийные письма и платежки с отметкой банка не разблокируют его. Вам придется ждать пока бухгалтерия Яндекса подтвердит получение денег. Хотя пришли бы счета сразу и было бы куча времени для маневра)
  • Виджеты. ЯД предлагает разместить свои виджеты, по всем не могу сказать, мы весь функционал писали сами, но один решили попробовать - это Гео виджет или Где ваш заказ. Покупатель может вбить номер заказа и узнать где он находится. По нему есть два момента.
  • Во-первых он просто не информативен и толком из него ничего не понятно.
  • Во-вторых, виджет просто транслирует статусы из ЯД, и когда заказ только что пришел и еще не передан в службу доставки, клиент увидит что статус его заказа - черновик :-) Это конечно серьезный подход)

  • Данные от ТК, У ЯД определенно есть какая-то проблема с взаимодействием с ТК. Из этого происходит много проблем, например с чем сталкивались мы:
    • Улицы в Boxberry. Они тупо не показывают что это улица или бульвар или еще что-то. Просто название, например, ул. Дурова будет написано ка Москва, Дурова и если в Москве будет несколько объектов с одним названием, например, улица и бульвар, то вообще не понятно куда уйдет заказ, из-за чего несколько раз отправляли заказы просто не в тот ПВЗ.
    • Обновление данных от ТК. У нас была такая ситуация. Приняли заказ, заказ был оплачен картой на сайте, доставка почтой РФ, ЯД все данные в момент оформления по АПИ передал, мы позвонили и подтвердили, на следующий день нам в ЯД говорят, что оказывается служба больше туда не доставляет и дальше доставка этого заказа ваша проблема.
    • Интеграция с ПЭК. Почти все заказы переданные в ПЭК имели ряд негативных особенностей. Были простые вещи, как уточнить полное ФИО, хотя при подключение об этом никто не говорил и форма на сайте этого не просит и наши операторы при приемке тоже не запрашивали, потому что ни одна другая служба, кроме Почты РФ такого не просила (для почты отдельная форма с обязательными полями). В итоге приходилось повторно звонить и спрашивать эту инфу.

  • Интерфейс. В целом все ок. Но абсолютно не понятно почему, в сервисе тупо нет сортировки у заказов. Те вы не можете посмотреть какие заказы были доставлены последними, в списке они сортируются не пойми как и пользоваться им не реально. Также очень не удобно сделан такой момент. Если вы опубликовали заказ на доставку то внести в него изменения уже не реально. Те вы можете создать новый заказ, но вся связь заказа в ЯД с заказом в СРМ будет потеряна и статусы уже в СРМ к вам не придут. Было бы очень круто иметь возможность вносить изменения в заказы до окончательного подтверждения. Хотя наверно тут есть какая-то заморочка с подтверждением с ТК.
  • ПВЗ не в своих городах. Часть ПВЗ имеющих адрес СПб имеют географические координаты в МСК. Проблеме уже несколько месяцев.
  • Работа АПИ. В целом все ок. НО в АПИ поменялись ключи и никто об этом не сказал. (допускаю, что это было где-то написано, но уведомлений мы не получали) в итоге была проблема с получением инфы на сайте и наша СРМ не могла корректно передать данные в ЯД.
  • Поддержка. Важно понять, что никто и никогда не будет с вами общаться кроме операторов. Не зависимо от причины вашего звонка, даже если предмет обсуждения косяк ЯД все равно максимум что вы сможете получить это -Мы передадим информацию ответственному сотруднику. Также очень неприятным является пункт с рассмотрением претензий. На рассмотрение претензии уходит 60! рабочих дней. Конкретная ситуация. Мы отправили заказ во Владивосток, клиент не пришла за заказом. Заказ ушел на возврат, спустя 2,5 месяца удалось выяснить, что заказ утерян. Что бы получить Деньги за доставку и компенсацию нужно написать заявление в течении 3 месяцев с даты отправления, но важно что 2,5 месяца инфы нам не предоставляли, затем отвезти это заявление в оригинале в ЯД, после чего 60 дней они будут его рассматривать. Как-то так)


  • В итоге от сервиса сложилось двоякое мнение. В целом он работает, заказы доставляются, деньги перечисляются и тд. Но есть очень много странностей, очень много недоработок и сырых моментов. Очень неожиданно видеть лого Яндекса у такого сервиса. Сейчас складывается ощущение, что все что касается работы ТК - работает ок, а все что касается програмной части, а именно работы ЯД вызывает много вопросов.

    Очень надеюсь, что сервис исправит ошибки и станет лучше. Потому что сама идея хорошая и однозначно рабочая, но то как реализовано пока стоит не мало нервов))

    Ого, вот это я понимаю разбор полётов. Спасибо за столь подробный анализ. У них, кстати, похожая проблема с "заказ на маркете", принудительно ввели, а то на сколько это сыро и местами неудобно вопрос второй. Ну что же, остаётся только ждать, что сервис доставки станет более пригодным.

    Denn70:
    Вообщем приехали) Сайт с 2006 года, Москва, ниша - обучение макияжу и.т.д. Порядка 20 ссылок в сапе, висят несколько лет, часть без анкора. Никаких действий не производил, кроме закупки недели назад 1 безанкорной ссылки в ггл (качественная по всяким там трастам, икстулам и.тд). До этого долго ничего не покупал.

    Все было в топе 3 года!!! И после апдейта 5 декабря сайт просел практически по всем отслеживаемым позициям на 10-20-30 позиций по разным услугам. Куда копать? В вебмастере предупреждений нет. Я в панике)

    На форуме написали, что был ссылочный апдейт, и что нужно в ту или иную сторону ссылки уменьшить/увеличить. Хотел ссылки снять, но проблема в том, что в Гугле все в топе, и он меня сейчас один кормит) И стремно чето ворошить, ведь он на чем то держится. Вот такой апдейт, блин)

    Похожая ситуация, ВЧ улетели на 20-30 позиций вниз. СЧ многие тоже просели. С НЧ всё хорошо, но в целом конечно ощущается падение позиций и трафика. Спасает ЯМ и ЯД. Ссылки не покупаются уже несколько лет. Развитие естественное. Сайт развивается. Всё было прекрасно. ТИЦ вырос на 30 единиц. Понять логику Яндекс не удаётся. Будто кто-то решил, что в декабре надо часть народа тряхнуть

    Сильно просел интернет-магазин, хотя до этого всё было прекрасно и предпосылок не давал.

    По остальным проектам всё хорошо. Но вот ИМ просел ощутимо по ВЧ и СЧ, странно даже как-то.

    burnfive:
    И снова здравствуйте. Сегодня, созванивался с поддержкой по другому вопросу, зашел разговор о рся, где мне посоветовали обратить внимание на добавление квадратных и широкоформатных объявлений, я возразил, что ваша же поддержкка меня уверила, что без разницы, все будет в ажуре. Тут же меня начали убеждать, что может я не так понял, может я не так задал вопрос, но эта информация - некорректна. Короче, в поддержке дебилы, каждый раз надо их проверять. Итог - теперь поддержка заявляет, НАДО грузить и квадратное и прямоугольное объявление.

    Яндекс сам подгонит изображение под нужный формат. Но если есть возможность залить широкоформатку, то почему нет? Заливайте. Я обращал внимание на широкоформатный вариант у себя, там просто должен вокруг фон появляться и изображение выглядит нормально. Но все объявление не проверишь, надеюсь тех. поддержка во втором случае у Вас просто ошиблась, обозналась, бес попутал )

    Пользовался в своё время этим сервисом, имеет свои плюсы, но для себя пользы в нём не нашёл. Для ваших целей вполне подходит.

    Всё верно. Только не забывайте, что работа по ставкам для каждого проекта индивидуальна. Учитывайте рентабельность и анализируйте ctr, показатель отказов, конверсии. Далеко не всегда есть смысл гнаться за ставкой. Если в этом вообще есть смысл : )

    В некоторых ситуациях лучше группировать, суть та же. Разницу едва ли почувствуете, так что согласен с автором выше - оставляйте такую группу. Ну а если уж совсем грызёт этот вопрос, можете раздробить. Вообще всё субъективно и индивидуально. Иногда есть смысл дробить, иногда нет. Учитывайте ещё частотность, чем выше частотность, тем больше смысла полировать такие моменты. ИМХО.

    Мнда, а я ещё подумывал поработать с ними. Оказалось всё совсем не радужно. Жаль, яндекс оплата стоит, думал и доставку поставлю, чтобы совсем по фен шуй : )

    Нет никакого влияния. Тем более, что даже сам Яндекс понимает, что большинство магазинов накручивают себе звёзды. Хотя официально конечно это никто не признает.

    Всего: 70