zorro1979

Рейтинг
62
Регистрация
08.10.2013
Пятничный вброс: оплата заказа бедный/богатый
RokkoJ:
В таких случаях наши доставщики просто в курсе, что если не успели и клиент отказался - считай бесплатно прокатились. Хотя обычно таких клиентов сразу предупреждаем, что привезем в интервале времени от и до, если не устраивает, то либо другой день, либо ищите варианты. Смысла нет обещать доставку к точному времени, если клиент грозит отказаться.
Много разных случаев бывает, мы все равно стараемся успевать к назначенному времени, например бывало что кленты перегружали с машины на машину и сразу мчались на дачу чтоб в пробки не встрять, такую ситуацию можно понять, а когда принципиальные тетки которые дома весь день сидят начинают нервы мотать, это напрягает...Во многих ИМ доставка к назначенному времени +500руб, у нас это пока FREE, думаю ввести такую услугу

---------- Добавлено 08.03.2014 в 03:55 ----------

RokkoJ:
В таких случаях наши доставщики просто в курсе, что если не успели и клиент отказался - считай бесплатно прокатились. Хотя обычно таких клиентов сразу предупреждаем, что привезем в интервале времени от и до, если не устраивает, то либо другой день, либо ищите варианты. Смысла нет обещать доставку к точному времени, если клиент грозит отказаться.

---------- Добавлено 08.03.2014 в 03:48 ----------



Ой, так Вы в доставке работаете? Простите великодушно, если задел за живое :))))

Много разных случаев бывает, мы все равно стараемся успевать к назначенному времени, например бывало что кленты перегружали с машины на машину и сразу мчались на дачу чтоб в пробки не встрять, такую ситуацию можно понять, а когда принципиальные тетки которые дома весь день сидят начинают нервы мотать, это напрягает...Во многих ИМ доставка к назначенному времени +500руб, у нас это пока FREE, думаю ввести такую услугу

---------- Добавлено 08.03.2014 в 03:56 ----------

Super ZaZa, По моему вы уже перебарщиваете
Пятничный вброс: оплата заказа бедный/богатый
Super ZaZa:
Скажите, а если заказ на 24570р оплатят только бумажными купюрами, то это тоже будет вас раздражать? Или будет раздражать меньше, чем если бы там присутствовали металлические монетки?

По моему обмусоливание этой темы уже не актуально. Спасибо за диалог. Удачи

Апдейт поисковой базы 08.03.2014

Обычно позиции в сео-пульте показывают движение через сутки после апа...где еще можно отследить позиции? Яндекс-вэбмастер вообще всякую ерунду показывает

Пятничный вброс: оплата заказа бедный/богатый
serjoo:
Да вообще то везде на ставке работают, а чай это бонус, если место удачное - хороший бонус.

На сколько мне известно, на заправке есть небольшой оклад, остальное чаевые, как в ресторане у официантов...

Пятничный вброс: оплата заказа бедный/богатый
Super ZaZa:
Ну здесь вы правы, такие клиенты есть, у нас тоже отказываются на месте от заказов.. Мы в таком случае оплачиваем услуги курьера/водителя из своего кармана, но таких клиентов не очень много - это "издержки производства" так сказать, и к этому нужно привыкнуть уже.

Ну а остальные то чем вас раздражают? Или вы свое раздражение перекладываете на всех адекватных покупателей из-за одного неадекватного?

Я на прямую с клиентами не контактирую, и слава богу, мое раздражение остается при мне, это мои мысли...для клиента мы всегда стараемся оставить хорошее впечатление...

Пятничный вброс: оплата заказа бедный/богатый
RokkoJ:
А ничего так, что они может больше и делать ничего не умеют? Баранку крутит, коробки таскает, пользу обществу приносит - уже хорошо. Ни разу не защищаю их, но Вы так недальновидно и пренебрежительно рассуждаете, что прям вот уже начинаю бояться - кто ж мне заказ привезет в следующий раз, если все дружно подадутся в сеошники и топ-менеджеры? :)))

Ну да, умных-талантливых там нет, но есть нормальные исполнительные ребята на доставке и я вполне понимаю, что порой и адрес можно искать по 30 минут (бывает такое, что улица начинается в одном месте, а продолжается неожиданно совсем в другом и навигатор ведет не туда, куда надо) и клиент может товар проверять по 20 минут и пробки из-за какого-нибудь ДТП и из-за этого они приезжают ко мне с приличным опозданием. А с другой стороны выходит, что я не готов платить больше денег только за то, чтобы мне мой заказ привезли четко с 10 до 11 утра.

Понимаете, есть определенная взаимосвязь уровня сервиса и цены, ну и логично, что выбирает все клиент сам. Или жди или плати, условия известны, не нравится - в праве отказаться от заказа.




Бывает, да. Кому-то из моих друзей мебель привезли в 5 утра. "Радости" не было предела, особенно потому, что не предупредили заранее. В остальном, я ситуацию понимаю и прошу перезвонить по факту, желательно примерно за час, чтобы точно был дома. Обычно все с пониманием относятся и звонят.

Только иногда быват такие товарищи, которые говорят если не привезете заказ ровно к 18-00 -откажусь, пытаешься объяснить что мы в Москве находимся, не понимают...Это обычно тетки, которые никуда из дома не выходят, или максимум по району на автобусе 2 остановки до почты ездиют...но деваться некуда...приходится успевать...

Пятничный вброс: оплата заказа бедный/богатый
serjoo:
Ну это понятно, так же как и то, что нужно иметь мелочь на сдачу и мелкие бапки в кассе, и принимать оплату даже мелочью с улыбкой на лице. :)

Согласен с Вами, так и работаем, не думал что мой ответ в ветке по поводу 10 руб привлечет столько внимания

Яндекс и СМС спам...
Оптимизайка:
Боюсь показаться Капитаном, но вы случайно не звонили со своего телефона в какую-либо из "фирм", которую в яндексе нашли по запросу "оформление визы"? Или такси с этого номера никогда не вызывали?

Такси вызывал, по визам не звонил

Пятничный вброс: оплата заказа бедный/богатый
serjoo:
Округляйте цены, и да - за инструменты мелочью расплачиваются? 😮

В розничном магазине очень много мелких товаров, отдел инструмента содержит много товарных групп

---------- Добавлено 08.03.2014 в 03:17 ----------

Super ZaZa:
Ну хорошо, кассир вам значит не нравится.

Вернемся к водителю, у него 10 заказов и мешок мелочи и это вас раздражает. Но покупатели не знают, что у водителя такая беда и дают ему строго по чеку. Вы тогда звоните покупателям и объясняйте в каком сложном положении водитель и что это вас раздражает, и что нужно округлять суммы..

Да не надо ни к кому звонить, просто крик души

Пятничный вброс: оплата заказа бедный/богатый
Super ZaZa:
Ну а как быть кассиру, у него ведь вообще очередь и в сто раз больше мелочи?

Вы наверное с ума сойдете, если у вас розница будет! Ведь всем надо по 10р отдавать, или еще хуже - по 9, или вообще ад - по 8.50

У меня есть розничный магазин товаров для дома и инструмента...там это совершенно не напрягает..для меня было-бы удобнее в ИМ принимать деньги без мелочи. Мы при доставке всегда помогаем клиенту занести мебель, даже если он отказался от этой услуги, очень часто у клиента не хватает 50-100 руб, мы очень много делаем для клиента...и когда после этого он даже 10руб на чай не дает..это и удивляет...а еще иногда закажут чего-нибудь(у нас тяжелые и объемные товары) водитель приедет, затащит, а в квартире клиент говорит - чета я передумал...некоторые очень по скотски относятся к водителям, курьерам, да и к самому ИМ...и считают что все им чего-то должны....Ну мы стиснув зубы понимаем - что клиент всегда прав...и продолжаем работать...хочется просто человеческого отношения, ведь работают люди...Наверное яркий пример такого клиента это ФОМА....не дай бог чтоб такой чего-нибудь заказал

1... 282930313233343536 ...52
Всего: 519