из вконтакте:
Пишу здесь, так как техническая поддержка в тикетах не дает внятных ответов. Уже более 2-х суток мои ресурсы (6 сайтов) полностью недоступны. Также отсутствует доступ к панели управления, из-за чего я не могу самостоятельно забрать свои данные.Ситуация критическая:Сервер не работает 48 часов.Техподдержка не называет ни причин, ни сроков починки.В выдаче бэкапов и возврате средств за неработающую услугу отказывают.Требую немедленно предоставить статус по восстановлению работы или выслать ссылки на актуальные бэкапы моих сайтов и баз данных. Дальнейший простой наносит прямой финансовый ущерб моему бизнесу.Прошу разобраться в ситуации в приоритетном порядке. В противном случае буду вынужден обращаться в надзорные органы и инициировать процедуру чарджбэка через банк.Жду вашего ответа.
Какая локализация? Нидерланды, Германия, Россия, Укр? Предполагаю что у них сервера в Германии накрылись, может еще где-то. Причём саппорт особо ничего не знает, потому что сидит в Укр или РФ. А в Германии работают совсем другие люди.
Я оттуда и взял комменты которые опубликовал выше, если бы вы были чуть внимательней.
Ну вот у меня и у других людей не работают сайты и ПУ хостинга. Да, немножко чувствуются временные ограничения, но потерпеть можно.
Идёт какая-то проверка, расследование инцидента... Пока они не могут предоставить бекапы и насколько это затянется хз.
Интересно сколько народу они подставили.
Информация о резервных копиях в настоящий момент уточняется в рамках расследования инцидента. Мы предоставим данные о доступных точках восстановления после завершения проверки.
Пока они будут расследовать инцидент - сайты повылетают из поисковой выдачи.
еще с фейсбука:
Уже на второй день полностью не работает сайт, админ-панель хостинга и корпоративная почта. Фактически отсутствует доступ к управлению ресурсами, проверке состояния сервисов или внесению изменений.За это время я не получил никакой конкретной информации о причинах сбоя или ориентировочных сроках его устранения. При этом последствия для бизнеса уже существенны: от мерчанта поступило сообщение о блокировке аккаунта из-за недоступности товаров на сайте. Это напрямую влияет на продажи, репутацию и партнерские отношения.Прошу вас срочно:предоставить актуальную информацию о причинах сбоя;сообщить реальные сроки возобновления работы сервисов;по возможности предоставить актуальный дамп сайту или доступ к резервным копиям;предложить временное решение (например, перенос на другой сервер или восстановление из бекапа), чтобы минимизировать простои.Сейчас ситуация выглядит как полный простой без всякого контроля с моей стороны, что неприемлемо. Рассчитываю максимально оперативную реакцию и конкретные действия с вашей стороны.
