Как бороться с недоверчивыми клиентами?

Дедули на вас нет 🍿

Причем тут сумасшедший дедуля? Или Вам лишь-бы чего написать? Там и уже деньги посчитали и почти выдали, а он наотрез отказался и стал угрожать что всех закроет. У него паспорт попросили, а он отказался его дать, сказал, из рук не отдам, и показывал держа в своих руках (через окно). Ну ему кассир в ответ на это показал деньги. Через окно.

Ну ему - либо давайте паспорт и расписывайтесь, либо тревожная кнопка и досвидос. Он выбрал досвидос, без возврата денег и товара. 😂

А дед кстати неправ. По закону должна быть экспертиза, товар то он уже поюзаный отдал. Если бы в нераспечатанной коробке - другое дело. В тюрягу, однозначно, независимо от возраста и былых наград.

Дед просто пришёл в**бать продавцу. Это была его единственная цель, ему нафиг не нужен был обмен телефона, он знал, что ему сразу никто не обменяет. Он обиженник херов.

возможно это будущие ваши конкуренты, нащупывают рынок, изучают вас

Задумывался над этим, прощупывают что нужно для входа на рынок с правовой точки зрения...

прописать очень подробные условия и ссылки на законы, в каждом проблемном случае отправлять читать, изучать законодательство и правила

Знайкин, не берусь судить несговорчивых клиентов, но судя по терминам в ващем посте, вам следует ознакомиться с курсом "Ведение жестких переговоров" МБА. Основная ошибка, которую допускает в данном случае продавец на видео в том, что он не выслушал недовольного покупателя. Сделать это надо со спокойным лицом, медленно отвечая и задавая вопросы, дайте понять покупателю, что его проблема вас чрезвычайно заинтересовала и внушайте спокойствие. Тогда отношение недовольной стороны подсознательно будет искать в вашем лице поддержки и с радостью примет любую помощь.

Что касается ваших покупателей, вероятно уровень доверия и коммуникации недостаточный. Разбейте покупателей на категории и продумайте заранее тактику общения и подхода. Вам это ничего не будет стоить, а покупателю приятно.

Ваш пример о человеке, который разбил товар в офисе, говорит, что вы разжигали агрессию в человеке. Всегда старайтесь понять до начала разговора, что человек от вас ждет. Озвучьте пожелания и переходите к разбору полетов. Человек должен уйти с пустыми руками, но счастливый.

И последнее, всегда есть некоторый процент покупателей, всегда недовольных уровнем сервиса или товара. С ними не надо спорить, расставайтесь как можно быстрее.

Человек уже пришел в офис, чтобы демонстративно разбить товар. Ему нужен был только повод и он его нашел.

Вот тоже пришел к такому выводу, если еще ничего не купили и выносят мозги - четко сказать, что общение продолжится только после покупки. А что касается недовольных, их не так много. Основной поток идет именно "гона" - спрашивают, почему ВЫ ошиблись, когда ошибка на клиенте. Вопрос как на таких реагировать. Ведь во многих случаях ставится вопрос, кому оплачивать повторную доставку товара...

До этого обсуждения в копании форума (и того раздела, в котором ведётс данное обсуждение) Вы ещё не дошли?

Я прочитал множество тем, но какой-либо универсальной методики работы с "гоном" от клиентов пока не нашел.

Покупателей как-раз выслушивают. Вопросом является то, кто по совести должен оплачивать повторную отправку товара из-за ошибки заказчика, которую он к тому же сразу не признает и перекладывает на магазин?

Как вести себя с теми, кто хочет подробных консультаций и в итоге после траты на них времени ничего не заказывают?

А с теми, кто буквально открыто намекает что хочет чтобы ему вылизали попу за его деньги (при этом делает вообще микрозаказ).

Сделайте верификацию всех данных, которые вводит клиент, и вас не будет проблем с адресом в поле телефона. Зачем вам неадекватные заказы?