чат на сайте ИМ, как повысить его эффективность?

про свой опыт использования чатов в ИМ:

1. замечаю что у большинства чатов - активные приглашения раздражают - выскакивают посреди окна.

только у некоторых аккуратно всплывают справа.

но в целом сколнен что активные чаты -это больше зло.

2. увидел в активных приглашениях пишут про АКЦИИ, бесплатные доставки, скидки.

3. кратко написать а потом- Детальная консультация по телефону.

4. Пока не знаю.

Вряд ли здесь кто-то личными наработками будет с конкурентами делится. А так, если интересно стучите в личку, обсудим.

Разница в продажах у ИМ, с чатом и без, очень существенная. Но есть важнейший фактор. В чате должен работать очень квалифицированный специалист лучше владелец бизнеса и только отточив ответы до блеска можно потихоньку передавать его сотрудникам.

Люди склонные писать в чате не часто так же любят разговаривать и наоборот аудиофилы мало печатают. Это два принципиально разных канала коммуникации и смешивать их не стоит.

Меня, как покупателя, жутко раздражают. Если после закрытия этого мусора на след. странице\вкладке оно опять мелькает, мешая нормальному восприятию сайта - даблклик на вкладке (так у меня настроено закрытие вкладки) и давайдосвидания.

Я терпеть не могу разговоры по телефону. Если я не получаю нужную мне инфу в письменном виде (на сайте, онлайн-чат или хотя бы по мылу) - 80%, что я не клиент этого шопа\сервиса. А если не ответили на моё мыло\форму обратной связи - 100%.

Кстати, в соседнем топике почти об этом :)

Для Вас лично чат бесполезен. Он может работать только в случае со стопроцентной грамотностью оператора, т.к. вменяемые клиенты там обычно достаточно грамотны. А невменяемые никому не нужны.

плавающие окна с приглашениями в чат жутко раздражают.

если нужно - человек сам выйдет на контакт, главное на видном месте сделать кнопку!

еще можно инвесторов посадить в чат :D

Очень спорное утверждение для интернет торговли. Грамотно писать умеет незначительная часть покупателей интернет магазинов.

---------- Добавлено 26.01.2014 в 23:44 ----------

ТС не владелец миллиардного бизнеса. Для него и ему подобных это очень полезно и поучительно.

Как раз закончились две недели тестирования чата с активными приглашениями на сайте с услугами - реакция скорее отрицательная.

Как минимум, новым посетителям чат показывать не буду, а старым - как бы не имеет смысла.

Надо просто делать интересным сайт, и как выше сказали - большую кнопку, которая ведет на страницу, где это чат и висит.