tyumile: Возможно, я подскажу вам, в чем проблема. Если вы работаете с небольшими магазинами, то иницииаторами всех новаций становится основатель магазина. Потому что чаще всего отдел продаж небольшой, интернет-маркетолога нет. Более того, ввиду слабой системы управления и системы мотивации ни у руководителя отдела продаж, ни у маркетолога нет особой надобности ставить что-то подобное.
А сам собственник при этом либо сильно не парится, либо у него есть еще другие проекты и просто нет желания что-то улучшать.
Так что если человек подключился, но не тестировал - это не вопрос сервиса, это вопрос самой компании-клиента.
Спасибо!
Собственно, именно так и думали сами. Теперь думаем, как растормошить клиентов )))
ruslan3967: Перезванивать не фонтан.
В юисе реализовано так
клиент вводит нумер, идёт дозвон до клиента СРАЗУ ЖЕ, когда клиент взял трубу то идёт дозвон до менеджера.
В вашей схеме человеческий фактор - менежор может не перезвонить по заявке.
Ну это все есть в платной версии. Она и перезванивает, и соединяет в одну линию оператора и клиента. Но - за деньги =)
tlig: Что-то ерунда какая-то, в первом посте про 1000 соеденений, на сайте в лк 30 минут....
1000 соединений - это бесплатная версия.
30 минут - тест платной версии с полным функционалом ;)
Когда 30 минут для теста закончатся - автоматически включится бесплатная версия. Либо можно сделать это сразу после регистрации, и не использовать тест платной версии.
---------- Добавлено 15.03.2016 в 11:08 ----------
kaa_dir: Не смог протестировать так как работаете только с РФ. Интересует Украина.
Бесплатная версия должна работать и для Украины, и для Казахстана... Много раз проверяли, все работает. Обратитесь, пожалуйста, в нашу техподдержку (или пришлите мне свой логин в ЛС), постараемся разобраться и помочь.
Александр-: Добавочный - имеется ввиду что есть номер 8(495)999-99-99 + доб. 111 Если без добавочного, то попадает на робота который говорит, "Нажмите если хотите услышать менеджера и так далее"
а, понял, т.е. чтобы система сама определяла, какой у заказавшего звонок пользователя добавочный номер. Спасибо, запишу себе. Очень дельно.
---------- Добавлено 14.03.2016 в 12:32 ----------
migpa: А мы ушли, чёт на 150 товаров такой инструмент применять, в полной мере даже нельзя
В плане оборот для таких расходов на такую аналитику маловат
Значит, мы правильно рассудили и определили ЦА. Ведь и правда для небольших ИМ даже самый дешевый обратный звонок нерентабелен.
А бесплатный - и "есть не просит", и работает на благо.
Александр-: сделать добавочный номер телефона + callid
Вот эту часть я не совсем понял, что вы имеете в виду... Можно подробнее?
По второй части. В платной версии действительно идет подмена номера только в одну сторону - клиент видит Ваш номер, но Вы не видите его. Связано это с тем, что подмена номера стоит денег, и делать подмену в обе стороны (и клиенту, и оператору) получается накладно.
Плюс вот еще какой момент. Когда идет подмена в обе стороны, у провайдера внешне складывается парадоксальная ситуация - два звонка параллельно идут сами на себя, хотя это, конечно, не так. И они (провайдеры) это не очень любят и по каждому номеру, на который должны приходить звонки с подменой номера в обе стороны, приходится договариваться отдельно. А провайдеров у нас несколько десятков (т.к. в платной версии мы автоматически меняем провайдера в случае ухудшения качества связи или еще чего), и с каждым нужно договориться.
В принципе мы можем и умеем это делать, но там есть множество ньюансов. Еси уж совсем упрощать - все зависит от суммы счета и региональности звонков. Несколько крупных компаний у нас уже работает по такой схеме, но у них количество звонков исчисляется сотнями в день.
В бесплатной же версии без подмены номера у оператора вообще никак не обойтись, поэтому она там есть изначально.
eis: Mr_RedHelper, сколько у вас подключено клиентов на бесплатном тарифе?
Сейчас, наверное, около 1.5 тыс. бесплатников. Точнее не скажу, цифра постоянно меняется - многие "играются" переключая версию туда-сюда. Но это очень, очень плохой результат - мы планировали значительно больше.
lexter: Это спам уважаемый)) спамеров не любят )) И все прекрасно знают, что халявы не бывает
К сожалению, это не спам. Я реально не могу понять, почему у нас так мало активных клиентов.
Про халяву - Вы правы. Халявы и нет - за нее платим мы. Благо наши затраты на бесплатных клиентов очень небольшие, 5 секунд телефонии (за которые мы платим) обходятся нам очень дешево, и окупаются даже в том случае, если только 1 клиент из 200 перейдет с бесплатной версии на платную. На это, собственно, и расчет - бизнес со временем растет, но его владельцу уже привычно пользоваться нашим виджетом, и со временем он приобретает именно его. Это модель freemium, но в России, к сожалению, чистый фримиум без обмана встречается ну ооооочень редко. Поэтому я прекрасно понимаю Ваш скепсис =)
kaa_dir, спасибо за комментарий! Это наш недосмотр - бесплатная версия RedConnect "зашла" значительно лучше, чем мы ожидали, и менеджеры прибалдели от потока звонков. Опыт учли, меры приняли.
diezelk: на сайт устанавливаю и ничего не происходит. (устанавливаю правильно)
установил, все отлично)
А если не секрет - в чем был затык? Просто мы стараемся обращать внимание на такие вещи - если у кого-то не получается запустить работу виджета за 5 минут - значит у нас косяк, и его нужно искоренять =)
А если у вас 10 менеджеров по продажам? Каждому нужен телефон с достаточно емким безлимитным тарифом.
А как распределять звонки по ним? Звонит клиент -на какого менеджера и каким образом пойдет звонок?
Вы и вправду так считаете? Что стоимость минуты звонка по мобильному телефону в Благовещенск, Читу и Владивосток, к примеру, дешевле чем стоимость минуты IP звонка?
Так RedConnect Free не на них рассчитан. Подавляющее большинство интернет-магазинов - местячковые, работающие только в одном регионе. У них нет штата в 10 операторов, у них всего один-две менеджера на "точке", которые попутно исполняют обязанности менеджеров интернет-магазина. Им не нужно звонить в Благовещенск из Москвы, у них все звонки - местные. Да и не так их много, чтобы распределять по разным операторам.
Потому владельцы таких магазинов не видят смысла ПЛАТИТЬ за обратный звонок. А вот поставить бесплатную версию - почему бы и не попробовать?
cblcg: а как с тарифами, чтобы был звонок и оператору и клиенту, сколько минута стоить будет? У вас на сайте просто какая то цена фиксированная за клиента указана
Все верно. Мы сознательно пошли на этот шаг - оплата идет за 1 соединение. И говорить в рамках этого соединения можно хоть минуту, хоть две, хоть двадцать. Таким образом мы избавляем оператора от необходимости как можно быстрее закончить разговор, чтобы не тратить драгоценные оплаченные минуты. И оператор может спокойно и детально обсудить с клиентом все возникающие вопросы - конвертация из простого посетителя в клиента в таком случае идет лучше.
cblcg:
Есть ли возможность выставлять активность по времени суток? Например много заказов ночью идут, когда операторы все спят
Конечно. Этот функционал есть и в платной и в бесплатной версии.
Возможно, я подскажу вам, в чем проблема. Если вы работаете с небольшими магазинами, то иницииаторами всех новаций становится основатель магазина. Потому что чаще всего отдел продаж небольшой, интернет-маркетолога нет. Более того, ввиду слабой системы управления и системы мотивации ни у руководителя отдела продаж, ни у маркетолога нет особой надобности ставить что-то подобное.
А сам собственник при этом либо сильно не парится, либо у него есть еще другие проекты и просто нет желания что-то улучшать.
Так что если человек подключился, но не тестировал - это не вопрос сервиса, это вопрос самой компании-клиента.
Спасибо!
Собственно, именно так и думали сами. Теперь думаем, как растормошить клиентов )))
Перезванивать не фонтан.
В юисе реализовано так
клиент вводит нумер, идёт дозвон до клиента СРАЗУ ЖЕ, когда клиент взял трубу то идёт дозвон до менеджера.
В вашей схеме человеческий фактор - менежор может не перезвонить по заявке.
Ну это все есть в платной версии. Она и перезванивает, и соединяет в одну линию оператора и клиента. Но - за деньги =)
А тут речь именно о бесплатности.
Что-то ерунда какая-то, в первом посте про 1000 соеденений, на сайте в лк 30 минут....
1000 соединений - это бесплатная версия.
30 минут - тест платной версии с полным функционалом ;)
Когда 30 минут для теста закончатся - автоматически включится бесплатная версия. Либо можно сделать это сразу после регистрации, и не использовать тест платной версии.
---------- Добавлено 15.03.2016 в 11:08 ----------
Не смог протестировать так как работаете только с РФ. Интересует Украина.
Бесплатная версия должна работать и для Украины, и для Казахстана... Много раз проверяли, все работает. Обратитесь, пожалуйста, в нашу техподдержку (или пришлите мне свой логин в ЛС), постараемся разобраться и помочь.
Добавочный - имеется ввиду что есть номер 8(495)999-99-99 + доб. 111 Если без добавочного, то попадает на робота который говорит, "Нажмите если хотите услышать менеджера и так далее"
а, понял, т.е. чтобы система сама определяла, какой у заказавшего звонок пользователя добавочный номер. Спасибо, запишу себе. Очень дельно.
---------- Добавлено 14.03.2016 в 12:32 ----------
А мы ушли, чёт на 150 товаров такой инструмент применять, в полной мере даже нельзя
В плане оборот для таких расходов на такую аналитику маловат
Значит, мы правильно рассудили и определили ЦА. Ведь и правда для небольших ИМ даже самый дешевый обратный звонок нерентабелен.
А бесплатный - и "есть не просит", и работает на благо.
сделать добавочный номер телефона + callid
Вот эту часть я не совсем понял, что вы имеете в виду... Можно подробнее?
По второй части. В платной версии действительно идет подмена номера только в одну сторону - клиент видит Ваш номер, но Вы не видите его. Связано это с тем, что подмена номера стоит денег, и делать подмену в обе стороны (и клиенту, и оператору) получается накладно.
Плюс вот еще какой момент. Когда идет подмена в обе стороны, у провайдера внешне складывается парадоксальная ситуация - два звонка параллельно идут сами на себя, хотя это, конечно, не так. И они (провайдеры) это не очень любят и по каждому номеру, на который должны приходить звонки с подменой номера в обе стороны, приходится договариваться отдельно. А провайдеров у нас несколько десятков (т.к. в платной версии мы автоматически меняем провайдера в случае ухудшения качества связи или еще чего), и с каждым нужно договориться.
В принципе мы можем и умеем это делать, но там есть множество ньюансов. Еси уж совсем упрощать - все зависит от суммы счета и региональности звонков. Несколько крупных компаний у нас уже работает по такой схеме, но у них количество звонков исчисляется сотнями в день.
В бесплатной же версии без подмены номера у оператора вообще никак не обойтись, поэтому она там есть изначально.
Mr_RedHelper, сколько у вас подключено клиентов на бесплатном тарифе?
Сейчас, наверное, около 1.5 тыс. бесплатников. Точнее не скажу, цифра постоянно меняется - многие "играются" переключая версию туда-сюда. Но это очень, очень плохой результат - мы планировали значительно больше.
Это спам уважаемый)) спамеров не любят ))
И все прекрасно знают, что халявы не бывает
К сожалению, это не спам. Я реально не могу понять, почему у нас так мало активных клиентов.
Про халяву - Вы правы. Халявы и нет - за нее платим мы. Благо наши затраты на бесплатных клиентов очень небольшие, 5 секунд телефонии (за которые мы платим) обходятся нам очень дешево, и окупаются даже в том случае, если только 1 клиент из 200 перейдет с бесплатной версии на платную. На это, собственно, и расчет - бизнес со временем растет, но его владельцу уже привычно пользоваться нашим виджетом, и со временем он приобретает именно его. Это модель freemium, но в России, к сожалению, чистый фримиум без обмана встречается ну ооооочень редко. Поэтому я прекрасно понимаю Ваш скепсис =)
kaa_dir, спасибо за комментарий! Это наш недосмотр - бесплатная версия RedConnect "зашла" значительно лучше, чем мы ожидали, и менеджеры прибалдели от потока звонков. Опыт учли, меры приняли.
на сайт устанавливаю и ничего не происходит. (устанавливаю правильно)
установил, все отлично)
А если не секрет - в чем был затык? Просто мы стараемся обращать внимание на такие вещи - если у кого-то не получается запустить работу виджета за 5 минут - значит у нас косяк, и его нужно искоренять =)
А если у вас 10 менеджеров по продажам? Каждому нужен телефон с достаточно емким безлимитным тарифом.
А как распределять звонки по ним? Звонит клиент -на какого менеджера и каким образом пойдет звонок?
Вы и вправду так считаете? Что стоимость минуты звонка по мобильному телефону в Благовещенск, Читу и Владивосток, к примеру, дешевле чем стоимость минуты IP звонка?
Так RedConnect Free не на них рассчитан. Подавляющее большинство интернет-магазинов - местячковые, работающие только в одном регионе. У них нет штата в 10 операторов, у них всего один-две менеджера на "точке", которые попутно исполняют обязанности менеджеров интернет-магазина. Им не нужно звонить в Благовещенск из Москвы, у них все звонки - местные. Да и не так их много, чтобы распределять по разным операторам.
Потому владельцы таких магазинов не видят смысла ПЛАТИТЬ за обратный звонок. А вот поставить бесплатную версию - почему бы и не попробовать?
а как с тарифами, чтобы был звонок и оператору и клиенту, сколько минута стоить будет? У вас на сайте просто какая то цена фиксированная за клиента указана
Все верно. Мы сознательно пошли на этот шаг - оплата идет за 1 соединение. И говорить в рамках этого соединения можно хоть минуту, хоть две, хоть двадцать. Таким образом мы избавляем оператора от необходимости как можно быстрее закончить разговор, чтобы не тратить драгоценные оплаченные минуты. И оператор может спокойно и детально обсудить с клиентом все возникающие вопросы - конвертация из простого посетителя в клиента в таком случае идет лучше.
Есть ли возможность выставлять активность по времени суток? Например много заказов ночью идут, когда операторы все спят
Конечно. Этот функционал есть и в платной и в бесплатной версии.