Яндекс Доставка (delivery.yandex), отзыв клиента

12
planetapokera
На сайте с 08.02.2009
Offline
178
8931

Всем привет!

Пост - крик души.

Начали работать с я.доставкой пару месяцев назад, имеем небольшой интернет-магазин, объемы совсем небольшие, но уже в который раз нас подводит данный сервис (если быть конкретнее, то 4! раз).

Основная проблема в нарушении сроков доставки, по этой причине клиент не забирает посылку (специфика товара такая, что очень важен точный срок доставки), мы теряем репутацию и деньги. По факту ответственность за нарушение сроков никто не несет, вам просто вернут стоимость доставки (причем не всю), за упущенную выгоду никто не отвечает... Служба поддержки нагло врет в тикетах, уже устали бороться с этим...

Есть ли еще кто-то, кто работает с данным сервисом? Как у вас дела обстоят? Есть ли альтернативы ему, где порядка побольше?

П.С. надеюсь руководство Яндекса заметит данный топик и примет меры к данному сервису.

R
На сайте с 10.09.2016
Offline
30
#1
planetapokera:
Всем привет!
Пост - крик души.
Начали работать с я.доставкой пару месяцев назад, имеем небольшой интернет-магазин, объемы совсем небольшие, но уже в который раз нас подводит данный сервис (если быть конкретнее, то 4! раз).
Основная проблема в нарушении сроков доставки, по этой причине клиент не забирает посылку (специфика товара такая, что очень важен точный срок доставки), мы теряем репутацию и деньги. По факту ответственность за нарушение сроков никто не несет, вам просто вернут стоимость доставки (причем не всю), за упущенную выгоду никто не отвечает... Служба поддержки нагло врет в тикетах, уже устали бороться с этим...

Есть ли еще кто-то, кто работает с данным сервисом? Как у вас дела обстоят? Есть ли альтернативы ему, где порядка побольше?

П.С. надеюсь руководство Яндекса заметит данный топик и примет меры к данному сервису.

Работаем, но только с Почтой России через Яндекс.Доставку. Сейчас сами в шоке от исполнительности сервиса - отправляем из СПб, только на 5й день после забора куръером посылка оказалась именно в Почте России, до этого 5 дней сортировалась и перемещалась между СПб и сортировочным пунктом "Львовский" (хз, где это). информация из трэк номера ПР.

---------- Добавлено 21.11.2016 в 23:51 ----------

Нашел, это Московский асц цех логистики.

Индекс: 140980

Адрес: Львовский, Подольский р-он, Московская обл.

Т.е. посылка из СПб идет сначала в Подмосковье, а потом уже дальше адресату.

P.S. Посмотрел другие доставки - самая быстрая пока - забор 18го, 21го уже во Львовском

2топикстартеру - какую именно курьерскую службу используете, которая вас так подводит?

hb2bd
На сайте с 06.04.2016
Offline
29
#2

сдэк и деловые юзайте

или в цену внести не можете издержки?

М
Xammer2000
На сайте с 10.08.2011
Offline
177
#3
Хотелось бы агрегаторов увидеть, чтобы клиенту выбор дать.

зачем клиенту выбор, ему нужно максимально быстро и дешево, берите часть издержек по доставке на себя

Самый удобный сервис комментов и репостов ( http://qcomment.ru/ref/123163 ) Позиции и апдейты проверяю тут ( https://tinyurl.com/tvefbe4 )
V
На сайте с 21.06.2006
Offline
168
vii
#4

По поводу Почты - Подмосковье это самое плохо работающее отделение. В Сургут доходит за 2-3 дня, в Подмосковье часто за 2-3 недели. Из Москвы... Неделя - отличный результат. Мы об этом сразу клиентов предупреждаем. Яндекс-доставка здесь не причем

Лучше заниматься дурью, чем маяться делом Продажа дури для спутникового телевидения (http://www.uni-sat.ru)
planetapokera
На сайте с 08.02.2009
Offline
178
#5
Xammer2000:
зачем клиенту выбор, ему нужно максимально быстро и дешево, берите часть издержек по доставке на себя

для того чтобы было максимально быстро и дешево как раз и нужен выбор

---------- Добавлено 23.11.2016 в 23:57 ----------

vii:
По поводу Почты - Подмосковье это самое плохо работающее отделение. В Сургут доходит за 2-3 дня, в Подмосковье часто за 2-3 недели. Из Москвы... Неделя - отличный результат. Мы об этом сразу клиентов предупреждаем. Яндекс-доставка здесь не причем

Я где то говорил что мы отправляем обычной почтой, причем тут она?

---------- Добавлено 23.11.2016 в 23:58 ----------

Забавная история на форуме происходит, вчера в этой ветке был ответ от службы поддержки яндекса, спрашивали номера тикетов, я их сюда же подкрепил, где эти сообщения?

---------- Добавлено 24.11.2016 в 00:00 ----------

robinfeelgood:

2топикстартеру - какую именно курьерскую службу используете, которая вас так подводит?

В основном косячили - DPD и Boxberry

ЯМ
На сайте с 28.07.2016
Offline
34
#6
planetapokera:
Всем привет!
Пост - крик души.
Начали работать с я.доставкой пару месяцев назад, имеем небольшой интернет-магазин, объемы совсем небольшие, но уже в который раз нас подводит данный сервис (если быть конкретнее, то 4! раз).
Основная проблема в нарушении сроков доставки, по этой причине клиент не забирает посылку (специфика товара такая, что очень важен точный срок доставки), мы теряем репутацию и деньги. По факту ответственность за нарушение сроков никто не несет, вам просто вернут стоимость доставки (причем не всю), за упущенную выгоду никто не отвечает... Служба поддержки нагло врет в тикетах, уже устали бороться с этим...

Есть ли еще кто-то, кто работает с данным сервисом? Как у вас дела обстоят? Есть ли альтернативы ему, где порядка побольше?

П.С. надеюсь руководство Яндекса заметит данный топик и примет меры к данному сервису.

Добрый день!

Ваши обращения находятся в процессе решения, и ответственность, прописанную в договоре в пункте 9.12, сервис несёт. Некоторые вопросы уже решены и компенсации по присланным претензиям выплачены. От вас мы ждём оригинал претензии по тикету YD-TICKET-81510 для оплаты.

P.S. Наш предыдущий ответ удалили :(

planetapokera
На сайте с 08.02.2009
Offline
178
#7
Яндекс Маркет:
Добрый день!

Ваши обращения находятся в процессе решения, и ответственность, прописанную в договоре в пункте 9.12, сервис несёт. Некоторые вопросы уже решены и компенсации по присланным претензиям выплачены. От вас мы ждём оригинал претензии по тикету YD-TICKET-81510 для оплаты.


P.S. Наш предыдущий ответ удалили :(

Ответственности по факту вы не несете, как я и писал ранее, почти никакой, в лучшем случае возврат делаете средств за доставку, причем не всех, за упущенную выгоду вы не отвечаете, за ухудшение репутации вы не отвечаете. Чтобы вернуть деньги нужно писать бумаги, отправлять их и тд, это очень сложно.

По трек-коду претензия уже вам доставлена, проверяйте лучше.

V
На сайте с 21.06.2006
Offline
168
vii
#8
planetapokera:
Ответственности по факту вы не несете, как я и писал ранее, почти никакой, в лучшем случае возврат делаете средств за доставку, причем не всех, за упущенную выгоду вы не отвечаете, за ухудшение репутации вы не отвечаете. Чтобы вернуть деньги нужно писать бумаги, отправлять их и тд, это очень сложно.
По трек-коду претензия уже вам доставлена, проверяйте лучше.

Ради интереса - вам кто-нибудь когда-нибудь из транспортных или грузовых компаний упущенную прибыль возвращал? Не украденное (Деловые линии нашим клиентам возвращали, был прецедент), не стоимость доставки, а именно упущенную прибыль. Вы когда-нибудь пробовали хоть что-нибудь вернуть от EMS или Почты? Вы от них хоть раз получали компенсацию напрямую за невыполненные сроки доставки? Только за доставку. Хотя бы за доставку. Мы - пробовали. Так вот - ЕСЛИ Маркет сможет вытрясти для вас обратную компенсацию с Почты или EMS - это УЖЕ очень хороший вариант.

Я не являюсь ярым фанатом Яндекса, у меня есть немало претензий, к примеру, к службе, которая минусует при обзвоне. Так как неправильно поставленный вопрос часто рождает неверный ответ. Но, по-моему, вы слишком много требуете даже не от службы доставки, а от агрегатора служб доставки. Тех самых служб, которые в принципе упущенную пибыль не возвращают.

Я даже могу представить, что будет, если кто-либо когда-либо с них вытрясет эту упущенную прибыль. Тогда Яндекс моментально введет нехилый поправочный коэффициент, который должен будет в разы перекрыть весь гимор с разборами "упущенной прибыли". Причем не только с суммой прибыли, но и с юристами, судебными издержками и прочим. И тогда другим (в том числе и нам, если мы плотнее завяжимся с Яндекс-доставкой) придется этот коэффициент оплачивать. То есть, фактически, вы сейчас пытаетесь вести себя как последний эгоист, оказывая всем "медвежью услугу". И все станут кормить армию мошенников и юристов

Так что бойтесь своих желаний. Они могут исполниться.

planetapokera
На сайте с 08.02.2009
Offline
178
#9
vii:
Ради интереса - вам кто-нибудь когда-нибудь из транспортных или грузовых компаний упущенную прибыль возвращал? Не украденное (Деловые линии нашим клиентам возвращали, был прецедент), не стоимость доставки, а именно упущенную прибыль. Вы когда-нибудь пробовали хоть что-нибудь вернуть от EMS или Почты? Вы от них хоть раз получали компенсацию напрямую за невыполненные сроки доставки? Только за доставку. Хотя бы за доставку. Мы - пробовали. Так вот - ЕСЛИ Маркет сможет вытрясти для вас обратную компенсацию с Почты или EMS - это УЖЕ очень хороший вариант.

Я не являюсь ярым фанатом Яндекса, у меня есть немало претензий, к примеру, к службе, которая минусует при обзвоне. Так как неправильно поставленный вопрос часто рождает неверный ответ. Но, по-моему, вы слишком много требуете даже не от службы доставки, а от агрегатора служб доставки. Тех самых служб, которые в принципе упущенную пибыль не возвращают.

Я даже могу представить, что будет, если кто-либо когда-либо с них вытрясет эту упущенную прибыль. Тогда Яндекс моментально введет нехилый поправочный коэффициент, который должен будет в разы перекрыть весь гимор с разборами "упущенной прибыли". Причем не только с суммой прибыли, но и с юристами, судебными издержками и прочим. И тогда другим (в том числе и нам, если мы плотнее завяжимся с Яндекс-доставкой) придется этот коэффициент оплачивать. То есть, фактически, вы сейчас пытаетесь вести себя как последний эгоист, оказывая всем "медвежью услугу". И все станут кормить армию мошенников и юристов

Так что бойтесь своих желаний. Они могут исполниться.

Много букв, а вопрос решается гораздо проще, Я.Доставке нужно просто ввести штрафы для служб, с которыми они работают, т.к. сейчас им просто пофиг - доставили - заработали, не доставили - ничего не потеряли.

---------- Добавлено 25.11.2016 в 21:30 ----------

По сабжу, кто-то работал с этими ребятами: http://www.aplix.ru/ ?

Русь
На сайте с 24.11.2016
Offline
23
#10

Мнда, а я ещё подумывал поработать с ними. Оказалось всё совсем не радужно. Жаль, яндекс оплата стоит, думал и доставку поставлю, чтобы совсем по фен шуй : )

В тёмные времена хорошо видно светлых людей (c).
12

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий