юни, все можно подсчитать. Вопрос в подходе.
Подход А.
Мы считаем те деньги, которые получили сразу же. На длинной дистанции не считаем вообще ничего.
В таком случае, обсчет будет сводится к след. переменным:
- время поддержки на потенц. клиента
- время поддержки на клиента
- стоимость времени поддержки
- прибыль с заказа
Отсюда следует вывод: если потенц. клиенты не становятся клиентами, а стоимость времени поддержки не дает прибыли с заказа, то не нужно тратить время на таких клиентов или потенц. клиентов.
Подход Б.
Мы вводим дополнительные переменные и считаем деньги на длинной дистанции.
Что мы начинаем считать?
- ребиллы
- кросс-сейлы
- рефы и ребилльность рефов
Очень часто ребиллы окупают самый дохлый заказ. А кросс-сейлы делают их высокоприбыльными. Возможно это и частные случаи, но могу сказать точно, что лояльность делает рефов.
Я не буду углубляться в точные расчеты, делать какие-то формулы. Я не раз это все считал для разных проектов и всегда получалось, что вежливая, терпеливая и адекватная работа службы поддержки дает куда больший профит, чем подход А, когда мы просто отсекаем "неадекватные заказы" на усмотрение ответственного лица.
Безусловно, у каждого бизнеса своя специфика. Но, если в каком-то абстрактном бизнесе хамство сапорта с "неудобным" клиентом (да-да, это слово вернее) является бизнес составляющей для профита, то возможно что-то не так с бизнесом.
Может быть нужно повысить цены или что-то оптимизировать. Отключить какие-то каналы трафика. Лучше сделать сайт. И т.д.
P.S. Я уже как-то писал, что для меня в одно время было открытием, что триалы могут делать деньги. Когда-то тоже рассматривал их исключительно как "халявщиков" и смеялся над конкурентами. Такие дела.
P.P.S. Тут еще подумал уже конкретно по link.ru и обсуждаемой ситуации: если на сайте представлена вся документация, необходимая для работы, то зачем нужен контакт сапорта в открытом доступе? Обслуживайте тогда клиентов, либо делайте knowledge base + тикет систему, что и реализовано у многих хостеров, например.
Пользователя нужно мотивировать идти туда, куда нужно вам, но найти то, что нужно ему.
DenisVS, если нет возможности не общаться, попробуйте использовать тонкую иронию (ее сейчас все чаще называют троллингом). Могу вас заверить, что даже из хардкорных интеллектуалов, ее, тонкую иронию, почти никто не улавливает (а чаще и не ждет), зато вы по итогу получаете некоторую статисфакцию.
В саппорт русскоязычных сервисов в большинстве случаев сажают людей с нездоровым ЧСВ. Иногда дадут фору любой вахтерше. При том что они же будут либеральны до мозга костей, любить заграницы и в очередной раз "офигевать нашему сервису" и пытаться "свалить из сранной рашки". Вот такое вот лицемерие.
К сожалению, приходится с этим мириться, не обращать на это внимания и работать ради своих целей. Я же не барышня, чтобы на такое обижаться, чего посоветую и ТС, ибо выражение "вам шашечки или ехать" - здесь будет уместным. Люди разные нужны, люди разные важны.
Своих работников всегда выношу за хамство. Клиентам должны лизать жопу. Любым клиентам. И чаще извиняться. Потому что это ваши деньги (которые либо уже в кармане, либо могут там быть). Кто жалуется на поток "умников" или "дятлов" - никогда не работал с реальным потоком людей, т.к. это нормально, процент таких людей постоянен, и он тоже приносит профит. Это и есть народ, который самый смекалистый и умный. Любимые всеми бабушки в платочках и мокрыми глазами (будущие). Уступайте УЖЕ им место.
P.S. Особо реквестирую оффлайн, т.к. сам работал на приеме граждан и всего насмотрелся. Подумайте, каково кондукторам в общественном транспорте и продавцам в магазинах. Я теперь очень понимающе и снисходительно к ним отношусь, стараясь чаще улыбаться и быть предельно вежливым, т.к. знаю, что я буду тем малым процентом, ради которого не хочется уволиться.
Хуже Козлова только Стариков, Курганян и прочие общественно-политические публицисты. Потому что они лезут не только в личную жизнь, а пытаются появится в жизни общественной. С их адептами разминуться куда сложнее.
Дизайнеры бывают разные. Если дизайнер адекватный, то он имеет опыт создания пользовательских интерфейсов. И может оценить дизайн именно со стороны пользователя. Я даже не буду вас грузить терминологией по UI/UX. Но я очень много времени работаю над конвертом и знаю, что дизайн (в смысле продаж) - это очень важно. И сайт должен именно уметь продавать, даже если там крохи сео-трафика. Чем иметь его много, но не уметь его конвертировать.
Сеошник (по моему опыту) никогда не будет смотреть на сайт со стороны пользователя, а значит получится ад (описал пример выше). В конце концов, на сайт можно и контекст лить, и smm и еще дофига чего. И суть его - бежать за максимальным CTR.
Соотв. зачем изначально ограничивать себя только сео, причем чаще всего по представлению сеобыдла, которое уже бежит в сапу купить говноссылок по говнофильтру... Мне этого не понять. Т.к. отсюда будут рождаться стереотипы, которые повредят сайту - будь то кококо про говнозоны, про "правильное меню", "ни в коем случае не использовать flash", что там еще? Я чо-то давно уже не читал свежих мифов.
P.S. Это если речь о нормальном проекте и сайте, куда вкладываются деньги. Если речь тупо об очередном доре (тут вообще встает смешная дилема, когда любой "белый сеошник" отделяет себя от дорвейщиков, хотя теже яйца только в профиль), где весь бюджет - это продвижение, то можно отдать на откуп сеобрату, не спорю.
Возможно мое критическое мнение сложилось по причине того, что я чаще сталкиваюсь с "сеобыдлом". А вы, например, Wadim, с "дизайнусами". Но если смотреть с позиции "заказчика" и девелопера - то все должно плясать от трафика, а значит от пользователя. А как обмануть се и получить с этого сео-трафик - это уже вопрос вторичный, т.к. это не будет единственным источником (у нормального проекта).
Предлагаю всем домейнерам уйти с форума в знак протеста против говнозоны.
Вопрос армянскому радио:
- Что вы думаете о доменной зоне .guru?
- Я не думаю, а продаю. И не .guru, а гуано.
bootstrap dropdown menu
Угу, очень не принято.
Адово заблуждение, если речь идет о нормальном проекте, а не о тошниловке для ggl. Если дизайнер адекватный, то это его задача - угодить пользователю. У сеошников множество стереотипов и заблуждений, которые будут только мешать созданию адекватного пользовательского интерфейса.
Недавно выкупили один проект в той нише, где мы имеем уже бизнес. По большей части из-за клиентов. Решили оставить как суб-бренд. Так вот, я несколько последних дней пытаюсь привести в нормальный вид сайт и уже сильно затрахался это делать. Прихожу к мысли, что проще было его сжечь и сделать с нуля. Им занимался как раз таки сеошник.
Человек тупо выдергивал нч и сч и лепил по ним разделы, страницы. Как бы срать, что эти нч и сч даже не продают ничего и порой не имеют смысла, зато все по советам сео-аудиторов из соседних разделов. По итогу - позиций почти никаких, с сео-трафика ничего не конвертится. Как на этом говне кто-то задержался из клиентов, я вообще в шоке.
P.S. Если под "сеошником" подразумевался человек, занимающийся в целом маркетингом, т.е. знающий "как продавать", то здесь не с чем спорить. Он должен координировать работу дизайнера. Но классический случай - тот, о котором я писал выше. Т.к. это уже не первый раз, когда я разгребаю "сеошные" поделья.
Валентин, я сам уже несколько дней не могу отойти от эмоций. Руки трясутся от счастья. Одно из самых важных событий в моей жизни.---------- Добавлено 28.02.2014 в 10:35 ----------
Главное, чтобы не чирканом.
Не мы такие, жизнь такая...
Нужно сделать:
1. Профсоюз Гарантов.
2. СРО Гарантов.
К гарантингу подпускать только после аккредитации в СРО Гарантов. Профсоюз Гарантов формируется для сложных решений и может отчислять из СРО.
Потом нужно будет создать Школу Гарантов. По окончанию которой выдавать - Аттестат Гаранта.
Любой Гарантёнок (зелёный специалист) должен пройти обязательную практику в организации из СРО Гарантов. После - Профсоюз Гарантов рекомендует его для начала деятельности.
