В общем, сама ситуация, описанная вначале, решилась в целом в мою сторону.
В результате переговоров клиент согласился на возврат денег только за саму модель, то есть 1000 руб. Мы ему сказали, что проверяем все модели перед отправкой, и изначально бракованная она не могла быть. Скорее всего она поломалась при примерке, а точную причину может доказать только экспертиза, которую он может при желании сделать. Видимо, в этот момент он "сдулся" и согласился на возврат стоимости самой модели.
Хотя я для себя сделал вывод, что потенциально по закону эта ситуация могла закончиться и моим полным поражением и потерей намного большей суммы, если бы клиент заморочился по полной программе.
Ошибаетесь. В случае, если товар ненадлежащего качества, то все расходы оплачивает продавец.
