Покупатель получил по почте поврежденный товар

Легко говорить, когда деньги чужие. :)

По теме - история из разряда задачек для Шерлока Холмса - коробка целая, товар разбитый, покупатель и продавец утверждают, что невиноваты.

Это понятно.

Вопрос, как доказывать, что в посылку был положен исправный товар, а не на запчасти?

Страховку-то тоже, просто так никто выплачивать не будет.

бремя доказательства лежит на покупателе! Вы ничего не обязаны доказывать, пока к вам в установленном законодательстве порядке не предъявлены претензии.

Претензии могут быть удовлетворены или не удовлетворены в судебном или в досудебном порядке.

ссылки лень постить)

ида, тема из разряда, давайте по........ поговорим) - разговор ниочем)

так вы когда его отправляли там что то вроде оценки стоимости или ка кто так называеться бумажку дают:))

nn165m, с оценкой.

komdir, у Вас были подобные случаи? Вы на практике решали такие вопросы?

решал на практике подобный вопрос (стекло часто отправляю в другие города).

так вот, после отправки говорю каждому клиенту чтобы товар при получении проверял при сотруднике почты, в противном случае никакие претензии относительно целостности груза не принимаются.

А они слышать, что вы им говорите?

По моему опыту, многое из того, что им говоришь, сразу же вылетает из головы покупателя.

А были случаи, когда пришло разбитое? Как решали вопрос?

Бумажку отправитель сам пишет.

Опись вложения называется.

Составляется в двух экземплярах.

Один вкладывается внутрь, второй возвращается отправителю.

От почты там - только подпись и штемпель.

Но: имеются две проблемы

• в описи вложения пишутся наименования, а не состояние;
• почтовые служащие, осуществляющие приём почтовых отправлений, зачастую формально относятся к сверке (я внутреннюю упаковку - гофрокартонную облатку или пупырчатку - не запечатываю до подачи на почту, но во многих почтовых отделениях говорят "заклеивайте", не заглядывая внутрь; иногда даже когда я приношу внутреннюю упаковку вложенной во внешнюю - просто подписывают опись и вкладывают её, не вынимая внутренней упаковки из внешней - и приходится напоинать, что внутреннюю-то надо бы заклеить).

были случаи,

один когда человек не проверил товар, а он оказался царапанным. два дня названивал и ему обьясняли что помочь ему ничем не можем.

несколько раз когда по вине компании перевозчика товар не доезжал, клиенту отсылали новый товар, перевозчик компенсировал стоимость (там целая процедура, в среднем длится около месяца)

Именно так.

А по закону-то как в итоге? Озон как работает? Сотмаркет как? Как они работают через почту?