Много контактных номеров. Во вред или необходимость?

Пост не про цену, а про важность работы оператора))

---------- Добавлено 27.09.2014 в 20:16 ----------

Присущ, шаблонными фразами они разговаривают со своими Действующими клиентами, почувствуйте разницу.

Из темы удаляюсь, каждый при своем мнении.

Не в одном крупно кулцентре не говорят отсебятину. Если вы не можете отличить вопросник от живого общения, это плюс их руководителю и менеджеру готовящему вопросник.

Как показывает опыт продаж в РФ, лучше иметь прямые номера в Мск и Спб, а по всей России - 8-800. Само собой, любой провайдер связи позволит настроить любые условия переадресации Ваших звонков. ;)

Поставьте заказать обратный звонок.

По регионам хорошо работает кнопочка "Заказать звонок", которую да, таки, надо автоматизировать в плане дозвона за 5 секунд. У меня, правда, некоторые клиенты не вдупляют что им сразу позвонили, спрашивают чо надо? :)

Присущ, по системному подходу полностью согласен, луче откинуть 10 ненужных чем пропустить одного нужного. Надо - покупай, побазарить? - Следующий.

Тут смотрю про крупный бизнес, как там все круто. На днях имел беседу с консультантами ХомКредита - на хотлайне 8 800.

Банк не мелкий, в топ 20 входит. Так вот "роботы - специалисты" не могли ответить на простой вопрос какой SWIFT, у банка, консультировались 7 минут (девочка, когда услышала SWIFT вообще зависла сначала). И это что уровень? НЕ может человек который не теме, что то ответить. А консультант именно "не в теме" ибо ему пофиг. Так что издеваться над "старыми клиентами", "роботами - операторами" - можно. Привлечь новых - очень маловероятно. Набрать тупарей всегда можно, но и результат будет соответствующий. А где можно работать точно по инструкции, уже давно "работают" роботы.

Всегда был уверен (да и сейчас тоже) что коллцентры это необходимое зло для больших бизнесов, так как выхода у них нет, кроме как стандартизировать ответы. Т.е. заведомое падение качества, но не ниже определенного гарантированного уровня (как гамбургер в макдональдсе - всегда одинакового качества, хуже чем ресторанная еда, но зато гарантированно). Это понятно и логично, но утверждать что этот вариант всегда предпочтительнее - для кого? Только на больших объемах, когда нужно обрабатывать тысячи запросы и можно смириться с потерей части из них. В этом смысле фильтр на входе и отсеивание клиентов оправданны. Но для небольших бизнесов это зачем? Инструкция для менеджеров должна включать умение говорить и исправление некоторых явных ошибок, также менеджер четко должен осознавать что ему от этого разговора нужно (заказ, контакты клиента и т.п., зависит от бизнеса), это поможет удержать разговоров в заданном русле.

У меня как у клиента ни разу не было ситуации чтобы робот оператор меня устроил. Обычно если у меня есть вопрос это значит, что я и сайт посмотрел и информацию поискал, но ответа не нашел. Если же человек может уверенно ответить на вопросы я у него куплю, даже если если цена выше (в пределах 5%) чем у конкурентов. Проверочный вопрос чем фирма/товар А лучше чем фирма/товар В, тут обычно все андройдные операторы и сливаются.

Хороший вопрос 😂.