IpServer.su - физические серверы в Москве и в мире, SSD VDS XEN (>40 локаций) /2

Радуйтесь, что не он пишет. То что мне пишет про отношение теперь его к вам, далеко от того, что я написал. Уйти от ответственности таким образом, это конечно весьма симптоматично для вас видимо теперь. Сначала промолчать о том, почему у вас рухнул диск, потом сделать вид что это нормально, потом вдруг написать, что вы будете общаться с клиентом. А не боитесь, что он вас матом покроет? А он так и делает между прочим, считая вас шарашкиной конторой, пишет мне: перенеси мне сайт с этой шарашкиной конторы. А я ему пытаюсь при этом обьяснить, что вы все таки скажете причину, что извинитесь, что будет компенсация. Так он прав или я?

Вы снова ушли от ответа: какова причина, что рухнул диск и пропали данные без вмешательства клиента. И делать вид что этот вопрос вам непонятен или на него можно ответить: причина локальная - может хватит? Напишите четкий ответственный ответ, почему рухнул диск и сайт клиента без действий с его стороны.

---------- Добавлено 09.04.2018 в 16:25 ----------

Если бы вы не просто писали, а еще и читали, то увидели бы, что Ipserver даже не пишет, что рухнуло по причине действий клиента. Они просто отмалчиваются, уходят от ответственности. А вам советую сначала читать и прежде чем писать о других в стиле "они хомячки", проверьте себя и своё умение читать.

Prozaik,

Зайдите к клиенту в Личный Кабинет, и почитайте тикет. Там есть все ответы на Ваши вопросы. По поводу дальнейшего обсуждения с Вами - см выше наш ответ.

Prozaik, Видимо Вы читаете между строк или не хотите принимать что не правы.

"Раз у вас такие прекрасные диски." - по этому отрывку сообщения. Вы не разбираетесь в системе виртуализации от слова совсем (что я вижу по Вашим же сообщениям).

Ещё раз поясню для Вас, слетела ФС вирутального диска (файл на железке) и в ответе за него только клиент. Хост отвечает только за физический диск (железка HDD/SSD) на котором и располагается виртуальный диск (файл на железке).

И прочитаете ещё раз сообщения которые Вам написали. Если они уж не понятны, то гугл или яндекс в руки и читать как работает виртуализация серверов VPS/VDS

И по поводу компенсации, с какой стати хост должен её давать? Когда это произошло из-за халатности клиента? Клиент взял сервер, но не разобрался как всё устроено у данного хоста, есть рез. копии и т.д., не посмотрел инфу на сайте (при чём при заказе чуть ниже о рез. копиях написано доходчиво), но и не задал вопрос даже в ТП. Но вот когда рухнуло, начали агитировать что хост плохой и т.д. Что и видно по Вашим сообщениям, опять таки.

Лично считаю что, с таким отношением к серверу и видением что хост всем и всё должен, у Вас будут проблемы у любого хоста.

Расскажете как клиент отвечает за файловую систему диска? Вот прямо стало интересно. То есть судя по вашему ответу в любой момент на любом ВПС может слететь файловая система, вообще без действий клиента и это нормально? Прямо таки жду фактических данных каким образом клиент ничего не делая на впс отвечает за файловую систему.

Про компенсацию. Cчитаю, что это было бы на начальном этапе отличным фактом вместе с извинениями и описанием причин произошедшего, показать клиенту и другим будущим клиентам читающим эту тему - какое отношение компании к своим клиентам. Сейчас не уверен что это важно.

Какие то странные люди пишут, практически нулевые и прямо таки текстом в цвет позиции Ipserver. Уже я плюнул, перегорел, а тут прямо пытаются отстоять право Ipserver на падение фс vps и потерю файлов и баз сайтов.

Сижу, читаю второй день ваши сообщения и не понимаю, вы уперлись (Это нормально в такой ситуации) в то что вы не виноваты потому что ничего не трогали и оно само поломалось. Но ведь когда вы берете в аренду машину, это не значит что вы можете ее топить, устраивать безнаказанно в ДТП и т. п., у каждого действия есть свои последствия - в данном случае вам объяснили (Могу судить по ведущейся дискуссии) что упала файловая система лично вашего VDS, а не накрылись диски на ноде хостера (В этой теме я не очень разбираюсь, но доводы ваших оппонентов довольно убедительны, да и гугл не опровергает их). Ну и судя по тому что бекапами вы не озаботились - вы не очень разбираетесь в администрировании да и программировании/сайтостроении (Исходя из того что вы вроде бы упоминали то что упал муниципальный сайт). Ну и очень странно что практически в каждом вашем сообщении вы говорите не про восстановление файлов, а про компенсацию...

Ну так вот, не в коем случае не спорю с вами, просто решил свои 5 копеек второй раз вставить, попробуйте абстрагироваться и трезво почитать всю дискуссию которая шла выше, вы постоянно упираетесь в вами же придуманное правило о том что так не может быть, потому что никто ничего не трогал. Я не так давно слежу за темой, но почему-то только у вас такая проблема. Может вы ПО какое-то не стабильное ставили, что либо создающее чрезмерную нагрузку на ФС и т. п.?

P. S.: А то что провайдера защищают - наверное потому что люди тут сидят не что бы похоливарить... Ну и да, привет от совсем нулевого рейтинга ¯\_(ツ)_/¯.

Клиент отвечает за свой сервер и за то что в нём твориться, особенно за виртуальный VPS/VDS. В прямом и переносном смысле. Вы это поймите наконец, а то и вижу только "мы ничего не трогали, оно сломалось, дайте нам бесплатные дни". Компенсация от хоста будет только в том случае, если это произошло по его вине. Но Ваш случай, это халатность клиента в первую очередь и хост тут вообще никак ни при чём.

И то что Вам хост указал что проблема локальная, то это только Вам должно быть известно и наверное богу, как и что там было внутри сервера, начиная от ОС, ПО, изменения, настройки и заканчивая наконец логами. И на худой конец, можно попросить сделать образ рухнувшей системы и мусолить у себя его как минимум. От Вас этой информации я не увидел и даже подсказать из-за чего слетела ФС только к вангам в таком случае.

Пример падения ФС:

1. Переполнился вирт. диск, программам некуда писать, не говоря куда писать системе логи, падают и уносят за собой систему. Делал эксперименты на виртуалках в своё время, привет kernel panic.

2. Принудительное выключение либо ребут. Тоже могут унести ФС

3. Просто глюконуло ОС/ПО на VPS/VDS, так же может быть kernel panic

4. Если сервер был на виндовом серверве, то поверьте, там можно поймать такой глюкодром, что и рейды слетают

И от этого никто не застрахован на 100%, никак и ни при каких условиях.

Про акк

Вы думаете что "нулёвый" акк и знания которые стоят за этим акком тоже "нулёвые"? Если да, то мне Вас жаль. Потому что Вы с не "нулёвым" акком не понимаете о виртуализации. Но упорно пытаетесь доказать что хост виноват в Вашем случае.

Если Вы и в этот раз не поймёте, не прочитаете хоть чуть-чуть о виртуализации как она работает. То дискуссию смысла продолжать не будет.

Всё ведь так и было сделано. Хочется дополнить, что нам тоже очень грустно, что клиент столкнулся с такой ситуацией. И поэтому приняли решение, что будет оповещение в Личном Кабинете всем кто арендует VPS, но не делает Backup - о необходимости резервных копий.

Но насчёт компенсации. Даже, если бы вина была наша - запрос мог бы быть обработан в будний день, решения так быстро не принимаются в этом плане, и в выходные не обрабатываются, особенно с учётом Пасхи. Кстати, с учётом праздника, клиенту мы решили сделать подарок о чём сообщили в тикете ещё днём.

Я упорно пытаюсь заставить хостера сказать причину падения VPS и потери сайта, без действий клиента. Не было никакого накрученного ПО. Просто в один момент сайт пропал, я пытаюсь получить от хостера не общий ответ "локальная причина", а понятный детальный разбор. Но хостер устранился, что его характеризует не хорошо, а написанные куча домыслов непонятными акками, далёкие от сути вопроса, никаким образом не решают вопрос.

Полная аппаратная виртуализация к каковой относятся КВМ ВПС подразумевает собой изолированный контейнер который запускается на физическом сервере и получает часть имеющихся на нём ресурсов (память, диск и т.п.). Контейнер представляет собой полноценный сервер в котором работает соответствующая операционная система. Файловая система находится и работает также внутри этого контейнера и изолирована слоём виртуализации от физического сервера. Поэтому, проблемы физического сервера могут оказать влияние на работу контейнера (ВПС) только в случае, если, к примеру вышли из строя диски на физическом сервере. Такая авария приводит к полной потере всех данных ВПС, а не к повреждению файловой системы внутри ВПС. К счастью, в данном случае, такого не случилось.

Что могло случиться в вашем случае. Судя по всему, ВПС работал длительное время (видимо около года). Могу предположить, что никто не заморачивался установкой обновлений операционной системы и другими рутинными техническими работами (а это ответственность клиента, а не хостера, если не оговорено другое в договоре). В частности, по умолчанию в большинстве операционных систем, установлена плановая проверка файловой системы каждые 180 дней. В процессе работы контейнера, как и любого сервера, в том числе и физического, накапливаются ошибки файловой системы по разным причинам. Особенно, если сервер выключается по питанию. Такое может случится при перегрузке ноды (физического сервера). Перегрузки могут проводиться как планово так и внепланово. Как правило, система виртуализации пытается остановить виртуальные серверы мягко, а не жёстко и в этом случае файловые системы виртуальных серверов не повреждются. Но если резко отключить питание на ноде, то виртуальные серверы тоже выключатся нештатно и это может привести к повреждениям файловых систем виртуальных серверов.

Могу предположить, что ошибки накапливались в течении долгого времени и, в какой-то момент достигли критических значений, что привело к потери свежих данных при попытке восстановить работу файловой системы. К сожалению, в таком случае, восстановить полноценно файловую систему со всеми данными затруднительно. Вины же хостера в этом случае нет, так как работа контейнера им обеспечивалась судя по всему, а за происходящее внутри контейнера хостер ответственности нести не может - это полная ответственность клиента. Наличие снапшотов, резервных копий могло бы помочь, но при полной аппаратной виртуализации и то и другое находится в зоне ответственности клиента, а не хостера.

Если всё же произошло внеплановое нештатное отключение физического сервера (ноды) и, в результате произошло повреждение файловой системы вашего впс, то хостер может принять решение о компенсации. Это пожалуй всё, что может предпринять хостер.

Пишу об этом только потому, что инцидент вполне типичный и является результатом того, что клиент не ознакомился с техническими особенностями предоставляемой услуги.

Хорошо, спрошу тогда так. Вы услугу администрирования сервером заказывали (несколько уровней её)? Предположу что нет. Тогда вся ответственность за содержимое и что там происходит лежит только на Вас самих. Так же как и разбираться из-за чего у Вас слетела ФС никто не будет, кроме Вас же, И данный случай, это Ваша личная проблема, а не хоста.

Вам уже много написали по сути вопроса, но Вы всё на своём "хост должел и т.д.". Как уже написали выше, хост Вам услугу оказывал в полной мере, т.е. предоставил ресурсы (VPS) с установленной системой, а дальше у руля данным сервером стоите Вы (за исключением, если не заказали администрирование).

Рекомендую Вам (если конечно уже систему не переставили на VPS), попросить образ рухнувшей системы и пробовать её развернуть у себя на виртулке или вскрыть образ для того что бы вытащить хоть что есть от туда, так же и логи. В дальнейшем изучайте логи.

И такое чувство, что Вам больше нечего сказать по факту и стали придираться к аккам. ИМХО