IHC.RU - Надёжный хостинг, VDS на SSD, серверы в надёжных ДЦ без переплаты

Непонятно зачем на сайте хостера онлайн чат если там не отвечают. видимо уже хватает клиентов

Просто, наверно, в субботу в полночь отдел продаж не работает:)

При чем посмотрели в яндекс pdd.yandex.ru- домен, который был у нас и к которому был прикреплена почта и кабинет на хостинге, также прикреплен к яндексу, что говорит о том, что у третьего лица, которое зарегало домен в 2014 году, который мы не продляли, может быть доступ к нашему аккаунту, т.к туда отправляются смс. Но саппорт ihc не хочет думать о безопасности наших данных, ссылаясь на регламенты. Т.е между клиентом (и безопасностью его данных) и регламентами, саппорт выбирает регламенты.

Vlad7090, аккаунт принадлежит тому, кто имеет доступ к email и телефону и указан

в регистрационной информации. Вы для нас - неизвестно кто.

Если у клиента потерян доступ к email и телефону, он может приехать к нам в офис с

паспортом или прислать нотариально заверенное заявление на смену email и телефона.

---------- Добавлено 05.03.2017 в 13:32 ----------

Например, владелец аккаунта забыл где-то разлогиниться, вы открыли браузер и теперь имеете доступ в личный кабинет.

Однако, переносить заказы вам нельзя и, думаю, владелец аккаунта будет нам благодарен за это :-)

---------- Добавлено 05.03.2017 в 13:35 ----------

По заявке из старого личного кабинета мы можем сделать клон-копию вашего заказа

и поместить её в заказ на новом личном кабинете по заявке.

То есть нужно просто из двух аккаунтов написать заявки на копирование и на приём.

но при этом можно удалять все данные с сервера или наоборот менять и добавлять новые, оплачивать или неоплачивать, иметь полный рут доступ. Странная в таком случае логика подхода к защите данных.

Для этого и присылается скан паспорта, нужных страниц (хотите, можете поскайпу с видеокамерой пообщаться с владельцем паспорта, на которого регистрировался аккаунт, это тоже легко устроить и посмотреть фотку в паспорте и в скайпе лицо человека. Но идти к натариусу, у которого можно весь день провести физически у человека нет времени, по сути это и ненужная процедура в данном случае, так еще и неделю идти будет корреспонденция, в то время как данные по сути открыты для того, кто перерегистирировал домен и не имеет отношения к нашей компании). Можно еще найти способы для идентификации. Опять же - если вы ознакометесь с нашей ситуацией, то увидите в описании, что новый аккаунт заведен на домен студии, сайты которой лежат на хостинге, что еще раз подтверждает владение именно нами. Почта студии была указана также в аккаунте действующего кабинета как дублирующая, на которую приходят уведомления и пароли от кабинета.

Это все легко дает понять, что именно мы являемся владельцами профиля и переносим также на наш профиль.

Было бы желание разобраться в ситуации. А сейчас доступ как раз может получить третье лицо, но вы спишите данную ситуацию, если третье лицо испортит данные на то, что мы сами виноваты, хотя мы подробно описали ситуацию.

---------- Добавлено 05.03.2017 в 15:26 ----------

так в чем отличие от переноса сайтов из аккаунта в аккаунт?

В головах у некоторых клиентов складывается представления о хостерах как о каком-то низшем классе, сословии. Слушайте, ну замените Вы слово "хостер" на "банк" и попробуйте ещё раз рассмотреть ситуацию. Вас пошлют с Вашими предложениями в любом банке. Банк - это АО или ООО ничем не отличающееся своей организационно-правовой формой по законодательству РФ. Лицензии только отличаются на вид деятельности - вот и вся разница. Да, в банке может лежать сотня другая тысяч денег, а тут всего лишь 30 Гб данных. Хотите сказать, что Вы в меньшую сумму оцените пропажу своих данных?

Почему господа клиенты норовят установить СВОИ правила и регламенты вместо того, чтобы просто следовать инструкциям которые даны? Что их на это подвигает? Сколько лет работаю и до сих пор не могу понять... Если у Вас проблемы с выполнением инструкций, объясните их другой стороне и, если это будет допустимо, Вам пойдут навстречу. Нет, они прутся на серч и начинают разводить тут нытье.

Кто и где это пытается сделать? Если в данном конкретном случае они противоречат здравой логике, то это говорит лишь о том, что такой случай не был предусмотрен той структурой, которая составляла инструкцию. В том числе они противоречат контролю безопасности. ИТ сфера тем и отличается, что она быстро претерпевает изменения, реагирует на современные реалии, а не стагнирует.

Поймите, что если закон написан неправильно, то это не должно быть проблемой челвоека, это должно говорить лишь о том, что закон не совершенен и его надо дорабатывать. Вы же говорите - неосвершенство законов проблема не законов, а тех, к кому они относятся.

Если вы заметили, то именно этим сейчас и занимаемся, т.к ТС, как показала практика, всегда старается вникнуть в ситуацию и помочь. Именно поэтому здесь и ведется переписка.

когда то если бы в банке вы сказали, что карты будут доставлять на дом или в офис, над вами бы посмеялись и покрутили у виска. Теперь это стандарт для многих банков, а все благодаря, в данном случае, одному банку, который все знают. он создал претендент и теперь все банки поняли преимущества данного подхода. Даже Сбербанк переходит на онлайн и сокращает филиалы.

а чтобы подветрдить владение картой по телефону, достаточно назвать паспортные данные, адрес проживания и дату рождения, в некоторых случаях, кодовое слово.

И это снижает безопасность, согласитесь с этим. Полным полно случев угона доменов в международных зонах. А почему? Потому что единственным по сути идентификатором владения доменом является емайл адрес, который угоняется на раз. В зоне .ru, .рф без паспорта владельца, удостоверенного нотариусом никакие действия проделать нельзя. Неудобно? Да. Зато безопасно.

Не бывает идеала, пользуясь смартфоном Вы ведёте трансляцию о своей жизни всему миру и, эта накопленная информация используется как бы для Вас, но может использоваться и ПРОТИВ Вас.

Кроме того, каждая организация, исходит из своего опыта при разработке инструкций и регламентов. Если в одной компании "мягкий" подход не приводит к проблемам, это вовсе не значит, что в другой компании этот подход сработает так же. Потому что это не закон, это инструкция изданная в конкретной компании и под конкретных сотрудников. Безусловно, любая инструкция как бы она не была заточена под конкретную компанию, не должна нарушать законодательства. Но в данном случае никакого нарушения и нет.

Демагогия о потенциальном ущербе и т.п. не принесёт Вам никаких плодов. Три страницы переписки и пока ничего рационального с Вашей стороны, кроме как попытки "нагнуть" хостера и заставить его исполнить Ваши пожелания я не вижу, уж простите.

Если у Вас есть конкретные трудности в реализации инструкции, напишите в суппорт и получите рекомендации соответственно Вашим обстоятельствам.

Запретить регистрировать брошенный домен кому угодно ни регистратор, ни хостер не могут. Произвольно изменить данные владельца аккаунта тоже нельзя. В случае, к примеру, в .ru доменах даже ошибка в паспортных данных когда-то введенных в качестве контактных - может привести к потере домена. Поэтому, надо быть очень внимательным и следить за актуальностью контактных данных.

Именно поэтому мы и объясняем ситуацию подробно во всех деталях. И при этом мы можем предоставить сканы паспорта, датированные сегодняшним днем (это легко увидеть по системным данным, которые прописываются в файлах картинок при сканировании или при создании фотографии), что подтверждает именно то, что мы владеем аккаунтом, а не некий злоумышленник.

Также мы можем устроить скайп сессию с саппортом, чтобы они увидели, что человек в паспорте тот же, что и в скайпе. Также сайты, которые находятся на аккаунте размещены в портфолио студии, к домену которой прикреплена как почта нового аккаунта, так и вторая почта в нынешнем аккаунте, что еще раз подтверждает, что именно мы владеем данным аккаунтом. Также кошельки оплаты, с которых мы платим, доступны и мы можем провести оплату для подтверждения. Это еще раз подтверждает, что именно мы являемся владельцами аккаунта.

Все описанное выше, легко дает иденцифицировать нас как владельцев! Вот в чем вся суть.

Но нет возможности идти и сутки сидеть у натариусов (коллега на которого регистрировался акк загружен с утра до ночи, а 3 минуты скайпа может себе позволить),т.к в нашем городе с этим все очень плохо, нескончаемые очереди.

При этом, владелец домена, к которому была прикреплена почта, как мы уже писали выше, некое третье лицо, которые выкупило его после того как мы его не продлевали и переписал NS серверов с ihc на другие, и по сути, может получить доступы к кабинету.

мы имеем полные доступы к сайтам, но не можем перенести их на наш действующий аккаунт с нашей действующей почтой. Это вы считаете безопасно? мы можем, находясь в аккаунте удалять сайты, добавлять новые и т.д. Мы даже можем вывести все деньги, в связи с чем аккаунт будет заблокирован после неуплаты.

В чем безопасность? При этом, в начале сообщения мы указали, что у нас есть все необходимые доказательства, что именно мы являемся владельцами.

Это лишь несовершенство инструкции, которая сейчас есть у саппорта ihc. Как раз такие случаи позволяют еще раз пересмотреть реальность и скорректировать инструкцию так, чтобы она стала совершеннее, т.к от этого выиграет в первую очередь сам ihc, а во вторую клиенты, т.к сервис станет более безопасным и клиентоориентированым.

То есть инструкция плоха. Ну это не расходится с выводами которые я уже сделал:)

Остальное на усмотрение IHC - это им решать.

PS. Вспоминаю бучи в топиках в этом разделе при возврате средств и просьбе со стороны хостера идентифицировать кдиента для этого. Один наш клиент, который попал под подозрение по серьезным обстоятельствам и которому мы были вынуждены в результате отказать в обслуживании, аж не поленился запостить отзывы практически во всех популярных каталогах и форумах. И ворами обзывал и мошенниками, а всё из-за того, что не хотел идентифицироваться ни для того, чтобы продолжить работу, ни для того, чтобы получить назад свои деньги (рублей 300 или 400 было). Причём в условиях обслуживания это чётко прописано и он подписался под ними. У нас почему-то компромиссы всегда в одну сторону только смотрят - в сторону виновника торжества.