infant, выше также написано, что на эту проблему есть как минимум два взгляда.
Но я в любом случае не могу считать нормальным ситуацию, когда компания выгоняет клиента, не предоставляя никакую помощь, даже платную.
Я затролен. Хостер не может восстановить собственный бекап и выгоняет клиента, а виноват клиент.
И есть люди, которые считают, что это нормально.
Я не хочу, чтобы мне объясняли, почему невозможно решить мою проблему.
Я хочу, чтобы мне помогли в решении моей проблемы.
Но таймвеб не решает проблемы своих клиентов. А только объясняет почему он не может их решить.
А в услуги хостинга входит услуга резервного копирования. И раз уж они её предоставляют, а она не всегда, по тем или иными причинам, работает корректно - было бы неплохо, если бы они могли починить косяки своей же услуги.
Аналогия: приезжаю я такой в автомобиле масло поменять. А в процессе этой нехитрой операции у меня уничтожается двигатель. А работники говорят, что я сам виноват: у меня там какая-то гайка была не в той кодировке. Помочь они мне ничем не могут и не хотят. Единственное что я могу сделать - это толкать свою машину руками до другой станции ТО, где проблема решается за пол часа.
megadimon, я не прошу бесплатно. Была бы у них услуга платной техподдержки - не потеряли бы клиента (меня).
И не только меня. Теперь все, кто видел эту тему, знают, что если у вас проблема на хостинге - таймвеб не поможет. В его задачи это не входит. Ни за деньги, никак.
Может это заставит задуматься руководство таймвеба и они научат свою техподдержку решать проблемы своих клиентов, а не посылать их. (Хотябы платно. Сейчас никак не возможно).
И тогда у нас будет на одного хорошего хостера больше.
globalmoney, если вам так хочется полную переписку, покажу в личку.
Именно так и считает Таймвеб. И не несут никакой ответственности.
Ваш сайт сломался при откате из бекапа? Это ваша вина! Надо было предусмотреть что так может быть! Восстанавливать не будем!
globalmoney, я не против заплатить. Но мне не предлагали заплатить. Мне только предложили идти читать мануалы. Таймвеб не желает решать проблемы своих клиентов даже за деньги. Выгнать клиента для них проще, чем решить его проблему с невозможностью восстановить сайт, который был загублен их же услугой из-за неправильной кодировкой в какой-то строчке в базе данных.
Сбоев не было.
globalmoney,
Сделал бекап - восстанови бекап.
Не можешь? Не делай бекап.
Если я сломал сайт, то я отвечаю за его работоспособность.
Если хостер сломал, то он отвечает. Сайт был в рабочем состоянии до того, как я его восстановил из бекапа, который был сделан в рамках услуги, которую предоставляет хостер.
Он меня отправил читать мануалы джумлы, которые не решат мои проблемы. А еще он меня отправил ко мне же - "разработчику сайта". Сам себе я действительно помог - переехал к другому хостеру. Спасибо, таймвеб! Что бы я делал без твоего совета?
Я не хочу искать виноватых. Я хочу рабочий сайт.
Не пошли на встречу, а послали меня. Их советы бесполезны.
Потому что хостер заявил, что он осуществляет услугу "резервного копирования". Я воспользовался этой услугой. И как результат сайт перестал работать.
Я не против заплатить за техобслуживание, хостинг у таймвеба не бесплатный, и раз уж я им пользуюсь, можно предположить, что я платежеспособный. Но вместо того, чтобы помочь своему клиенту (даже за доп. плату), они послали меня. Они просто не оставили мне выбора: мне пришлось сменить хостера.
Этим топиком я просто предупреждаю тех, кто ожидает от хостера как минимум того, что он обещает ("Служба поддержки, которая готова прийти на помощь тогда, когда это необходимо.") - см. картинку выше. Таймвеб не держит свои обещания!
