Клиент заказал габаритный товар в регион и не получив его прислал отказ. Кто платит?

Вы затупили. Он купил в другом месте, где не тупят. Просит вернуть деньги. Я бы тоже забрал. Зачем мне ожидания и заморочки?

я думаю, что если вы не уложились по срокам доставки, то покупатель вправе отказаться от товара, и не оплачивать транспортные расходы

всё зависит от вашего договора купли-продажи, а именно в какой срок вы обязуетесь доставить товар покупателю. каким маршрутом перевозился товар к покупателю, не имеет значения. важны сроки.

sear4er, Нет проблем с тем чтобы вернуть деньги. Вопрос за чей счет доставку осуществлять.

Вот сейчас нашел в ЗоПП:

"При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования."

john_j, официально договора КП на сайте нет, в этом случае исходят из "разумных сроков". Вот тут вопрос такой, мутный. Видимо если клиент будет бузить - повешу договор со сроком доставки до 1,5 месяца.

Если клиент вменяемый, то в суд он не пойдет, только грозится. Но это так, чисто теоретически.

Т.е. если мебель была изготовлена под заказ, то отказаться не может.

Вы все немного запутали.

Клиент к ТК никакого отношения не имеет (если только он не оформлял забор товара с вашего склада).

1. Вы клиент ТК, а не ваш покупатель, потому вы пишете письмо в ТК, ТК отвозит груз куда надо. С платежами можно разобраться с ними же.

2. Клиент на возврат денег право все же имеет. Не важно дистанционная продажа это, или нет. И даже то, что мебель есть в перечне товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества. Все очень просто :

- товар передан не был.

как бы сделал я, если бы очень был зол:

Деньги за товар вернул, после этого официально предложил оплатить половину стоимости доставки, получил бы официальный отказ и уже со всеми бумажками обратился бы в суд для получения этих денег.

Самая пикантность ситуации в том что если интернет-магазин послал клиенту товар, а клиент вдруг передумал, то основанием возврата средств по бухгалтерии на сколько я понимаю может являться только письменное заявление клиента.

Но поскольку мы в России, то пока письмо дойдет до магазина, товар будет лежать на складе ТК и стоимость его хранения может стать выше стоимости самого товара (как в моей ситуации).

Если сразу отозвать товар - то клиент сможет заявить что "претензию он послал по электронной почте неофициальную и что магазин не имел права забирать товар из ТК, поэтому верните мне мои денежки в полном объеме".

Да нет, достаточно электронки. Важно вернуть товар на собственный склад, потом вернуть деньги.

Зачем его там хранить? Вы можете отозвать свое отправление и получить его, оплатив доставку туда и обратно, если такая была.

У вас ничего более официального от клиента, кроме электронки и быть не может. ☝

Jaf4, вроде как электронные письма - претензии не признаются судом в связи с тем что нельзя доказать кто является владельцем электронного ящика (со стороны ответчика). Т.е. налоговая может сделать мне запрос на каком основании я вернул эти деньги (и учел их как расходы).

---------- Добавлено 24.07.2015 в 16:40 ----------

В итоге потребовал от клиента письменной претензии в прописанной в ЗоПП форме и написал что после ее прихода оплачу ему стоимость товара минус стоимость двойной доставки (из Мск в филиал ТК и обратно).

Если идти от противного, то тогда и обязательств никаких не было. Ни оферты, ни договора, ни заказа, ни оплаты его. Просто чел выслал денег, теперь просит вернуть. А это не так, т.к. он опирается на ЗоЗПП.

Если клиент дошел до цитирования ЗПП, значит вы, ТС, его довели и еще хватает наглости просить советов как бы его еще куда-нить увести подальше. Отдайте деньги и заплатите за риски. Можете вычесть из получки того самого шофера, а лучше конечно из получки директора, ибо во всем виновато начальство.