Вопрос об отключении клиентов и лояльности

Ну я делаю так. через 7 дней после неоплаты выключаю, через 14 удаляется аккаунт и данные. Но бэкапы правда есть.

Подход нормальный. Другое дело, что он не всегда приводит к лояльности со стороны клиентов. Если не лень, делайте бекапы и удаляйте, а за восстановление из бекапа после удаления аккаунта по причине несвоевременной оплаты берите денежку. Естественно, это положение надо включить в договор, иначе помимо злостных неплательщиков у вас еще появится толпа "наивных" клиентов, которые что-то не знали, думали иначе и т.п. и т.д. Причины у неплательщиков могут быть самые разные - в огромной массе это люди которые просто не платят и не будут платить:) Может быть 1-2-5 процентов из этой массы, люди которые неорганизованны, уехали в командировку, отпуск, заболели. Но не более. Остальные 99-95 процентов это вот та самая категория. Они как правило тихие и незаметные. Пришли - ушли. Без обращений в техподдержку и т.п. Ну собственно, их подход вполне логичен, вы же не будете в магазине предупреждать продавщицу, что вы больше не будете покупать у них колбасу. И такие клиенты в общем и не рассчитывают на вашу лояльность.

1. Напомнить о оплате;

2. блокировать с сообщением сайт/сервер/услуга отключена за неуплату - действует мгновенно;

3. ни в коем случае не кредитовать, не давать отсрочек;

4. платно восстанавливать резервную копию.

Почему не кредитовать?

1. Чем больше долг клиента, тем сложнее его будет получить назад, клиент при этом может вообще просто съехать ничего не оплатив. И с этим ничего не сделать.

2. Если человек не смог получить почту / проигнорировал её с уведомлением о необходимости оплаты услуг, это исключительно его проблема - не ваша.

3. Блокируя своевременно услугу, вы выдрессируете ваших клиентов, они будут знать если они не оплатят, сайт / сервер / услугу - будет блокировка, которая будет снята только после оплаты. Если они будут уверены, что можно получить отсрочку, поработать в долг - они обязательно до упора будут пользоваться этой возможностью.

Лояльность штука обоюдная, а у вас с долгами получается какая то односторонняя. :)

1. все то так. Но если часть клиентов, которые на сервер едва могут собрать (копейку до копейки) и их фин положение зависит от многих факторов, например выплат партнерки какой то. И ведя такую строгую политику вы просто теряете данного клиента.

Но разумеется тут однозначности нет, по этому каждый вариант имеет право на существование =)

Наверное, нужен индивидуальный подход. Постоянным клиентам можно и дать отсрочку :)

Это не нормально.

Люблю такие темы. Пополняю черные и белые списки хостеров :)

Наверное, в жизни могут иметь место обстоятельства, когда может потребоваться отсрочка платежа до месяца, но если человек не оплачивает несколько месяцев, это явное злоупотребление доверием. Я так думаю☝

Нет денег, нет услуг. Сейчас сделать кредитную карту легко. Вы не банк чтобы кредиты выдавать и халяву предоставлять.

Лет за 5 в хостинг бизнесе видел только 2 случая с просьбой от отсрочке. Какие-то у вас странные клиенты, если такое "нечасто". Проверьте "полярность" своего сайта на предмет "притягивания халявщиков".

Благодарю всех за ваше мнение.

Пока для себя вижу следующие стороны вопроса:

1. Слишком жесткие правила отпугнут чать клиентов, но наведут порядок.

2. Гиперлояльность плоха тем, что притянет халявщиков, которые сядут на шею.

Скорее всего придется внедрять решение, представляющее компромисс между 1 и 2 пунктами.