Страница оформления и сделанный заказ - непонятки

Шефу не нравится история, когда графики эти постоянно в движении, а почему - никак не ухватим суть. Сейчас определился, что по посещению страницы оформленного заказа - не вариант смотреть, так как рефреши мешают, нужно смотреть по нажатию кнопки Оформить заказ (по событию).

Но и там не все так красиво, соотношение зашедших на страницу оформления заказа и нажавших кнопку постоянно меняется, шеф требует ответа - почему. То есть он хочет найти хорошее и это хорошее масштабировать, а плохое - понять причину и не повторять ее.

Смущает еще то, что на самом деле, ежедневно мы теряем вы метрике до 10-15% заказов.

То есть, считаю руками в битриксе оформленные заказы, далее смотрю в метрике - не хватает.

Это вообще нормально?

Что может влиять на это и какой показатель пропавших заказов нормален?

10-15% это много. Даже очень. Что-то не так.

Для таких копаний в мелочах, нужно минимум 2 системы аналитики - Метрика и Аналитикс, с примерно одинаковыми настройками.

Вот тогда можно сравнивать и смотреть.

В Битриксе заказы могут и удалять, менять статусы.

Тут надо смотреть, как оно настроено.

Электронную Торговлю нужно обязательно подключать и в Метрику, и в Аналитикс.

Имеет смысл настраивать https://yandex.ru/support/metrika/data/offline-conversion.xml Офлайн-конверсии?

Для увеличения точности. Т.е. сам факт заказа фиксируется не по кнопке "оформить заказ", а по факту его фиксирования в ЦМС-ке/биллинге/срм.

Установлены обе системы аналитики.

И гугл и яша.

Статус в админке битрикса не должен же никак влиять на метрику, заказы в битриксе не удаляются, даже, если они закрываются.

Простой подсчет показывает, что заказы не все доходят до метрики.

---------- Добавлено 14.03.2018 в 13:11 ----------

Да, заказы в битриксе, минуя сайт не делаются.

Только через сайт, даже, если надо менеджеру создать заказ для телефонного клиента.

Конечно.

В некоторых случаях без этого вообще никак не обойтись.

Электронная Торговля (e-commerce) настроены и там, и там?

Метрика может фильтровать конверсии "своих посещений".

Настроены и там и там.

Все-таки еще раз посмотрел графики.

Посмотрите пожалуйста, стрелками отметил интересующие периоды (пики).

Видно, что в указанные периоды почему-то соотношение успешных действий на странице оформления заказа больше, чем в другие периоды. Вот собственно и требуется понять, что происходило. А вот в какую сторону смотреть, никак не пойму.

В настройках сравниваем тех, кто зашел на страницу оформления заказа и не оформил заказ с теми, кто заказ оформил.

То есть один график - только отказники, а второй - только успешные.

Какая-то причина должна быть, что успешных вдруг на длительные промежутки времени стало больше отказников.

И в обоих системах есть разница в 10-15% транзакций?

Это нереально много.

Перечитал все.

Грубо говоря - у вас изменяется коэффициент конверсии цели (нажатие кнопки), со страницы оформление заказа.

Коэф конверсии, в первую очередь, зависит от трафика.

Он не может быть всегда однородным.

Раз уж пошла такая тошниловка - разбивайте трафик на каналы, источники, дальше на кампании и т.д.

Ищите, что вытаскивает вверх, а что тянет вниз.

По графику видно, что все отмеченные периоды - органика.

Как в ней разбираться?

С чего начинать?

Я не увидел последней картинки.

Да, Реклама ведет себя ровно (относительно).

А Органика прыгает.

Ну начать с того, что рассматривать только органику, чтобы не подмешивать кучу лишнего.

Разделить на Яндекс и Гугл, и посмотреть еще раз на график.

Оба ведут себя так же одинаково, или один из Источников скачет, а второй нет.

Если Яндекс, то копаем запросы, страницы входа

Если Гугл, то только страницы входа.

В любом случае, нужно заглубляться дальше.