Скучная скидка на хостинг 30% и не скучная поддержка на Hostiq

навеяно названием топика :)

можете использовать слоган: "Мы ответим Вам раньше, чем закипит чайник."

Спасибо, крутая идея!☝

Она может заинтересовать наших контент-менеджеров, например, для блога :)

сверхскоростной и 2 часа ожидания ответа как-то не особо связаны...

Возможно, Вы не обратили внимания, что указано максимальное время ответа на тикеты. Мы всегда стараемся решить все возникающие вопросы в максимально короткие сроки. Если не верите, можете сами проверить - у нас есть бесплатный тестовый период для хостинговых пакетов на 30 дней. И задавайте столько вопросов поддержке, сколько Вашей душе угодно.:)

Касаемо поддержки - мне всегда было интересно, почему сотрудники могут отвечать максимум за 5 минут в чат, но не могут также быстро ответить в тикет? Если у Вас есть достаточное число сотрудников для более-менее быстрого ответа в чате, то что мешает давать такой же быстрый, хотя бы первоначальный ответ, в тикетах?

Ilya74, чат не требует квалификации и отвечать там может даже глупенькая блондинка, выступая в роли психиатора. Равно как и в тикетах, сидя на первой линии и переводя тикеты в режим ожидания.

В этом есть несколько факторов.

1. В случае общения в чате сотрудник поддержки имеет возможность задать все необходимые уточняющие вопросы, дабы не возникало неоднозначных ситуаций и ответ был по существу. А в тикетах, которые по сути являются перепиской по e-mail, такой возможности нет, поэтому поддержка должна подготовить максимально подробный ответ, затрагивающий все возможные ситуации, о которых спросил клиент. Если же уточнять каждую деталь у клиента, то переписка в тикетах попросту затянется, т.к. большинство клиентов не могут моментально реагировать на e-mail.

2. Психология. Когда клиент пришел в чат, сотрудник поддержки понимает, что его вопрос не требует моментального ответа, поэтому в первую очередь выполняются все срочные задачи, а уже после этого составляется ответ в тикет (или параллельно с этими задачами). Безусловно, у тикетов также есть приоритеты, которые клиент сам устанавливает. На некоторые тикеты клиенты ответы получают в течение и 15, и 5 минут.

3. В тикетах, как правило, решаются вопросы, которые не могут быть решены в чате (сугубо технические вопросы тех.отделу, вопросы по документам и оплатам, которыми занимается расчетный отдел). Поскольку сотрудники расчетного и технического отдела недоступны в чатах, вопросы с ними решаются в тикет-системе.

А если Вас не устраивает скорость ответа в тикете, Вы всегда можете попросить поддержку в чате повысить приоритет тикета;)

extra, позвольте с Вами не согласиться. Бесспорно, что для чатов можно нанимать и таких людей, но какой тогда вообще будет смысл в поддержке в чатах? Практически никакого. Именно по этой причине все наши сотрудники проходят обучение перед тем, как взять свой первый чат. И, поверьте, это обучение длится далеко не 1 неделю. На рынке СНГ "девочка блондинка в чате" - это скорее стереотип, который мы хотим разрушить:)

Кстати, о "первоначальном ответе в тикете", о котором сказал Ilya74. Мы практически не видим в них никакого смысла, поскольку клиент хочет получить не просто отписку вида "Мы получили Ваш тикет, скоро займемся", а ему нужно решение его вопроса. О том, что мы получили тикет, может сказать и бот.

Несмотря на нестабильность украинской национальной валюты, компания HOSTiQ.com.ua долгое время продолжала использовать тарифы, которые вступили в действие год назад, когда официальный курс НБУ составлял 7,98 грн за доллар США и 10,47 грн за евро. Но на данный момент национальная валюта Украины гривна по отношению к доллару США значительно упала и продолжает падать. И, поскольку услуги большинства поставщиков оборудования, лицензий и другого ПО оплачиваются нами в эквиваленте доллара США, то, к сожалению, мы объективно не можем не отреагировать на изменение курса гривны. В этой связи счета за наши услуги выставляются по курсу гривны к доллару США в эквиваленте 10 к 1. Несмотря на техническую сложность, мы постараемся реагировать на существенные изменения курса. И, если курс доллара США снизится, мы снизим эквивалент цены в гривне.

При этом, цена в долларе США остается неизменной, так как нам хочется сохранить наши цены предсказуемыми.

Если у вас есть какие-либо вопросы, можете задавать их прямо здесь или же нашим операторам поддержки.

Нам в чатах очень часто задают вопросы, как сделать то или иное действие в панели управления хостингом cPanel, а также в реселлерской части панели - WHM.

Именно поэтому мы решили создать свои собственные инструкции по работе с данными панелями. Встречайте:

Инструкция для новичков по работе с cPanel

Инструкция для реселлеров по работе с WHM

Подробное описание каждого блока в cPanel (постепенно пополняется новыми разделами)

Если у вас есть какие-либо комментарии/замечания/дополнения к этим мануалам - будем рады их услышать. Отправлять их можно, как в ЛС, так и прямиком на e-mail support@hostiq.com.ua.

Мы прислушались к отзывам и приняли решение сменить тарифные планы на виртуальные серверы.

Итак, теперь вместо OpenVZ VPS представлены VPS на базе виртуализации Xen. Ознакомиться с тарифами можно по ссылке http://hostiq.com.ua/vps-hosting/

Помимо этого были внесены изменения в предоставляемые выделенные серверы - появились два новых сервера:

1. Xeon E-1230

CPU: XEON E3‐1230 QUAD CORE 4X3.2 GHZ

RAM: 8 GB DDR3

HDD: 2X 1000 GB SATA II

2. Xeon-2x5650

CPU: INTEL XEON DUAL 6-CORE 2X5650

RAM: 24 GB DDR3

HDD: 1X 2 TB SATA ENTERPRISE HDD

Ознакомиться с тарифами на выделенные серверы можно по ссылке http://hostiq.com.ua/dedicated-servers/