malchikov: А это был единственный случай, когда у вас возникли проблемы? Если единственный, то не вижу смысла требовать расторжения договора. Такие сбои происходят повсеместно, почти на всех хостингах. Менять шило на мыло – пустая трата времени.
Какие сбои? 🤣🤣 В данном случае какой был сбой, интересно.
sagamorr: В договоре и всех приложениях ру-центра нигде не указаны обязательства исполнителя по доступности сайтов.
Т.е если сайт не работает 15 дней из 30, то по договору никаких претензий к хостеру быть не может....
Это значит только одно, что договор вы прочитали после, а не до заказа услуги.
Бесплатная услуга - тоже услуга и она попадает под те же обязанности, что и платная. Ваши проблемы, что вы не берете денег за услугу, но вы ее оказываете согласно действующему законодательству.
Единственное, что в этом случае нельзя затребовать каких-то материальных потерь. В остальном никаких отличий.
Я не знаю как там все устроено юридически, не вникал. У меня логика очень простая - если я расторгаю договор с оператором связи, я получаю назад деньги, которые были на балансе. Или сейчас они тоже их себе присваивают? Раньше можно было вернуть.
В том то и дело, что деньги, которые на баллансе вам вернут без вопросов, это ваши деньги, но не деньги, которые вы уже заплатили за услугу, они уже не ваши. Разницу чувствуете?
---------- Добавлено 20.07.2017 в 13:11 ----------
Brutality: Кароче, клиент всегда прав, и точка Его не интересуют тонкости работы компании.
..... тут даже не знаю что сказать. Жаль что вы так думаете. В этом случае вам не подойдет ни один из существующих хостингов.
---------- Добавлено 20.07.2017 в 13:12 ----------
Brutality: Если компания хитрит и прописывает в договоре пункты, согласно которым клиент может потерять деньги, это идет в минус репутации компании, или нет?
Как сказал Аль Капоне - Ничего личного, это просто бизнес. Что значит хитрит? Если вас не устраивают условия договора, зачем вы с ними соглашаетесь?
Я видимо далек от вашей логики. Примерно так мыслит мой 7ми летний сын. Что жизнь сказка, все в мире просто и по щелчку пальцев. И что свинка Пепа существует.
Brutality: Это не фантазии, а личный опыт работы со многими хостингами ;) И мой опыт говорит о том, что адекватные лояльные компании идут на встречу клиентам и возвращают деньги за неиспользованные услуги.
Но вам этого не понять, у вас классический "русский бизнес" - при любом удобном случае содрать деньги с клиента, еще и оставить его неправым, и при этом считать это нормальным, в то время как качество услуг полное Г.
И я говорю о качестве не исходя из отзывов, а как несостоявшийся клиент вашего "замечательного" хостинга :) Когда искал лоукоста под определенные нужды, перенес на ихорь 3 сайта, везде 500 ошибка, написал в поддержку, саппорт несколько часов танцевал с бубном, но проблему так и не осилил. Могу скрины тикетов выложить, если надо :) Так что занимайтесь компетенцией специалистов, а не писаниной ерунды на форуме ;)
Бизнес по русски - это как-раз возвращать деньги. Ни один забугорный хостер этого не делает, по крайней мере в том виде, о котором мы говорим. Более того, зачастую это даже привязанная карта и автоматическое снятие средств. И пока вы не откажетесь и не отвяжете карту деньги будут сниматься с вашей карты. А если оплатили на год, то год и будете пользоваться и просить какие-то возвраты просто бесполезно. Вас будут культурно слать. Судя по всему не очень большой ваш опыт, если для вас это бизнес по-русски.
На счет адекватные лояльные компании. Это тоже нонсенс. Вы заплатили за год, под вас зарезервировали ресурсы, закупили оборудование (в глобальном смысле если мыслить), а тут верните деньги себе в убыток. Когда это один клиент из 100 имеющихся у хостинга это не заметно. Но когда у хостера их десятки тысяч, то не сложно высчитать аналогичный процент из этого кол-ва клиентов, которые ни с того ни с сего требуют возвраты.
Боюсь вам никогда не понять как работает хостинг-компания, да и любая другая компания по предоставлению тех или иных услуг. Вы можете пользоваться услугами, так называемых, лояльных компаний, которые без вопросов, заявлений и пр возвращают деньги, нарушая закон и не ведущие бухгалтерский учет. Но странно как-то выбирать компанию по этому критерию, т.к. это выбор заведомо на возврат средств, а не на работу сайтов.
К слову мы возвращаем деньги по заявлению, как того требует законодательство. Иные варианты возврата - противозаконны.
На счет ваших сайтов и ошибки 500 - скиньте мне номера тикетов в ЛС, пожалуйста. Тогда смогу прокомментировать ситуацию.
sagamorr, мне все равно на руцентр и даже вероятней всего это плохой хостинг, судя по высказавшим. Но я не могу понять саму ситуацию. Вас ддосят 15 часов, а вы требуете от поддержки восстановить работу сайтов? В чем логика ваших требований?
Да хостинг уже лет 5 как считают благотворительностью, При том, что аналогичные услуги в другой сфере вообще не вызывают ни у кого вопросов в тех же ситуациях.
Те же мобильные операторы. Те же договора по аренде автомобиля или жилья. А хостеры вот почемуто всем должны больше, чем им платят и то, этого мало. Надо еще всех облизать и упущенную прибыть выплатить в миллионном эквиваленте.
Мир сошел сума. Хостинг стал мейнстримом по недовольным клиентам. Ни в одной сфере оказания услуг нет такого обьема хейта, как на хостинге. А все потому, что не ограждают детей от интернета!. У меня это в голове не укладывается.
За случай в этой ветке вообще нет слов. Аля ТС : да, меня заддосили, но я не за это веню поддержку, а за то, что они ничего не сделали. WRF? Что они должны делать? Ну вот правда. Что???
Пример (которые я так люблю) Снял квартиру, ее обворовали. Требуем с хозяйки квартиры компенсацию и пишем во все сми, что она виновата из-за того, что не предотвратила ограбление. Не нашла воров и не скрутила их.
Brutality: Возвращать деньги за хостинг также нормально как не возвращать за домен) Ну то есть это как бы в порядке вещей
Ваши фантазии не имеют ничего общего с действительностью. Нормально или ненормально не знает закон.
Вы заключили договор на год. Если в договоре прописано, а это наверняка прописано, при одностороннем разрыве договора остаток не возвращается. И вот именно это нормально. А то, что хочется вам просто фантазии.
sagamorr: Я не обвиняю хостера в том, что меня заддосили, а в том, что после того как сервер упал, сайты заработали только через 15 часов!!!
Хотя я был за компом в момент когда сервер упал и отправил тикет через 10 минут после возникновения ошибки. Неужели нельзя было раньше восстановить работоспособность????=
А каких действий от поддержки вы ожидали? Включить вам защиту от ддос? Вы за нее платили? Она вообще есть у руцентра?
SAntone: Как-то странно у Вас работает CloudLinux, у нас когда у клиента идет забивание подключений - выводится 508 ошибка.
Ну все зависит от того, по какому ресурсу превышение.
Чаще всего это память, в таком случае тут тупо срабатывает ООМ, т.е. убивает php процессы до тех пор, пока потребление памяти в LVE не понизится до лимита.
Вот как раз при убийстве процесса и может возникать 500 и на моей практике как-раз возникает. У нас на шаредах внезапный 500 первый признак превышений.
А это был единственный случай, когда у вас возникли проблемы? Если единственный, то не вижу смысла требовать расторжения договора. Такие сбои происходят повсеместно, почти на всех хостингах. Менять шило на мыло – пустая трата времени.
Какие сбои? 🤣🤣 В данном случае какой был сбой, интересно.
В договоре и всех приложениях ру-центра нигде не указаны обязательства исполнителя по доступности сайтов.
Т.е если сайт не работает 15 дней из 30, то по договору никаких претензий к хостеру быть не может....
Это значит только одно, что договор вы прочитали после, а не до заказа услуги.
Кто виноват? Карлсон?
Бесплатная услуга - тоже услуга и она попадает под те же обязанности, что и платная. Ваши проблемы, что вы не берете денег за услугу, но вы ее оказываете согласно действующему законодательству.
Единственное, что в этом случае нельзя затребовать каких-то материальных потерь. В остальном никаких отличий.
Я не знаю как там все устроено юридически, не вникал. У меня логика очень простая - если я расторгаю договор с оператором связи, я получаю назад деньги, которые были на балансе. Или сейчас они тоже их себе присваивают? Раньше можно было вернуть.
В том то и дело, что деньги, которые на баллансе вам вернут без вопросов, это ваши деньги, но не деньги, которые вы уже заплатили за услугу, они уже не ваши. Разницу чувствуете?
---------- Добавлено 20.07.2017 в 13:11 ----------
Кароче, клиент всегда прав, и точка Его не интересуют тонкости работы компании.
..... тут даже не знаю что сказать. Жаль что вы так думаете. В этом случае вам не подойдет ни один из существующих хостингов.
---------- Добавлено 20.07.2017 в 13:12 ----------
Если компания хитрит и прописывает в договоре пункты, согласно которым клиент может потерять деньги, это идет в минус репутации компании, или нет?
Как сказал Аль Капоне - Ничего личного, это просто бизнес. Что значит хитрит? Если вас не устраивают условия договора, зачем вы с ними соглашаетесь?
Я видимо далек от вашей логики. Примерно так мыслит мой 7ми летний сын. Что жизнь сказка, все в мире просто и по щелчку пальцев. И что свинка Пепа существует.
Это не фантазии, а личный опыт работы со многими хостингами ;) И мой опыт говорит о том, что адекватные лояльные компании идут на встречу клиентам и возвращают деньги за неиспользованные услуги.
Но вам этого не понять, у вас классический "русский бизнес" - при любом удобном случае содрать деньги с клиента, еще и оставить его неправым, и при этом считать это нормальным, в то время как качество услуг полное Г.
И я говорю о качестве не исходя из отзывов, а как несостоявшийся клиент вашего "замечательного" хостинга :) Когда искал лоукоста под определенные нужды, перенес на ихорь 3 сайта, везде 500 ошибка, написал в поддержку, саппорт несколько часов танцевал с бубном, но проблему так и не осилил. Могу скрины тикетов выложить, если надо :) Так что занимайтесь компетенцией специалистов, а не писаниной ерунды на форуме ;)
Бизнес по русски - это как-раз возвращать деньги. Ни один забугорный хостер этого не делает, по крайней мере в том виде, о котором мы говорим. Более того, зачастую это даже привязанная карта и автоматическое снятие средств. И пока вы не откажетесь и не отвяжете карту деньги будут сниматься с вашей карты. А если оплатили на год, то год и будете пользоваться и просить какие-то возвраты просто бесполезно. Вас будут культурно слать. Судя по всему не очень большой ваш опыт, если для вас это бизнес по-русски.
На счет адекватные лояльные компании. Это тоже нонсенс. Вы заплатили за год, под вас зарезервировали ресурсы, закупили оборудование (в глобальном смысле если мыслить), а тут верните деньги себе в убыток. Когда это один клиент из 100 имеющихся у хостинга это не заметно. Но когда у хостера их десятки тысяч, то не сложно высчитать аналогичный процент из этого кол-ва клиентов, которые ни с того ни с сего требуют возвраты.
Боюсь вам никогда не понять как работает хостинг-компания, да и любая другая компания по предоставлению тех или иных услуг. Вы можете пользоваться услугами, так называемых, лояльных компаний, которые без вопросов, заявлений и пр возвращают деньги, нарушая закон и не ведущие бухгалтерский учет. Но странно как-то выбирать компанию по этому критерию, т.к. это выбор заведомо на возврат средств, а не на работу сайтов.
К слову мы возвращаем деньги по заявлению, как того требует законодательство. Иные варианты возврата - противозаконны.
На счет ваших сайтов и ошибки 500 - скиньте мне номера тикетов в ЛС, пожалуйста. Тогда смогу прокомментировать ситуацию.
sagamorr, мне все равно на руцентр и даже вероятней всего это плохой хостинг, судя по высказавшим. Но я не могу понять саму ситуацию. Вас ддосят 15 часов, а вы требуете от поддержки восстановить работу сайтов? В чем логика ваших требований?
Да хостинг уже лет 5 как считают благотворительностью, При том, что аналогичные услуги в другой сфере вообще не вызывают ни у кого вопросов в тех же ситуациях.
Те же мобильные операторы. Те же договора по аренде автомобиля или жилья. А хостеры вот почемуто всем должны больше, чем им платят и то, этого мало. Надо еще всех облизать и упущенную прибыть выплатить в миллионном эквиваленте.
Мир сошел сума. Хостинг стал мейнстримом по недовольным клиентам. Ни в одной сфере оказания услуг нет такого обьема хейта, как на хостинге. А все потому, что не ограждают детей от интернета!. У меня это в голове не укладывается.
За случай в этой ветке вообще нет слов. Аля ТС : да, меня заддосили, но я не за это веню поддержку, а за то, что они ничего не сделали. WRF? Что они должны делать? Ну вот правда. Что???
Пример (которые я так люблю) Снял квартиру, ее обворовали. Требуем с хозяйки квартиры компенсацию и пишем во все сми, что она виновата из-за того, что не предотвратила ограбление. Не нашла воров и не скрутила их.
Возвращать деньги за хостинг также нормально как не возвращать за домен) Ну то есть это как бы в порядке вещей
Ваши фантазии не имеют ничего общего с действительностью. Нормально или ненормально не знает закон.
Вы заключили договор на год. Если в договоре прописано, а это наверняка прописано, при одностороннем разрыве договора остаток не возвращается. И вот именно это нормально. А то, что хочется вам просто фантазии.
Я не обвиняю хостера в том, что меня заддосили, а в том, что после того как сервер упал, сайты заработали только через 15 часов!!!
Хотя я был за компом в момент когда сервер упал и отправил тикет через 10 минут после возникновения ошибки. Неужели нельзя было раньше восстановить работоспособность????=
А каких действий от поддержки вы ожидали? Включить вам защиту от ддос? Вы за нее платили? Она вообще есть у руцентра?
Как-то странно у Вас работает CloudLinux, у нас когда у клиента идет забивание подключений - выводится 508 ошибка.
Ну все зависит от того, по какому ресурсу превышение.
Чаще всего это память, в таком случае тут тупо срабатывает ООМ, т.е. убивает php процессы до тех пор, пока потребление памяти в LVE не понизится до лимита.
Вот как раз при убийстве процесса и может возникать 500 и на моей практике как-раз возникает. У нас на шаредах внезапный 500 первый признак превышений.