---------- Добавлено 10.08.2018 в 13:44 ----------
a0x: Вот вам предложение - сие: "Все работники Организации обязаны обеспечивать конфиденциальность персональных данных, а также об иных сведениях, установленных Организацией, если это не противоречит действующему законодательству РФ"
Я передел Ваши пожелания нашему граммар-наци ), в ближайшее время проверит весь документ на ошибки.
Ilya74: Логически посмотрите. "Все работники обязаны обеспечивать ... об иных сведениях". Тогда уж нужно "конфиденциальность персональных данных, а также иных сведений", то есть убрать "об".
strilok, Будьте добры номер тикета в ТП или код услуги. Ибо без конкретики. сложно разобраться в ситуации.
strilok: Такое ощущение, что производят какие то тех работы, но без уведомления пользователей об этом.
Все плановые работы производятся с уведомлением всех клиентов, которых они будут затрагивать. И уж тем более, по воскресеньям, мы ни проводим никаких работ.
---------- Добавлено 30.07.2018 в 18:35 ----------
a0x: Ivan Lungov, а клиенту под галками приходит
Под какой галкой то? ))), Скрин, что ли, прислали бы. А то, без конкретики, мы так и будем флудить еще на три страницы.
a0x: Вас смысл предложения не напрягает???
Меня нет, а Вас что напрягает?
Напишите, конкретнее, мол, не устраивает то-то и то-то, должно быть так-то и так-то.
a0x: Даты на документе(политика) так и нет !!! Cкаченный pdf опять без даты!
---------- Добавлено 28.07.2018 в 01:37 ----------
a0x: 7.1. Деятельность Организации по обработке персональных данных в информационных системах неразрывно связана с защитой Организацией конфиденциальности полученной информации. Все работники Организации обязаны обеспечивать конфиденциальность персональных данных, а также об иных сведениях, установленных Организацией, если это не противоречит действующему законодательству РФ.
a0x: Конкретно в нашем случае - перепринятие офёрты(какую-то офёрту принимали но не 17го года точно) и принятие политики(первый раз видим и то без даты).
Я так понял, что сам биллинг заставляет перепринять оферту и политику. Поскольку на сайте принимать эти два документа нужно только один раз, при регистрации.
Изменить логику работы BILLmanager мы не можем, к сожалению.
a0x: 1.Нам дали новый(действующий) адрес на СиПанель - старый стал недействителен по непонятным причинам.
С этим, начали разбираться в личке ).
a0x: 2.Вапсап напрашивается сам и оперативностью и "... связанно с попыткой ограничить массовые регистрации спаммеров, ддосеров и т.п. " На него (пояснив клиентам) организуйте суппорту лишь просмотр множественных сообщений на предмет - недоступен хостинг\сервер\сайт когда другие каналы связи с саппортом труднореализуемы для клиентов. ПРИМЕР: Видим, что сайт длительное время выдаёт 502ю ошибку, но находимся в длительной дороге(передвижении) без доступа к ПК.
WhatsApp привязывается к конкретному номеру телефона. Поскольку наша ТП разбросана по разным странам на расстоянии, примерно, 6-7 тысяч километров друг от друга, то передавать телефон от одной смены другой, несколько проблематично. При массовых проблемах дежурные админы и так все видят, у нас практически все параметры обвешаны мониторингом, да и достаточно клиентов, которые пишут тикеты в массовом порядке ). А если проблема носит локальный характер (например, превышение сайтом допустимых лимитов по памяти и процессорному времени может давать 502 ошибку), то такой тикет все равно встанет в очередь на обработку, даже если он придет через WhatsApp.
Безусловно, мы будем добавлять возможность общаться с ТП через популярные месенджеры, но это будет позже, когда программисты напишут свой модуль тикет-системы.
a0x: Пояснение смысла для "танкистов" - попробуйте создать тикет в айхор со смартфона и сравните с сообщением о проблеме по Вапсап.
У BILLmanager есть мобильная версия сайта, через которую у нас даже некоторые сотрудники работают, а также, есть мобильное приложение, через которое можно написать тикет в ТП.
Aleks-1: Интересная однако у вас тут развернулась дискуссия). И чем всё закончилась Иван?
Чтобы понять чем закончилось, нужно, сначала, понять с чего началось. Но посты уважаемого a0x получаются несколько витиеватыми, и пока мне не удалось достичь понимания начала ).
---------- Добавлено 20.07.2018 в 16:48 ----------
team-voice: Даа Иван... это всё последствия вашего демпинга.
Вот теперь и разбирайтесь с вот ЭТИМ.
Покайся! ибо грядет! (не удержался)
Это не наш демпинг, это европейский, а мы всего лишь под них подстраиваемся ))).
---------- Добавлено 20.07.2018 в 17:14 ----------
a0x: 1. Не зашёл в шаред - лезь в тикет-бокс ihor.ru и принимай, что велят ибо так решили(!?) зачем-то(!?)вдруг!!!
Вообще-то, если есть действующая услуга шареда, значит есть аккаунт в биллинге, который уже принимал данные условия при регистрации.
a0x: 2. На электронную почту уведомить о дате изменения входа в тикет-бокс ihor.ru считает лишним!!!
Одни кричат, что хватит нам спамить, когда получают от наш что-то на почту. Другие кричат, что мы о чем-то не уведомили. Так одни недовольны, эдак - другие. А потом еще почтовые сервисы начинают засовывать все подряд в спам... Любые изменения в официальных документах освещаются нами на сайте, в новостях, а также в соцсетях: VK, Facebook, Twitter, Telegram. Подписывайтесь - и будете гарантированно получать уведомления от нас.
a0x: 3. Тикеты от 15тысяч клиентов оперативнее уведомят техподдержку чем, например, WhatsApp.
Я серьезно предложил Вам описать организацию оперативного канала связи, а не принять участие в конкурсе сарказмов. Пока я не очень понимаю, как WhatsApp сможет ускорить решение тикетов.
a0x: Иван, началось это(недопуск через СиПанель) с 18го июля - ЗАЧЕМ?
Чтобы мне ответить на этот вопрос, мне нужно как-то идентифицировать Вас и услугу, с которой возникла проблема. Сообщите, хотя бы, почту, с которой писали. Без конкретики, можно долго рассуждать на тему галочек в форме регистрации, хотя их появление обусловлено требованием соблюдать российское законодательство, в юрисдикции которого зарегистрирована наша компания.
Это не биллинг, а панель управления шаред-хостингом. Биллинг находился и находится по адресу: https://billing.ihor.ru/
a0x: 2. при входе на ihor.ru заставляют согласится с двумя pdf-документами (политика обработки данных-3стр. и офёрта-20стр.), которые подписаны Вами Иван, но подписи стоят без даты а следовательно когда это "созрело" не понятно.
Политика конфиденциальности, действительно, размещена без даты. Спасибо за замечание, исправим в ближайшее время.
a0x: Требование подтвердить клиента по СИМ-карте связано с спецструктурами?
Данное требование связанно с попыткой ограничить массовые регистрации спаммеров, ддосеров и т.п.
a0x: PS. Коль СИМ-карты начали привязывать - WhatsApp техподдержке заводите да сигнальчик почудней ему назначьте - пусть и не отвечают но хоть видят(слышат) что творится с хостингом порой. А выведите звук на аудиоколонки - глядишь и суппорт зашевелится а не спать будет на вахте за клавиатурой. 502я ошибка-то задалбывает(Вы меня поняли). Техподдержка должна клиенту помогать по факту а не тикетами литературить!!! Что не вопрос - на часы или сутки!
Сообщите, пожалуйста, номер тикета. Посмотрю, кто там и почему медленно отвечает. Возможность связываться с ТП через мессенджеры планируется реализовать в панели управления нашей собственной разработки. BILLmanager, увы, не имеет такой возможности.
a0x: PPS...странно это - интернет хостинг а оперативного интернет-канала связи нет. Хотя бы в режиме "тревоги" был - знай мол, сайт помер, и не по вине клиента.
Можете поподробней описать, как Вы видите оперативный канал связи для компании с 15-ю тысячами клиентов, который был бы более эффективным, чем текущая тикет-система?
Недолго осталось, камрад, еще месяц
а что будет через месяц? )
---------- Добавлено 10.08.2018 в 13:44 ----------
Вот вам предложение - сие: "Все работники Организации обязаны обеспечивать конфиденциальность персональных данных, а также об иных сведениях, установленных Организацией, если это не противоречит действующему законодательству РФ"
Я передел Ваши пожелания нашему граммар-наци ), в ближайшее время проверит весь документ на ошибки.
Логически посмотрите. "Все работники обязаны обеспечивать ... об иных сведениях". Тогда уж нужно "конфиденциальность персональных данных, а также иных сведений", то есть убрать "об".
Ну только что, это можно поправить.
strilok, Будьте добры номер тикета в ТП или код услуги. Ибо без конкретики. сложно разобраться в ситуации.
Такое ощущение, что производят какие то тех работы, но без уведомления пользователей об этом.
Все плановые работы производятся с уведомлением всех клиентов, которых они будут затрагивать. И уж тем более, по воскресеньям, мы ни проводим никаких работ.
---------- Добавлено 30.07.2018 в 18:35 ----------
Ivan Lungov, а клиенту под галками приходит
Под какой галкой то? ))), Скрин, что ли, прислали бы. А то, без конкретики, мы так и будем флудить еще на три страницы.
Вас смысл предложения не напрягает???
Меня нет, а Вас что напрягает?
Напишите, конкретнее, мол, не устраивает то-то и то-то, должно быть так-то и так-то.
Даты на документе(политика) так и нет !!! Cкаченный pdf опять без даты!
---------- Добавлено 28.07.2018 в 01:37 ----------
7.1. Деятельность Организации по обработке персональных данных в информационных системах неразрывно связана с защитой Организацией конфиденциальности полученной информации. Все работники Организации обязаны обеспечивать конфиденциальность персональных данных, а также об иных сведениях, установленных Организацией, если это не противоречит действующему законодательству РФ.
Исправить на что?
Kepus, видимо да, в ТП написали?
Не исправлено !!!
Долго ли сие ждать???
Исправили сегодня, выходные же были ).
Конкретно в нашем случае - перепринятие офёрты(какую-то офёрту принимали но не 17го года точно) и принятие политики(первый раз видим и то без даты).
Я так понял, что сам биллинг заставляет перепринять оферту и политику. Поскольку на сайте принимать эти два документа нужно только один раз, при регистрации.
Изменить логику работы BILLmanager мы не можем, к сожалению.
1.Нам дали новый(действующий) адрес на СиПанель - старый стал недействителен по непонятным причинам.
С этим, начали разбираться в личке ).
2.Вапсап напрашивается сам и оперативностью и "... связанно с попыткой ограничить массовые регистрации спаммеров, ддосеров и т.п. "
На него (пояснив клиентам) организуйте суппорту лишь просмотр множественных сообщений на предмет - недоступен хостинг\сервер\сайт когда другие каналы связи с саппортом труднореализуемы для клиентов.
ПРИМЕР: Видим, что сайт длительное время выдаёт 502ю ошибку, но находимся в длительной дороге(передвижении) без доступа к ПК.
WhatsApp привязывается к конкретному номеру телефона. Поскольку наша ТП разбросана по разным странам на расстоянии, примерно, 6-7 тысяч километров друг от друга, то передавать телефон от одной смены другой, несколько проблематично. При массовых проблемах дежурные админы и так все видят, у нас практически все параметры обвешаны мониторингом, да и достаточно клиентов, которые пишут тикеты в массовом порядке ). А если проблема носит локальный характер (например, превышение сайтом допустимых лимитов по памяти и процессорному времени может давать 502 ошибку), то такой тикет все равно встанет в очередь на обработку, даже если он придет через WhatsApp.
Безусловно, мы будем добавлять возможность общаться с ТП через популярные месенджеры, но это будет позже, когда программисты напишут свой модуль тикет-системы.
Пояснение смысла для "танкистов" - попробуйте создать тикет в айхор со смартфона и сравните с сообщением о проблеме по Вапсап.
У BILLmanager есть мобильная версия сайта, через которую у нас даже некоторые сотрудники работают, а также, есть мобильное приложение, через которое можно написать тикет в ТП.
oleg1975, трассировку сделайте, для начала, и сюда ее выложите.
oleg1975, скорее всего, Вашему провайдеру, мы, со своей стороны, проблем не наблюдаем: https://check-host.net/check-report/8416eb5kac7
---------- Добавлено 20.07.2018 в 23:09 ----------
сделайте трассировку до www.ihor.ru
Интересная однако у вас тут развернулась дискуссия). И чем всё закончилась Иван?
Чтобы понять чем закончилось, нужно, сначала, понять с чего началось. Но посты уважаемого a0x получаются несколько витиеватыми, и пока мне не удалось достичь понимания начала ).
---------- Добавлено 20.07.2018 в 16:48 ----------
Даа Иван... это всё последствия вашего демпинга.
Вот теперь и разбирайтесь с вот ЭТИМ.
Покайся! ибо грядет! (не удержался)
Это не наш демпинг, это европейский, а мы всего лишь под них подстраиваемся ))).
---------- Добавлено 20.07.2018 в 17:14 ----------
1. Не зашёл в шаред - лезь в тикет-бокс ihor.ru и принимай, что велят ибо так решили(!?) зачем-то(!?)вдруг!!!
Вообще-то, если есть действующая услуга шареда, значит есть аккаунт в биллинге, который уже принимал данные условия при регистрации.
2. На электронную почту уведомить о дате изменения входа в тикет-бокс ihor.ru считает лишним!!!
Одни кричат, что хватит нам спамить, когда получают от наш что-то на почту. Другие кричат, что мы о чем-то не уведомили. Так одни недовольны, эдак - другие. А потом еще почтовые сервисы начинают засовывать все подряд в спам... Любые изменения в официальных документах освещаются нами на сайте, в новостях, а также в соцсетях: VK, Facebook, Twitter, Telegram. Подписывайтесь - и будете гарантированно получать уведомления от нас.
3. Тикеты от 15тысяч клиентов оперативнее уведомят техподдержку чем, например, WhatsApp.
Я серьезно предложил Вам описать организацию оперативного канала связи, а не принять участие в конкурсе сарказмов. Пока я не очень понимаю, как WhatsApp сможет ускорить решение тикетов.
Иван, началось это(недопуск через СиПанель) с 18го июля - ЗАЧЕМ?
Чтобы мне ответить на этот вопрос, мне нужно как-то идентифицировать Вас и услугу, с которой возникла проблема. Сообщите, хотя бы, почту, с которой писали. Без конкретики, можно долго рассуждать на тему галочек в форме регистрации, хотя их появление обусловлено требованием соблюдать российское законодательство, в юрисдикции которого зарегистрирована наша компания.
1. форма входа в СиПанель по https://web04-cp.marosnet.net:хххх/ не принимает логин и пароль.
Это не биллинг, а панель управления шаред-хостингом. Биллинг находился и находится по адресу: https://billing.ihor.ru/
2. при входе на ihor.ru заставляют согласится с двумя pdf-документами (политика обработки данных-3стр. и офёрта-20стр.), которые подписаны Вами Иван, но подписи стоят без даты а следовательно когда это "созрело" не понятно.
Политика конфиденциальности, действительно, размещена без даты. Спасибо за замечание, исправим в ближайшее время.
Требование подтвердить клиента по СИМ-карте связано с спецструктурами?
Данное требование связанно с попыткой ограничить массовые регистрации спаммеров, ддосеров и т.п.
PS. Коль СИМ-карты начали привязывать - WhatsApp техподдержке заводите да сигнальчик почудней ему назначьте - пусть и не отвечают но хоть видят(слышат) что творится с хостингом порой. А выведите звук на аудиоколонки - глядишь и суппорт зашевелится а не спать будет на вахте за клавиатурой. 502я ошибка-то задалбывает(Вы меня поняли). Техподдержка должна клиенту помогать по факту а не тикетами литературить!!! Что не вопрос - на часы или сутки!
Сообщите, пожалуйста, номер тикета. Посмотрю, кто там и почему медленно отвечает. Возможность связываться с ТП через мессенджеры планируется реализовать в панели управления нашей собственной разработки. BILLmanager, увы, не имеет такой возможности.
PPS...странно это - интернет хостинг а оперативного интернет-канала связи нет. Хотя бы в режиме "тревоги" был - знай мол, сайт помер, и не по вине клиента.
Можете поподробней описать, как Вы видите оперативный канал связи для компании с 15-ю тысячами клиентов, который был бы более эффективным, чем текущая тикет-система?