Управление репутацией бренда в интернете (SERM)

Стандартный подход - завалить негативный отзыв двумя-тремя десятками позитивных.

Хороший подход - отреагировать на негатив и связаться с автором.

В случае, если негативный отзыв написан конкурентом, остается только стандартный подход.

Владелец площадки скорее всего не станет заморачиваться и удалять контент со своего сайта, он в нем заинтересован независимо от репутации вашей компании.

К сожалению отзывы анонимные, на обращения никто не отвечает. Есть возможность решить все через суд, у кого-то был практический опыт, напишите пожалуйста. Все что я нашел вот:

Статья 152 ГК РФ — Гражданский кодекс: Защита чести, достоинства и деловой репутации.

5. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети "Интернет", гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети "Интернет".

8. Если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, невозможно, гражданин, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.

9. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.

RightPrint, ну подадите вы в суд. Ну удалит владелец отзовика по законному требованию этот отзыв, может даже автора анонимки забанит. А завтра с другого айпишника вам новый негатив оставят. Этих тоже судить пойдете? Разоритесь же на судах.

RightPrint, гражданский кодекс разве регулирует "деловую репутацию нашего клиента, медицинскую клинику."?

GlebEGA - проигравший оплачивает все, в том числе мат и мор. ущерб. Так что не разоритесь, а наоборот озолотитесь на судах, если клиника действительно чиста и отзыв - клевета.

P/S отзовик если проиграет то заплатит за все и заставит модеров банить все негатив против данной клиники в будущем чтобы не разориться.

Обращения в какой форме, наверняка электронные.

Позвоните, напишите письмо с досудебкой)

Не помню тот это отзовик или нет, но цена за удаление отзыва = 60 тыщ. стоит. Есть конторы которые берутся за исправление ситуации, но и там цены не айс....

Поступили проще:

В комментарии к отзыву отписались реальные представители сайта и попросили подтверждающие данные о заказанной услуге, чтобы всё исправить. Автор коммента отделался молчанием, тут же его затролили "случайно зашедшие в топик посетители" :)

Плюс добавили новых положительных отзывов чтобы негативный сполз глубоко вниз.

Не мой сайт - знакомый рассказывал.

да, все так и работает. даже если "негативщик" что либо отпишет - в споры с ним не вступать, а ниже по теме обсуждения клепать несвязанные с его текстами положительные отзывы.