Facebook обновил систему поддержки рекламных агентств (Preferred Marketing Developers): начиная со следующей недели, обработка запросов будет осуществляться через панель поддержки, а не через формы.
Аналитик маркетингового партнерства Кристи Ку (Kristie Koo) объясняет: «В стремлении обеспечить лучшую поддержку мы постоянно работаем над улучшением качества пользовательского опыта для ключевых партнеров. На следующей неделе мы заменим наши действующие формы поддержки разработчиков на панель поддержки».
Что изменилось:
- После обращения пользователь будет получать уведомления в свой профиль на Facebook о том, что запрос был принят и может быть рассмотрен в панели поддержки.
- Можно увидеть все активные запросы на панели в любое время.
- Веб-сайт: панель доступна на вкладке параметров в разделе «Панель поддержки».
- Мобильные устройства: на панели можно увидеть запросы, ожидающие ответа или находящиеся на рассмотрении.
- Возможность прокомментировать запросы аналогично комментариям в Facebook.
- Необходимость указать название страницы разработчика и/или клиента в формах.
Что не изменилось:
- Целевая страница.
- SLA команды (агрегация на уровне сайта).
- Получение уведомлений по электронной почте в случае, когда кто-то из Facebook отвечает на комментарии.
Другая важная информация:
- В поле адреса электронной почты должен быть указан адрес для обратной связи (рабочий адрес электронной почты).
- Это по-прежнему канал поддержки только для действительных разработчиков.
Месяцем ранее Facebook объявил об изменениях в программе Preferred Marketing Developers, которая вскоре получит новое название – Facebook Marketing Partners. Отличительной особенностью обновленной программы станет оптимизированная структура, которая обеспечит рекламодателям и маркетинговым партнерам больше возможностей для выбора, большую прозрачность и большую эффективность.