В Яндекс.Справочнике теперь есть возможность отслеживать, как меняется рейтинг организации и сравнивать его с конкурентами.
Эти данные доступны в разделе Статистика во вкладке Рейтинг компании:
Рейтинг организации — это оценка качества работы и популярности компании по мнению посетителей, которые оставляют отзывы на сервисах Яндекса. Чтобы получить рейтинг, организация должна собрать от 3 до 5 отзывов с комментарием и оценкой по пятибалльной шкале.
Рейтинг не равен среднему значению всех оценок. Каждую из них анализирует алгоритм, который определяет достоверность и объективность оценки. Затем вычисляет вес, с которым оценка влияет на рейтинг.
На рейтинг влияет и количество оценок: пользователи предпочитают компании с большим количеством оценок, даже если в среднем они чуть хуже. Поэтому у организаций с активной аудиторией рейтинг выше. Если рейтинг организации больше четырех баллов из пяти и она попадает в 10% лучших в своем регионе, то она может получить специальную наклейку-звезду «Хорошее место».
Напомним, алгоритм расчета рейтинга в Яндекс.Справочнике был обновлен в конце 2019 года. В улучшенной формуле расчета оценки ранжируются только внутри категории, к которой относится компания. Например, продуктовые магазины сравниваются только с другими продуктовыми по нескольким характеристикам.
Отметим, что на прошлой неделе в Справочнике появился индекс лояльности клиентов, который показывает, насколько клиенты хотят возвращаться к той или иной организации. За изменением индекса лояльности также можно следить в разделе Статистика во вкладке Рейтинг компании.
