- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Тренды маркетинга в 2024 году: мобильные продажи, углубленная аналитика и ИИ
Экспертная оценка Адмитад
Оксана Мамчуева
Впервые столкнулся с таким фееричным саппортом у хостера. Лучше всего иллюстрирует ситуацию диалог с техподдержкой hoscon.ru:
Здравствуйте, Уважаемый Клиент!
Сообщаем Вам, что в связи с общественной и политической ситуацией на Украине Нами было принято решение перевести все клиентские виртуальные машины на площадку нашего датацентра в Москве. Поэтому был подготовлен и установлен новый сервер, а также активирован для Вас новый VDS вместо вашего старого в украинском датацентре.
Данные для доступа к новому VDS:
....
Убедительная просьба не затягивать в переносом данных на новый VDS. Старый VDS будет доступен ещё примерно в течение 5 дней. Если не будете успевать именно перенести данные, то настоятельно рекомендуем сделать и сохранить у себя резервную копию всех важных данных.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
--
Anton
hoscon.ru
jone8880 отправлено: 07.04.2014 12:38
Добрый день.
Осуществите, пожалуйста, перенос своими силами и сообщите мне о завершени работ. Ведь проблема переезда вовсе не моя, а ваша, следовательно и решать её за счёт клиентов, как то не правильно!
pavel отправлено: 07.04.2014 12:42
Тех поддержка Добрый день,
к сожалению у вас не заказано администрирование, а VDS без администрирования мы не переносим.
--
pavel
jone8880 отправлено: 07.04.2014 13:35
Меня совершенно не интересует, зщаказано или нет. Переезд инициирован вами, а не мной. Очевидно, что и все накладные расходы вы берёте на себя!
jone8880 отправлено: 07.04.2014 14:37
Прошёл час...
pavel отправлено: 07.04.2014 14:52
Тех поддержка Сообщите кошелек, мы возвращаем вам деньги и удаляем VDS
--
pavel
jone8880 отправлено: 07.04.2014 16:29
Не боитесь отзывов по всему интернету с цитатой этого диалога?
Anton отправлено: 07.04.2014 16:47
Тех поддержка Здравствуйте,
То, что Вы планируете растиражировать по всему интернет - это ваше право.
Но хотели бы обратить Ваше внимание ещё раз на следующее:
1. У Вас сервер без администрирования. Поэтому перенос данных на новую машину позиционируется в данном случае как отдельная платная услуга.
2. У нас нет никакой информации о том, что у вас там работает (мы вам выдавали VDS в базовой конфигурации, установку и настройку нужных для вашей работы сервисов Вы проводили самостоятельно), поэтому и перенести мы не можем . Мы предоставляем услугу VDS и даем время на перенос.
3. Обращаем Ваше внимание, что VDS у вас без резервного копирования. А сервер отключат уже завтра. Поэтому мы и предупредили Вас заранее о переносе и резервном копировании данных.
--
Anton
jone8880 отправлено: 07.04.2014 16:50
Пожалуйста, объясните мне, я не пониаю, почему ваши инфраструктурные проблемы я должен решать за свой счёт?
jone8880 отправлено: 07.04.2014 16:51
"А сервер отключат уже завтра."
Вы что с ума сошли? Хотите чтобы дело пошло из интернетов в суд?
jone8880 отправлено: 07.04.2014 16:52
Я оплатил услугу на год и вы никакого права не имеете отключать мой сервер до истечения этого срока!
pavel отправлено: 07.04.2014 16:56
Тех поддержка а мы вам услугу и не отключаем. мы вам предоставили доступ, переносите данные.
Вы оплачиваете услугу виртуального сервера, а не администрирования.
--
pavel
jone8880 отправлено: 07.04.2014 16:58
Пожалуйста, объясните мне, я не пониаю, почему ваши инфраструктурные проблемы я должен решать за свой счёт?
Anton отправлено: 07.04.2014 17:01
Тех поддержка Мы не отказываемся от своих обязательств, поэтому мы вам ещё на прошлой неделе подготовили и выдали новый VDS.
Да и к тому же, допустим ситуацию, от которой никто не застрахован - это выход из строя серверного железа. У вас VDS заказан без администрирования, без резервного копирования - в таком случае вам просто также выдается новый пустой VDS и вы заново на него заливаете данные из Ваших резервных копий.
--
Anton
И тут приходит самый фееричный ответ за который в нормальных компаниях увольняют сотрудников.
pavel отправлено: 07.04.2014 17:01
Тех поддержка Это не наша проблема.
Другие провайдеры знаете как такие проблемы решают? они просто отключают сервер без восстановления данных (якобы полетел жесткий диск например) и выдают вам новый чистый VDS.
--
pavel
jone8880 отправлено: 07.04.2014 17:06
Я знаю как другие компании решают такие проблемы просто потму что лично я работал в нескольких хостингах!
Не надо меня лечить этим бредом. Переезд задуман вами, следовательно и решать все связанные с этим проблемы необхоимо вам своими силами. Другое дело если бы я сам захотел переехать с одного сервера на другой, тогда действительно это моя проблема и мне нужно это делать либо своими силами, либо вашим платным администрированием. НО ВЫ САМИ ПЕЕЗЖАЕТЕ, Я ВАС ОБ ЭТОМ НЕ ПРОСИЛ!
Ну и в финале эти чудаки тупо нарушают договор, отказываясь оказывать уже оплаченную услугу.
pavel отправлено: 07.04.2014 17:10
Тех поддержка К сожалению, переносить ваш VDS мы не будем.
--
pavel
Если увидите имя hoscon.ru сразу же закрывайте вкладку, ибо ничего хорошего вас не ждёт.
Ведь кроме чудесного саппорта, у них ещё и дикий оверселл, при котором нагрузка на дисковую подсистему в моей виртуалке доходила до 90% при том, что посетителей на размещённых там сайтах было от силы пара десятков за стуки.
Глупый и банальный вопрос. Вы где этих чудесных хостеров находите? :)
Когда-то я участвовал в основании сего проекта, после выхода в 0 были вынуждены продать его из-за финансовых проблем в личных делах. Но там остался сайт моего друга, который я теперь вынужден переносить.
Никогда не думал, что перенос, инициированный хостером, должен осуществлять клиент :D
по хорошему конечно стоило помочь клиенту, да и вообще можно мигрировать контейнер целиком, как то не правильно создавать новый.
и бэкап стоило самим сделать, вдруг клиент в отъезде, мало ли что.
Мне ребята из Рустелекома бесплатно целый сервер перенесли и настроили на новой площадки, по совместной инициативе. А тут у хостера проблемы, а клиенту говорят пока, вы нам не нужны. Ну значит действительно не нужны им клиенты.
по хорошему конечно стоило помочь клиенту
Помочь? Они должны перенести так, чтобы клиент не почувствовал переезда, а затем принести извинения за смену ip и локации.
Обычно виртуальная машина между нодами и дата-центрами переносится "одним кликом" без участия клиента вообще. В данном случае по сути только смена адресов могла бы потребоваться, если адреса РА от украинского провайдера.
Какой-то трэш, если честно.
Помочь? Они должны перенести так, чтобы клиент не почувствовал переезда, а затем принести извинения за смену ip и локации.
помочь значит посодействовать в решении вопроса, я вкурсе то что можно перенести контейнер целиком, но я не в курсе какие у них с этим трудности, может есть причины.
а кто кому что должен указано в договоре, может там и написано - при смене локации перенос выполняется силами заказчика.
Обычно виртуальная машина между нодами и дата-центрами переносится "одним кликом" без участия клиента вообще. В данном случае по сути только смена адресов могла бы потребоваться, если адреса РА от украинского провайдера.
Какой-то трэш, если честно.
У всех своя организация VDS хостинга, не забывайте, что данный сервис нам достался "Как есть" и у нас это одним кликом не переносится, а точнее вообще никак не переносится. Если бы переносилось - мы бы перенесли и клиент бы и не заметил.
---------- Добавлено 07.04.2014 в 23:27 ----------
помочь значит посодействовать в решении вопроса, я вкурсе то что можно перенести контейнер целиком, но я не в курсе какие у них с этим трудности, может есть причины.
а кто кому что должен указано в договоре, может там и написано - при смене локации перенос выполняется силами заказчика.
Если поможете , то вообще хорошо, нам еще много клиентов переносить. Я говорю о клиентах с администрированием. Их мы переносим самостоятельно.
alphaQu4z4r Если всё настолько плохо, и Вы это понимали, почему ждали до последнего? Делали бэкапы каждый день и молились? :)