Вопрос по r01.ru и их онлайн поддержке

В РФ такая ситуация везде. По телефону говорят одно, приезжаешь в офис все по другому. И это касается не только регистрации доменов. Банки, страховые, магазины и прочее. В р01 у меня похожая ситуация была. Звоню, спрашиваю: услуги гаранта по РФ оказываете? Да. А у вас на сайте это не написано. После минутной паузы, извините не оказываем.

Так меня взбесило то что поддержка регистратора доменов не знает что они регистрируют а что нет...Мог бы при поступлении вопроса тупо открыть свой сайт и посмотреть, прежде чем мне ответ в чате давать...Это так трудно?

С поддержкой в R01 большие проблемы.

В сентябре решил изменить поле descr (описания) для SU домена. Прошло более 2-х суток - информация в whois не меняется. Написал им запрос - чтобы починили. Мне ответили, что поля descr нет в реестре SU-зоны :D Пришлось объяснять, разъяснять и т.п. И тишина. Позвонил, барышня: "Если что-то не так - пишите официальные претензии на почтовый адрес регистратора". Вот так всё просто теперь!

Хорошо, написал официальную претензию. Ответили, что согласно Правилам регистрации в зоне SU, "краткий текстовый комментарий, описывающий доменное имя, предоставляется Регистратором третьим лицам по соглашению Администратора и Регистратора. Таким образом, согласно Правилам, наличие поля descr в описании домена в общедоступном сервисе Whois необязательно. Изменение значения в поле descr происходит не в автоматическом режиме, ... запрос ... передан в надлежащем порядке техническим исполнителям для обработки в ручном режиме"🤪 Какую траву курят в R01 не стал уточнять.

Выходит регистратор постепенно переходит на обработку типовых операций в ручном режиме. Не за горами регистрация/продление в ручном режиме.

Кстати, поле обновлялось в ручном режиме около месяца.

Как я понимаю, они позиционируют себя на рынке как регистратор для реселлеров, поэтому техподдержка не их ключевой козырь, а цена при пополнении баланса всего от 20 000 руб.

Мне этот регистратор нравится, что он предоставляет очень много плюшек абсолютно бесплатно через панельку, а не пытается содрать еще 100 руб за что-то.

Я через почту с ними работаю, обычно всегда помогают, пускай и в течения дня, это не важно.

---------- Добавлено 15.11.2014 в 18:39 ----------

Около года назад у них были планы объединить всех регистраторов под одним брендом - RU-center, но что-то видимо пошло не так.

Поэтому решили переходить на ручной режим :) Я их понимаю, это интереснее.

Если позвонить в десяток компаний с нездоровыми вопросами - можно смело ругать страну. Не пробовали в на трубопрокатном заводе фаллоимитаторы выписывать?

ware, судя по всему всё пошло не так после того, как понанимали абсолютных дубов. Что в руцентр, что видать, в R01. Но их еденицы.

Обычно народ ругает эти еденицы, что отражается на всём коллективе, но ответственно заявляю, что МАЛО КТО ХВАЛИТ и исключительно редко.

Так вот, если бы равнозначно ругали и хвалили ру-центр и R01, то сообщений об осечках этих дубов в техподдержке и не заметно было бы.

Эти осечки попросту затерялись бы. На всём доменном пространстве рунета могу этих двух регистраторов рекомендовать искренне и по делу.

Не пробовали в на трубопрокатном заводе фаллоимитаторы выписывать?

Нет.

Всё верно сказано. Но есть одно "но".

Поддержки крупных компаний зачастую отвечают адекватно только на какие то очень простые типичные вопросы. А поскольку таких вопросов большинство, то такой рейтинг был бы не совсем объективным.

Вот читаю я отзывы про поддержку какой либо компании, и там к примеру положительные отзывы, что всё хорошо, поддержка очень помогла, рекомендую и т д. Но вот беда, что никто не пишет с какой проблемой они обращались. Что означает, что вопросы могли быть из серии "Который час?"(вобщем очень простые).

Но на нестандартных(не популярных) вопросах такие поддержки выпадают в прострацию и толку от них ноль. Так, что я думаю положительные отзывы имеют нулевую ценность в общей оценке, если непонятно за что конкретно была хвала.

Еще учитывайте, что техподдержку, как правило оказывают не сотрудники именно этой компании, а персонал совсем другой фирмы - кто предоставляет услуги веб-чата поддержки! Этому народу выдают инструкции компании и по ним они работают! Вот поэтому часто "пропадают", просто звонят в саму компанию, уточняют более сложные вопросы.

При этом, такой вот "техподдержка" может одновременно Вам отвечать на вопросы доменов и хостинг и тут же кому нибудь отвечать на тему бронирования отеля в Анапе...

Так что, если через чат Вам отвечает тех поддержка, это не значит, что они штатные сотрудники фирмы....

Вот эта ситуация, даже и не знал что там такие кадры, уже 2 года с ними работаю, но упаси не удосужилось с ними общаться по тех.поддержке, надеюсь и не придется......