MaxiDed.ru Как клиентов заставить платить больше... Дело Остапа живёт и процветает!

http://translate.google.com/ - Вам в помощь. Я написал и на русском, и на английском.

Только я не запрос для разбирательств писал, а просьбу о восстановлении работы моего сервера и оплаты за него непосредственно им. Возможно, что такой вариант продолжения сотрудничества будет интересен как самому ДЦ Leaseweb, так и брошенным клиентам. К самому ДЦ никаких претензий, разумеется, нет. Жду от них ответа на мой запрос.

P.S. Раз здесь на форуме на русском оставили сообщение, то смогут понять нас, а мы их. Сами же клиенты платить за свои сервера не отказываются.

В точку...

Бизнес - продукт обоюдный, и если кому-то чего-то не нравится, можно и расстаться. Мирно, спокойно, без нервов и спешки переехать на другой сервер. Это нормальный человеческий процесс. Не нормально - это когда по факту ставят, без единой абузы, в проплаченный период... Был сервер, и нет его. Как у maxided.

Целиком и полностью согласен, после общения с лизесвебом, понял что для того что б этот сервер опять отдали мне (не факт что он будет с моей инфой) надо подтверждение максидеда на то что сервер действительно мной арендовался. Я пролежал сутки, дальше ждать было нельзя. Все было развернуто на серверах ресселера амхост, которые развернули их за 4 часа, за что им отдельное спасибо.

Что касается нквд, огромное им спасибо что дали съехать самим, хотя о возможных абузах их предупреждали...

Мне немного проще было. Серверов у меня несколько, пришлось распихивать содержимое выключенного в срочном порядке по наличию свободного места на других. Никогда не держу всё в одном ДЦ, даже в Leaseweb-e, хотя и считаю его лучшим.

в период с октября по январь небольшими платежами по 5-7к евро

Если не секрет, зачем общаться с реселлерами, когда прямых предложений от ДЦ полно? На любой вкус и кошелек.

Без обращений к реселлерам, тем, подобных этой, было бы меньше, уверен. А те, что появлялись, клеймили бы позором "конечных" хостеров, что сужало бы круг при поиске, где бы арендовать машинки.

Дело в языковом барьере и способах оплаты. Мой английский не силен, да и заморачиваться с палкой или картой не особо хочется.

Надо отличать реселлеров от тех кто купил за 20, а продал за 30 без сервиса, поддержки и тп от тех, кто предлагает полный сервис, который ДЦ никогда не предложит. В случае с maxided действительно было бы лучше заказать напрямую в ДЦ.

Я не беру в расчеты все ДЦ, беру конкретно сабж.

1) Удобные способы оплаты. Не для всех приемлема или удобна оплата картой\палкой\ваером.

2) Языковой барьер при заказе или решении проблем.

3) Администрирование. ДЦ не сможет вам поставить и настроить тонко тот же nginx.

4) Скорость реакции. Если не брать Platinum SLA - то прийдется ждать сутки и более для решения проблемы.

5) Удобство общения с саппортом. Большинству привычнее общение по ICQ/Skype с одним и тем же человеком, чем по тикетам и почте каждый раз с разным.

Исходя из этого образ реселлера:

Он может выяснить все ваши потребности на родном вам языке и подобрать наиболее оптимальную конфигурацию. Этот сервер вы сможете оплатить привычным вам образом, не читая и разбираясь как завести себе платежную карту для оплаты в интернете или зарегистрироваться в верифицироваться в платежной системе.

Данный сервер вы получаете в тот же день (если не в тот же час), так как у хороших и серьезных реселлеров предустановленно минимум 5-10 различных конфигураций. Далее вам не будут навязывать ставить обязательно панель (так как без нее мы не можем админить), или еще более того - пошлют в срочном порядке на поиски и знакомства с админами. Нормальному реселлеру не проблема поставить софт и сконфигурировать сервер под базовые потребности клиента.

У нормального реселлера работа с каждым клиентом конспектируется, и при повторном обращении, клиенту ненадо будет пересказывать историю с сервером с самого начала. И к примеру просьба добавить новый домен - уже будет подразумевать то, что данный домен нужно прописать не только в настройках apache, но и nginx - так как последний используется для проксирования и отдачи статики. А не к примеру сервер перестал работать, а реселлер может предложить только реинсталл.

Нормальный реселлер дает максимальное количество способов контакта с ним, а не только тикеты или почту. Также с ним возможно договориться про отсрочку платежа на выделенный сервер в неделю-две если вдруг возникает проблема с деньгами по причине праздников, задержки от партнерки, или другим проблемам.

Если ваш реселлер этого предоставить не может, пора его сменить и работать либо с другим реселлером, либо напрямую с датацентром.

Доходчиво, спасибо)

Правда, прочитав данную тему и увидев ответ официального (наверное) представителя Leaseweb на русском языке, не уверен, что языковой барьер все еще актуален :-)

Присматриваюсь к различным хостерам (есть желание взять в аренду пару серверов под конкретный проект), изучаю специфику.

Реклама рекламой, но на страницах многих ДЦ сказано про множество путей контакта (а не только ICQ/тикеты/почта), способов оплаты и т.п.

Интересно будет все проанализировать :-)

Спасибо за пищу для ума

Я думаю более не актуален чем актуален.

Может быть в ДЦ всего 1-5 русских представителей, а клиентов тысяча, или 3 . Получается что вероятность попасть на русского, не вилика.