Триггерные сообщения в интернет-магазинах

это когда юзер заполнил свои контакты при заказе в магазине, но кнопку "отправить" не нажал?

---------- Добавлено 30.08.2013 в 17:22 ----------

В общем есть у меня клиент, с несколькими магазинами, месяца 3 назад он где-то узнал такую фигню, может и именно на этом сайте, что типа много юзеров указывает мыло/телефон при заказе и дальше не отправляет заказ и ацки выгодно его потом спамить, напоминая о себе.

Структура магазина была стандартной: кладем что надо в корзину, в корзине можно изменить количество товара и дальше страница заказа, в которой юзер заполняет все свои данные и жмет отправить заказ, после чего ему перезванивает менеджер для подтверждения заказа.

Прикрутили логирование заполнений заказов, так вот, если юзер заполнил кучу своих контактов для доставки, нажать "отправить заказ" он точно не поленится. в итоге в логах спалилось только пару человек, которые начали заполнять данные для доставки, и бросили (общее количество оформлений заказов было более 1500).

В общем смысла в таких сервисах ноль.

Вот как бы я и к такому выводу прихожу.

В теории - все классно, в реальности - брошенных корзин много, но данных по пользователям, которые их бросили - нет. Кому что слать?

Reklaman, брошенных корзин конечно много, но они в 99,999% брошены еще до ввода контактных данных, которые потом можно спамить или обзванивать.

Reklaman, Сделайте первым полем email и телефон

адрес доставки юзеру уже не проблема будет заполнить, а если он не особо горит желанием чтото заполнять и заказывать - перетасовка полей не поможет.

да-да... открываешь сайт и первое что видишь: "Пока не напишете свой телефон, мы не покажем вам свой магазин..."

выше пишут про то, что многие заходят на сайт, накидывают товар в корзину, прикидывают стоимость и бросают... на этапе оформления покупки бросают очень мало...

с такой "фишкой" конечно будет 500% отказов. при этом в 550% мыло будет в виде абракатабры левое 🤪

У меня в магазине не прикручена проверка мыл, одно мыло было "нет емайл, звоните" :)

Согласен!!!

---------- Добавлено 02.09.2013 в 12:36 ----------

kxk, у Вас очень авторитетный рейтинг в данном форуме.

Совет - отличный, но, простите, имхо очень абстрактный.

Можете поделиться Вашим практическим опытом использования подобных сервисов.

---------- Добавлено 02.09.2013 в 12:37 ----------

Абсолютно согласен!

---------- Добавлено 02.09.2013 в 12:39 ----------

Тоже согласен!!

А если прикрутить обязательную регистрацию или хотя бы в более жесткой форме стимулировать ввод контактных данных до начала оформления заказа - потерь в продажах, конверсиях будет значительно больше, чем выгода этих мудреных триггеров.

---------- Добавлено 02.09.2013 в 12:42 ----------

- - - - - - -

Мне кажется, что выгода от триггеров может быть не на уровне стимулирования завершения покупок, а на уровне стимулирования повторных продаж.

Например, купил человек карандаш, а через 2 недели ему приходит письмо: "Вы купили карандаш - купите точилку. Только для Вас - со скидкой -30%".

Но настроить такую систему при большом ассортименте - очень сложно.

Особенно организовать систему автоматизированно выставляемых и учитываемых скидок.

Чтобы работать с брошенными корзинами нужно получить email.

Получить email можно:

1. при оформлении заказа, первое поле подсовывать email, по мере ввода или потери фокуса сохранить его в базу;

2. при изучении каталога, показывать (агрессивно или нет, зависит от целевой группы) попап: "Скидка 11% на Ваш первый заказ, введите email и получите купон на почту", ну или какие-то другие цености, главное взять email и сохранить в базу

Ну, а дальше ... не затягивать и работать с "беглецами" :-)