DDOS TimeWeb - реакция на клиентские запросы.

Немного не так работает фильтрация.

за 9 часов можно было переехать на другой хостинг, а не тратить время на посты на форумах

Если бы били по шаред IP, его бы уже давно там не было.

ИМХО:

ТС прав в оценке - его игнорят.

ТС не прав в том - что ждет оперативности, так как есть регламент на 24 часа, а предыдущее общение показало заинтересованность в решении вопроса.

ТС не прав в том, что не убежал на другой хостинг этим конкретным сайтом за 4 дня.

ТС не прав в том, что связался с большой хостинг компанией, так как у больших игроков мелкие клиенты идут потоком, у мелких хостеров - любой клиент ценен и важен (я об адекватных представителях индустрии формата SOHO)

Хостинг не прав "по-человечески", насколько данное выражение допустимо к большим игрокам, в отношении клиента.

ТС, внимание! - ответ на Ваш вопрос: чтобы решить проблему в той плоскости в которой её описали Вы не нужно много времени, нужно желание Вашего хостера, в данном конкретном случае, и Ваше упорство, а не просто 2 звонка и постинг в соц сетях. По моему скромному убеждению с ними можно было связаться в любом случае за текущий день.

Да, опрометчиво я ждал помощи от TimeWeb :( Оперативность просто зашкаливает...

Мы настроили фильтрацию трафика без переноса на новый хостинг сутки назад и все что просил от TimeWeb - включить сайт и установить доступ к сайту, только с одного IP, через который шел фильтрованный траф.

ВКЛЮЧИТЬ и ДОСТУП дать одному IP - ВСЕ!

15 сент., 10:47 - сделал фильтрацию и прошу включить сайт хостера

15 сент., 11:08 - ( TimeWeb ) Тикет передан системному администратору

15 сент., 12:52 - ( TimeWeb ) Тикет передан в отдел технической поддержки

16 сен., 04:01 - ( TimeWeb ) бла-бла.. мы не можем включить... сделайте фильтрацию...

16 сен., 07:46 - МЫ СДЕЛАЛИ ВСЕ, НУЖНО САЙТ ВКЛЮЧИТЬ (примерно так) ...

16 сент., 09:38 - ( TimeWeb ) Тикет передан системному администратору

16 сент., 13:32 - ( TimeWeb ) Тикет передан в отдел технической поддержки

🤪🤪🤪

PS Попутно мы перетаскивали сайт на новый хостинг... Скачать архивом через ПУ так-же нельзя - большой объем. Попросили сделать архив. Ответили - качайте через SSH и досвидос ....

Спасибо, Таймвеб, но не каждый владелец маленького сайта на виртауле понимает как это сделать! Сайт то перенесли, но осадок остался...

Ну включат они этот один IP и толку ? Жрать трафик с ддоса им всё равно придется, если IP засвечен, а он уже обязательно засвечен, в этом я бы не сомневался.

Возможно вам отвечали исправно, потом аккаунт был остановлен за ддос. (в оферте 146% указан максимальный % нагрузки, 5-10%) и сказали "не включим пока не решите проблему"?

А вы фильтрацию сразу писали или 3 дня просили включить, а на 4 день её добавили? Тогда вероятно она не помогает или хостер ждет от вас ответа на один с их вопросов.

неприятная ситуация

по моему опыту общения с таймвебом, сложилось впечатление что имеет место человеческий фактор

другими словами, как повезет с оператором техподдержки

один быстро реагирует и идет на встречу, а другой тупо отписывается и не шевелится

надо писать, писать и писать

что написано пером, то, как говориться, не вырубишь

а вообще сдавать стал таймвеб, что очень печально

мне он всегда нравился -(((

На мой взгляд, это не проблема именно таймвеба, а любой сервисной компании с штатом сотрудников более 10и человек. Кто-то сделает больше, чем должен, кто-то ровно по должностным инструкциям, а кто-то из новеньких и ошибется. И очень у многих косяки наиболее ярко проявляются по выходным дням.