ВКонтакте добавляет на страницы бизнеса возможности CRM-систем

ВКонтакте расширяет функциональность Страниц бизнеса, добавляя возможности, которые прежде были доступны только при подключении сторонних CRM-систем. Теперь в окне переписки с клиентом продавцы сразу получат самую полезную информацию о нем, а также смогут поставить метки, которые видны только другим администраторам.

Нововведение поможет быстрее отвечать на вопросы пользователей и тем самым повышать лояльность аудитории, а также систематизировать обращения.

В диалоге Страницы бизнеса с пользователем администратор увидит главные сведения: когда человек подписался на сообщество, сколько оставил в нем комментариев и отметок «Нравится» с начала 2020 года, а также, если это открытая информация, сколько ему лет и из какого он города:

Благодаря этим данным администратор задаст меньше уточняющих вопросов и сможет оперативнее помочь пользователю.

Также администраторы могут ставить до 20 любых меток. Например, с их помощью удобно обозначать постоянных клиентов и партнеров, ставить напоминания, что нужно «написать позже», или отмечать пользователей, которые пришли по ошибке, — и, если таких много, пересмотреть коммуникацию в сообществе.

Также в ближайшее время к переписке можно будет оставлять комментарии — пригодится, если ситуация сложная и ее стоит описать подробно. Метки и комментарии в диалоге помогут менеджерам синхронизироваться между собой и проще анализировать сообщения.

Светлана Черникова, руководитель внутреннего маркетинга ВКонтакте для бизнеса:

«Мы стремимся к тому, чтобы у Страниц бизнеса были все инструменты, которые нужны предпринимателям. Тогда не придётся использовать сторонние программы для решения своих задач — в сообществах все будет бесплатно, удобно и понятно. На этот раз мы предложили инструменты, которые помогут сокращать время ответа, поддерживать порядок в сообщениях сообщества и анализировать их».

Ранее ВКонтакте стала помечать отдельным тегом сообщения, которые пользователи отправляют Странице бизнеса после взаимодействия с рекламой. Также эти сообщения попадают в отдельную папку. Благодаря этому нововведению стало проще оценивать эффективность продвижения.

Источник: Пресс-релиз ВКонтакте
subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview ВКонтакте запускает программу VK Fresh Code

ВКонтакте запускает программу VK Fresh Code

ВКонтакте запускает программу VK Fresh Code для разработчиков мини-приложений. Она объединяет два направления: образовательное и грантовое
preview Сервис видеоконференций Google Meet стал доступен для всех пользователей

Сервис видеоконференций Google Meet стал доступен для всех пользователей

Google сообщил, что начиная с мая в сервисе для видеоконференций Google Meet смогут регистрироваться все желающие. Для этого будет достаточно учётной записи Google
preview Аудитория Google Meet растёт на 3 млн пользователей в день

Аудитория Google Meet растёт на 3 млн пользователей в день

Каждый день аудитория сервиса видеотрансляций Google Meet увеличивается на 3 млн пользователей
preview Facebook позволит запускать платные видеотрансляции

Facebook позволит запускать платные видеотрансляции

Facebook объявил, что добавит возможность взимать плату за доступ к прямым видеотрансляциям Facebook Live
preview ВКонтакте удалила 38,5 млн единиц контента по теме распространения наркотиков

ВКонтакте удалила 38,5 млн единиц контента по теме распространения наркотиков

За год на платформе ВКонтакте было удалено 38,5 миллиона единиц контента по теме пропаганды и распространения наркотиков
preview Instagram и Snapchat больше всего выиграют от роста использования соцсетей

Instagram и Snapchat больше всего выиграют от роста использования соцсетей

На фоне эпидемии COVID-19 пользователи стали чаще посещать социальные сети. При этом наибольший рост использования в этом году будет наблюдаться по Instagram