- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Тренды маркетинга в 2024 году: мобильные продажи, углубленная аналитика и ИИ
Экспертная оценка Адмитад
Оксана Мамчуева
rustelekom, как вкусно-то все расписали, аж прям самому к Вам захотелось)))
И все правда, так что можете попробовать:)
Ладно, если у хостера неприятности, а вот что делать если у вас пошло что не так, что делать.
На личном опыте знаю, бывают разные проблемы - кипер заблочили, счет заморозили и т.д.. и тут звонила хостеру, объясняла ситуацию, так и так, такие то проблемы, прошу сервер не отключать, тем более не форматировать. Гарантирую, что счет оплачу.
В ответ слышу - все хорошо, работайте смело.. Тут вступают доверительные отношения + поддержка - а это самое главное для стабильности. Лучше установить ориентир на этот аспект.
У нас нет проблем с оплатой, а если хостер форматирует аккаунт на следующий день, а вы забыли/не успели/не смогли оплатить...то это странно...замороженный аккаунт ест только дисковое пространство, которое стоит копейки..
Мы готовы исполнять свои обязательства, но хотели бы получить и ответственного партнёра-хостера, чтобы наша голова не болела на эту тему.
---------- Добавлено 18.10.2013 в 19:00 ----------
И все правда, так что можете попробовать:)
rustelekom я правильно понимаю, что ваш аптайм около 99,5%?
---------- Добавлено 18.10.2013 в 19:04 ----------
Это не стимул. Выше верно написала Саша Фоменс - поднять как можно скорее серверы, это и так в интересах хостера. Стимул тут не нужен. Если же хостер не может поднять быстро серверы, то поверьте - на то есть определенные причины. И эти причины никак не связаны с тем, что хостеру лень поднимать нерабочие серверы. Не забывайте, что все сказывается на его репутации.
Хотелось бы, чтобы репутация была закреплена гарантиями. Если сервер упал на 1 час в месяц - это ерунда, все переживут. Но если сервер падает каждую неделю на 3-4 часа, то за месяц это уже 12-16 часов...будьте любезны выдать 2 недели на халяву. Ладно если ночью, а ведь представьте, днём работает у всех клиентов Яндекс.Директ...сколько у них уходит в час? У каждого 10-50 баксов. А у всех? Долларов 100-500...вот и считайте стоимость 1 часа простоя.
500 баксов платить не готовы, т.к. это не окупится. Я согласен, что если SLA тому подобное настолько дорого стоит, мы готовы снизить свои аппетиты.
Но все-таки, если хостер ответственен, то не вижу проблем за 1 сутки простоя дать компенсацию в месяц, т.к. это будет стимулировать к скорейшему решению проблемы.
Не открою большего секрета, если скажу, что большинство хостеров дают компенсацию при незапланированных простоях случившихся по их вине. Кто три дня за день, кто неделю, кто месяц. У всех по разному.
Почему не подписываются под SLA по божеским ценам? Очень просто - а ну как клиент начнет зарабатывать на этом? А кроме клиентов существуют еще и конкуренты. Положить любой хостинг в общем-то проблем нет, вопрос только в цене. И в случае со SLA стоимость возмещения простоя вполне может быть такой, что окупит ддос атаку мощностью на 5-10 гбит.
Это не стимул. Выше верно написала Саша Фоменс - поднять как можно скорее серверы, это и так в интересах хостера. Стимул тут не нужен. Если же хостер не может поднять быстро серверы, то поверьте - на то есть определенные причины. И эти причины никак не связаны с тем, что хостеру лень поднимать нерабочие серверы. Не забывайте, что все сказывается на его репутации.
Кстати мы думали о вашем тарифе Евро-2048 на VDS. Сколько у вас стоит администрирование?
---------- Добавлено 18.10.2013 в 19:09 ----------
Не открою большего секрета, если скажу, что большинство хостеров дают компенсацию при незапланированных простоях случившихся по их вине. Кто три дня за день, кто неделю, кто месяц. У всех по разному.
Почему не подписываются под SLA по божеским ценам? Очень просто - а ну как клиент начнет зарабатывать на этом? А кроме клиентов существуют еще и конкуренты. Положить любой хостинг в общем-то проблем нет, вопрос только в цене. И в случае со SLA стоимость возмещения простоя вполне может быть такой, что окупит ддос атаку мощностью на 5-10 гбит.
Понимаю вашу логику...в данном случае мы как клиент, готовы предоставить о себе полную информацию, учредительные документы, показать наши клиентов...чтобы хостер был спокоен предоставляя нам гарантии. Нам важны не деньги, а ответственность, но это должно быть чем-то закреплено!
У нас нет проблем с оплатой, а если хостер форматирует аккаунт на следующий день, а вы забыли/не успели/не смогли оплатить...то это странно...замороженный аккаунт ест только дисковое пространство, которое стоит копейки.
Вы не понимаете главное - встроить деловые отношения, в жизни бывают разные ситуации, сегодня вы на коне, а завтра полная задница.
Замороженный аккаунт - это чьё-то место, которое вы не оплатили в силу определенных обстоятельств, за которые хостер имеет право отправить во свояси без бекапов. И это место должно оплачиваться, потому что хостерам бесплатно никто ничего не предоставляет, у них геммора выше крыши..
А если это сервер - то тут вообще труба, даже говорить не хочу.
Вот вы как хостер заинтересованны же в том, что бы сервер поднялся как можно быстрей в случае чего, думаю клиентам нет смысла писать вам, что бы вы что-то сделали - вы и так бросите силы на устранение.
Почти любой хостер в этом заинтересован!
Но не всегда можно что-то сделать в максимально короткие сроки, ситуации бывают разные и от этого ни кто не застрахован.
В случае с SLA, хостер в любом случае будет следить за сервером клиента и производить постоянное резервное копирование, чтобы в случае чего быстро всё развернуть на другом сервере.
Без SLA же будет всё в общем, а не индивидуальном порядке.
Но все-таки, если хостер ответственен, то не вижу проблем за 1 сутки простоя дать компенсацию в месяц, т.к. это будет стимулировать к скорейшему решению проблемы.
Потом что может сломаться? Вылетел блок питания - замена 1 час, винчестер - замена 2-4 часа...и так далее. Это все редкие происшествия, которые могут положить сервер на 2-4 часа.
А если к примеру сервер изъят правоохранительными органами на неопределённое время или на складе у хостера закончились запасные детали или DDOS атака?
В месяц у нас 2-3 тикета по текущим вопросам и 5-6 по падениям сервера.
Сервер с администрированием или без?
Падает сама нода или Ваш VDS?
rustelekom я правильно понимаю, что ваш аптайм около 99,5%?
Хотелось бы, чтобы репутация была закреплена гарантиями. Если сервер упал на 1 час в месяц - это ерунда, все переживут. Но если сервер падает каждую неделю на 3-4 часа, то за месяц это уже 12-16 часов...будьте любезны выдать 2 недели на халяву. Ладно если ночью, а ведь представьте, днём работает у всех клиентов Яндекс.Директ...сколько у них уходит в час? У каждого 10-50 баксов. А у всех? Долларов 100-500...вот и считайте стоимость 1 часа простоя.
Да, за год. Надо сказать, что мы мониторим из одной точки (для наших целей хватает) и что у этой точки у самой аптайм не 100%. Поэтому это реальный минимальный аптайм который включает в себя и перезагрузки при обновлениях и провисания каналов и т.п. и т.д. Вообще, добиться реального ай-пи для хостинг сервера в 99.9 % аптайма и выше можно только в кластерной системе с фейловер ай-пи и фермами серверов. Или можно ничего не обновлять на протяжении года. Но это чревато.
Что касается гарантий - все отказываются от гарантий особенно когда речь идет об упущенной выгоде и т.п. Или устанавливают запретительную цену на такие гарантии. Вы же понимаете, что нормальный профессиональный хостер не заинтересован в простоях? А вот о клиентах и конкурентах такого сказать нельзя.
Вы не понимаете главное - встроить деловые отношения, в жизни бывают разные ситуации, сегодня вы на коне, а завтра полная задница.
Замороженный аккаунт - это чьё-то место, которое вы не оплатили в силу определенных обстоятельств, за которые хостер имеет право отправить во свояси без бекапов. И это место должно оплачиваться, потому что хостерам бесплатно никто ничего не предоставляет, у них геммора выше крыши..
А если это сервер - то тут вообще труба, даже говорить не хочу.
Деловые отношение это правильно. Только мы в это понятие не вкладываем право хостера не исполнять свои обязательства. 1 час в месяц нас не пугает, а вот 5-6 часов это уже повод задуматься. У вас Аптайм ниже 99,8%, тогда нам не по пути. Или выше? тогда давайте обсуждать условия.
Кстати мы думали о вашем тарифе Евро-2048 на VDS. Сколько у вас стоит администрирование?
А...я не хостер :)
Почти любой хостер в этом заинтересован!
Но не всегда можно что-то сделать в максимально короткие сроки, ситуации бывают разные и от этого ни кто не застрахован.
В случае с SLA, хостер в любом случае будет следить за сервером клиента и производить постоянное резервное копирование, чтобы в случае чего быстро всё развернуть на другом сервере.
Без SLA же будет всё в общем, а не индивидуальном порядке.
А если к примеру сервер изъят правоохранительными органами на неопределённое время или на складе у хостера закончились запасные детали или DDOS атака?
Сервер с администрированием или без?
Падает сама нода или Ваш VDS?
Мы всегда уточняем причину...как правило это проблемы с питанием, вылетел хард, обновилось что-то из-за этого произошло то-то...и т.п.
Если заберут сервер из-за нас - это наша проблема, если из-за вас, то ваши...тут логично все. У вас должен быть бэкап, который вы раскроете...а по убыткам (Если из-за нас) договоримся.
Ддос, если на нас и он сильный, у нас был 1 раз за 8 лет...не знаю вот как этот вопрос решается...ну наверное экстренный звонок и поиск совместного решения...вы же специалисты, значит найдём решение.
Если детали закончились, то ваш косяк и ваша проблема