Русоникс не возвращает деньги за хостинг

Я имел виду со стороны клиента. Или это нормально когда вы заказали что-то, в итоге получили "фигу" и спокойно пойдете дальше?

А ещё клиенты зачастую не догадываются, что при загрузке 100% CPU различным ПО появляются потери пакетов, а то и вовсе отваливаются службы SSH/RDP и т.д. и те начинают сразу винить хостера который полностью предоставляет услуги в рамках оферты. А вот со стороны клиента это выглядит как халатность поставщика услуг.

Не всегда клиент может что-то сделать. Вот как в истории с websix - spaceflex - ihc. (можно начать читать с 606 и по 648 будет достаточно. Я только уточню, что пост 606 возник после общения в саппорте)

А судиться может быть не только не выгодно (чит: клиент понимает в потерях. В отличии от хостера), но и вообще нереально.

Да клиенты много о чём техническом не догадываются. Только это совсем другая история (с).

Хотя в описанном случае это не проблема клиента, а "такая .. работа хостинга".

Вы на них работаете? Почему не про них? Если DELL и Cisco значит хостинг по миллиону должен быть? Или другие с фонерками работают?

Были они хорошие, не спорю, мы с ними несколько лет работали, перешли так же к ним по рекомендации, но последние два года чистая жесть, все падает и самое главное, если падения и те же ддосы бывают у всех, но банальное отсутствие техподдержки (просто в момент падения не работает вообще ничего, ни телефоны , ни сайт, правда в последние разы в группе во вконтакте начали отписываться) никаким супер железом не компенсируешь.

По цене поясню (хотя не пойму, что тут ложного может быть ) - скрин последней счет фактуру за месяц https://yadi.sk/i/m7V6R7aI3aksG5

Получается за месяц 1344 руб, в год 16180 руб соответственно, проплата за год была где то в конце весны. Остаток в районе 10 тыс руб. Весь расчет.

Сейчас вроде отписались, обещали все вернуть, выслали письмо с требованиями по оплате.

Нужно внимательно смотреть договор.

Далеко не факт что по договору они вообще обязаны что то возвращать.

Но это вилами по воде, всё решает договор/оферта.

Не в защиту хостера, но договор не может противоречить законодательству РФ.

Если по-закону предусмотрена возможность возврата денег, то нельзя в оферте написать "не возвращаем" и не возвращать.

верно но в законе такой возможности не предусмотрено.

Не забываем что у того самого закона "потребителя" очень четкие правила и жестко описаны случаи.

В работе 2 юр лиц потребителей нет.

И лично у меня сложилось впечатление что ТС таки юр лицо.

Странное предположение. Мы не можем на них работать, мы теоретически можем им что-то продать или сдать в аренду выделенные серверы. На практике у нас HP, у них DELL и мы не пересекались никогда, за исключением выступления основателя на хостобзоре в 2012 году.

Я не вижу смысла достаточно большой компании, работающей почти 20 лет, делающей ставку на премиальный сегмент, вот так вот разменивать репутацию и идеологию на 2 копейки.

Что касается железа, то это самый важный момент, на который стоит обращать внимание, т.к. мало интересна скорость устранения проблем, она на практике у всех примерно одинакова (кроме школьников), можно реально положится только на инфраструктуру и обязательно с резервированием.

Если у хостера всего один маршрутизатор, типа mikrotik, и подключен он не через АВР, а только к одному вводу зл-ва или ЦОД не сертифицированный tier-3, а соответствующий по мнению владельцев, то мне не интересно как быстро мне ответят на тикет, т.к. проблемы будут по определению, рано или поздно, а зачем с ними сталкиваться? Зачем искать приключения, а затем писать на форумах, проще более вдумчиво подходить к вопросу выбора поставщика услуг и понимать сколько стоит час недоступности в рабочее время. Такое понимание чрезвычайно полезно и лучше в данном случае учиться не на своих ошибках.

Спасибо всем за ответы, Русоникс ответил, выслали им письмо с требованиями по возврату, вчера деньги были перечислены. Тема закрыта.

Все, кто не судился никогда и не знает тонкостей законов и самой процедуры, так в своих мечатх видит закон РФ :) Но, стоит один раз вам сунуться с такими мечтами в реальный суд ,то вы сразу узнаете, что по закону, возврат положен только той суммы, которая не ушла на оказание услуг по договору - то есть свободной суммы.

Оплачивая хостинг за год, хостер мог арендовать на год тоже место, сам сервер под вашу услуг и.т.д. (и даже если это не так. то он в суде легко предоставит такие документы, что вся ваша сумма сразу была использована для закупки всего под вашу услугу) - то есть, вся сумма уже ушла на затраты у хостера, и вам он ничего, никогда не должен больше, ни по какому закону.

---------- Добавлено 14.09.2018 в 11:13 ----------

ТС, судиться не вы будете и это не дорого - вас юридическая группа будет представлять в суде (их несколько крупных, кто плотно работает с нарушениями в сети). Но, ваше дело по идее проигрышное, если хостинг упрется рогом. Единственное, если они такие крупные, то скандал раздуть, за такие деньги вряд-ли это им на руку.