Как бороться с недоверчивыми клиентами?

Привыкните. Со временем вообще перестанете обращать на таких внимание. Небольшой % подобных покупателей есть у всех. Так что мой совет - забейте, не тратьте свою энергию и рабочее время сотрудников на обсуждение неадекватов и попытки разобраться в их мотивации. Создайте алгоритм работы с такими клиентами и просто действуйте согласно шаблону. Порой вернуть деньги, даже если клиент неправ, в рамках бизнеса намного дешевле, чем отстаивание своих позиций. Ну а выслать копию сертификата по запросу по электронке (или приложить к товару) совсем не сложно - это вообще, на мой взгляд, не заслуживает обсуждения.

Перефразирую известную фразу: клиенты всякие важны, клиенты всякие нужны.

А по теме: ошибка сразу же делить покупателя на вип и не вип-клиента. Все они приносят посильную прибыль для ИМ. Понятно, что первые намного меньше, может даже в минус работать (учитывая стоимость времени менеджера).

Всегда будет какой то процент клиентов, которые за 100 рублей хотят обслуживания на 100500. Это издержки.

Спортивное питание и товары.

Тут тоже предоплата. Но как узнаешь, что с клиентом лучше не связываться, если он начинает гнать на магазин уже после заказа? :)

Так сразу и надо было написать=))) Для спортпита -это норма ,качки знатные моз****. Так что это специфика рынка, тут клиент такой, привыкайте=)