- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Маркетинг для шоколадной фабрики. На 34% выше средний чек
Через устранение узких мест
Оксана Мамчуева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
humbert,
Да, подтверждение заказа лучше отправлять через смс, так как почту далеко не все проверяют, а смс на телефон – это самый надежды способ.
Почти всегда начинаем с письма на почту, как правило реагируют (в 90% случаев). Если нет или адрес указан неверно, тогда в ход идут мессенджеры. Если и их нет, телефон. А вот от СМС почти нет толку.
Всю тему не читал, но выскажусь. В одном из интернет магазинов делал заказ и там были поля - телефон, емейл ну как всегда. И далее можно было выбрать предпочтительный способ связи (email/телефон/смс) и можно было указать не слать смс о статусе.
87793, озон существует сколько? лет 20?
Близко к тому.
Лично я - его клиент с 2001-го :).
у него доверия до хрена. куча постоянных клиентов. и там наверняка всё расписано, смс-оповещение тоже есть, наверное. короче, хрен с пальцем сравнивать дело неблагодарное
А я "хрен с пальцем" и не сравниваю.
Я просто наглядно демонстрирую несостоятельность Вашего критерия фейковости - отсутствия звонка из магазина клиенту :p.
Заметил особенность - после оформления заказа покупатель игнорирует все средства связи кроме звонков и смс:)
Т.е. я так понимаю, что современные покупатели полностью перешли на телефон? Никаких мыл больше? Звонки, смс, вайберы-вотсапы только?
Ну с телефона же проще делать заказы. Вот они и ждут, что им перезвонят и уточнят детали.
humbert,
Да, вы правы. Но не лезьте в месседжеры – простого смс на телефон будет достаточно.
Ну с телефона же проще делать заказы.
Кому как 😂.
Фиг знает, я это дело тестировал на магазине и у меня получается так, что если по почте не ответил, то и звонить в большинстве случаев этому клиенту нет смысла, поскольку он по каким-то своим причинам уже передумал делать заказ, а самая распространенная причина такая:
Заказывает он, к примеру, одну зубную пасту, а потом когда узнает, что ага, еще же доставка будет денег стоить (хотя в корзине при заказе четко указывается, что это цена без стоимости доставки), то передумывает, ему это начинает казаться дорого. Я полагаю, что такие клиенты просто думают, если он заказал жевательную резинку за 50 рублей, то доставка будет стоить рублей эдак пять :-) Т.е. они не догоняют, что по такой мелочи почта или транспортная компания даже заморачиваться не будет, а есть минималка, порядка 200 рублей, даже если ты купил зубочистку поштучно...
И я даже догадываюсь, почему клиенты так мыслят - к этому их приучила бесплатная, либо копеечная стоимость доставки товаров с Алиэкспресса, им то невдомёк, что там Китай оплачивает продавцам такую доставку, поэтому и стоит копейки или бесплатно.
А бывает с незнакомых номеров не берут, поэтому я наоборот со звонками париться перестал, только лишняя трата времени в большинстве случаев.
При этом, те кто отвечает по почте, процентов 98 заказов оплачивают по предоплате, хотя у меня и наложка есть, ну просто сама доставка то наложкой дороже, они сами выбирают вариант предоплаты.
Фиг знает, я это дело тестировал на магазине и у меня получается так, что если по почте не ответил, то и звонить в большинстве случаев этому клиенту нет смысла, поскольку он по каким-то своим причинам уже передумал делать заказ,
У меня для интернет покупок старая почта используется и я в нее даже не заглядываю, тем более чтобы ответить на какие то вопросы интернет магазина - все что надо я оставила при заказе, в т.ч. и номер телефона, по которому все вопросы решаются на порядок оперативнее чем через почту. У меня много покупателей, которые спрашивают чего им ничего на телефон не пришло, когда говорим что на почту высылали инфу - говорят что почту не смотрят. Многие заходят раз в неделю в лучшем случае.
На почту реально мало кто заходит. Единственное что радует на почте гугла - сортировка писем. Как минимум, ты можешь хотя бы видеть важные письма.