Вопрос об отключении клиентов и лояльности

ipipe, по первой части вашего поста - эта возможность есть у всех. Вот только мало кто из клиентов этим пользуется.

WapGraf, я мало знаком с современными панелями, у нас самопис. И исходя из сообщения, на которое я отвечал, хостер должен выставить счет сам, а клиент его потом оплачивает.

Также о том, что необходимо выставлять счета и нажимать кнопку оплатить говорил кто-то из хостеров в треде.

P.S. обобщать плохая привычка.

Знаю, борюсь =)

Любое сотрудничество должно строиться на взаимоуважении, в данном случае вы как хостер предоставляете услугу, которую клиент получает и должен оплатить. При возникновении каких-либо форс-мажорных ситуаций клиент обращается в биллинг с просьбой пойти ему на встречу и предоставить отсрочку.

Как это происходит у нас : (опыт работы на рынке хостинга 7 лет)

счет выставляется за 7 дней, клиент получает 3 e-mail напоминания и, если указан мобильный телефон, при неоплаченном счете в день истечения срока действия аккаунта 1 sms

мы предоставляем отсрочку вплоть до 30 дней, обычно клиент запрашивает 3-5 дней.

99 % клиентов искренне благодарны за отсрочку и uptime их сайтов при неоплаченной услуге и оплачивают свою задолженность вовремя.

Я не помню такого случая, чтобы при предоставлении отсрочки клиент не заплатил бы в итоге.

Более того, при возникновении действительно форс-мажорных ситуаций (командировка, блок карты и т.п.) мы можем авансовым платежом зарегистрировать домен (а refund за домен не предусмотрен). Да, это риск с нашей стороны ровно в сумме стоимости домена для нас как партнера-регистратора. Но одновременно с этим это повышение лояльности со стороны клиента.

При нарушении договоренности об оплате задолженности в срок аккаунт блокируется. 2 месяца напоминаний никто не шлет, это абсурд при игнорировании продолжать слать уведомления. Видимо, вы хостер начинающий и клиентов у вас не так много. Я бы вам посоветовала идти на встречу клиентам, конечно, быть лояльным, но не забывать о своих интересах и не допускать бесплатного хостинга (раз уж вами заявлена услуга как платная).