Вспомнил, в одной конторе у нас был "отдел по борьбе с клиентами", так мы называли отдел продаж.
Действуйте не по совести, а по ситуации, работайте на опережение, покупатель уже приготовился к противостоянию, ломайте его тактику с самого начала и вы сможете им управлять, а не бороться.
Все движки на рынке предназначенны для маленькой нагрузки. Программный код в конструкторах ужасный. Хотите иметь нормальный магазин - пишите сами. Даже простая грамотно сделанная самописка выдерживает более миллиона товаров и более 100 тысяч запросов в день с логгированием.
Могу посоветовать еще Comindware, кстати наши делают.
Знайкин, не берусь судить несговорчивых клиентов, но судя по терминам в ващем посте, вам следует ознакомиться с курсом "Ведение жестких переговоров" МБА. Основная ошибка, которую допускает в данном случае продавец на видео в том, что он не выслушал недовольного покупателя. Сделать это надо со спокойным лицом, медленно отвечая и задавая вопросы, дайте понять покупателю, что его проблема вас чрезвычайно заинтересовала и внушайте спокойствие. Тогда отношение недовольной стороны подсознательно будет искать в вашем лице поддержки и с радостью примет любую помощь.
Что касается ваших покупателей, вероятно уровень доверия и коммуникации недостаточный. Разбейте покупателей на категории и продумайте заранее тактику общения и подхода. Вам это ничего не будет стоить, а покупателю приятно.
Ваш пример о человеке, который разбил товар в офисе, говорит, что вы разжигали агрессию в человеке. Всегда старайтесь понять до начала разговора, что человек от вас ждет. Озвучьте пожелания и переходите к разбору полетов. Человек должен уйти с пустыми руками, но счастливый.
И последнее, всегда есть некоторый процент покупателей, всегда недовольных уровнем сервиса или товара. С ними не надо спорить, расставайтесь как можно быстрее.
Сканировать и парсить, стандартная задача.
Написать парсер, другого решения нет
У меня ваш сайт очень долго грузиться. С этим не могут быть проблемы?
komdir, ценю вашу харизму и слышу от вас много полезного даже в чепухе.
По теме: полагаю, что также нужна комната для переговоров. Чтобы любой сотрудник мог планировать разговор с другим сотрудником.
Полагаю, что подход к бизнесу должен быть соответствующий ожидаемым результатам. Один в поле не воин, создать ИМ как единицу рынка способна только уникальная идея и команда. Поэтому стартовать в одиночку на современном рынке несерьезно и неприбыльно.
Ну, как обычно, консультанты, дизайнер, бухгалтер, экономист, фотограф, программист, водитель, кассир, менеджер по работе с клиентами, контент менеджер, менеджер по работе с поставщиками, исполнительный директор и др.
