- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Конфликт удалось урегулировать в до судебном порядке.
Что бы не оставалось вопросов в данной ветке, отвечу касательно договора.
Ну тогда все верно вам предложили - вернуть неполную часть за последний месяц. Судя по договору, они вам сделают перерасчет за последний месяц, и вычтут месячную стоимость невыведенных запросов.
Также вы где то написали, что вы не хотите останавливать договор. Но судя по всему вы это уже сделали, так как я понял, что вы не оплатили авансом четвертый месяц. А судя по договору, в случае не оплаты в течении 5 дней, действие договора автоматически приостанавливается. Оплатите, и работайте дальше, если хотите.
Тут вы не дочитали внимательно договор. Согласно п. 5.6. мы уже оплатили за третий месяц аванс. В третьем месяце в топ вышло 5 из 21 запроса. Соответственно с третьего месяца у нас осталось неизрасходованных средств за 16 запросов, что вполне хватает на следующий четвертый месяц продвижения. То что выйдут за четвертый месяц все запросы - это врятли. Хотя для соблюдения протокола мы могли бы оплатить авансом стоимость 5 запросов, но это никак не 1500 грн.
Более того, без выставления акта приема-передачи выполненных работы и счета для оплаты мы не могли что либо оплачивать в принципе.
Касаемо того, что вам предложили доплатить. По опыту работы в трех сео-компаниях, это достаточно частая практика (я не говорю что это нормально). Бывает такое, что заявленная цена не соответствует будущим затратам. И клиент становится убыточным.
Часто такое случается потому, что Сео-компания стремится всеми правдами и неправдами заключить договор, ну а потом как пойдет. У вас не пошло. В этом случае идет пересмотр условий договора. Компания предлагает, клиент соглашается или нет. Серая схема, ту ничего не сказать.
Все это можно было сделать на много мягче. Тут не доработка менеджера. Он не правильно поднес информацию клиенту. По крайней мере у нас такого не допускается при работе с клиентами.
Вопрос в том, что они должны были это оформить документально, то есть дополнительным приложением к договору, и соответственно пересчетом стоимости фраз. А просто так говорить, заплатите нам ещё столько то это конечно бред (хотя опять я не знаю, может они предлагали перезаключить договор).
Договор можно перезаключать когда достигнуто согласие обеих сторон. А просто так в одностороннем порядке такое сделать нельзя. Тоже самое было бы если бы мы позвонили им и сказали что теперь мы будем платить им не 1800, а только 800 за продвижение (и точка).
Мой личный вывод такой.
Хотите работать с ними, делайте дополнительное соглашение с увеличенными ценами, как они предлагают. Но так как они облажались с начальной ценой, попытайтесь продавить пункты с большими гарантиями и вариантами возврата средств, в случае повторной неудачи.
Не хотите работать с ними. Забирайте что дают, и ищите других. И внимательно читайте договора.
В суд вам обращаться не с чем, и шансов на возврат большей суммы, что они предлагают - никаких.
Как показывает практика, даже если не с чем обращаться в суд - в него все рано можно обратится и даже выиграть дело.
Вот как раз договор мы читали очень внимательно, задавали вопросы даже перед подписанием: "а как будет в 3 и 4 месяце". Все это делалось так как составляется коммерческий план на год и нам было важно знать все нюансы для просчета рисков.
А то, что семантика мошенники... Не мошенники на мой взгляд. Сейчас так работают большинство компаний в этой сфере.
Если все так делают, то это не означает что они правы.
И с точки зрения договора с вами они чисты, и вроде как полностью выполняют свои обязательства перед вами.
Опять таки вы не дочитали наши претензии и не вникли в договор.
P.S. В договоре есть интересный пункт о том, что серч является местом, по которому можно определить, изменился ли поисковый алгоритм☝
Не советую его включать в договор. В суде у вас не примут это как доказательство. И любой мало мальский адвокат опротестует прикрепление сведений к делу.
---------- Добавлено 21.12.2012 в 11:40 ----------
Еще раз повторюсь:
Конфликт удалось урегулировать в до судебном порядке.
Спасибо всем за внимание к данному вопросу. Важно было услышать мнения разных сторон.
О, как!!! Праведный гнев сменился на милость. Смахивает на унылый пиар.
О, как!!! Праведный гнев сменился на милость.
Если вопрос решен, в чем тогда вопрос?
Смахивает на унылый пиар.
Любопытный, крайне садомазохистский способ делать себе имидж по вашим словам получается.
Любопытный, крайне садомазохистский способ делать себе имидж по вашим словам получается.
И не такое бывало.
Были тут громкие темы с обвинениями на миллион долларов, с последующими признаниями своей неправоты и обвиняемые сразу становились белыми и пушистыми.
Так что слова RUPak небезосновательны.
пиар вышел, ничего удивительного )
Все-равно все для себя сделали выводы.
Все-равно все для себя сделали выводы.
Какие выводы? :) Лично для меня выводы следующие (сам имею отношение к управлению небольшого сео отдела и представляю ситуацию изнутри, так сказать):
Семантике:
1. Контролировать и быть в курсе всех коммуникаций между менеджерами и клиентом. Контролировать "исходящие" тексты от менеджера клиенту. Задача, на самом деле, не совсем простая, как может показаться.
2. "Нам не выгодно продвигать ваш сайт" - за такое менеджеру нужно давать по шее долго и больно. Это говорит о том, что менеджер не совсем представляет как коммуницировать с клиентом правильно. Оптимизаторы, к примеру, прожжужали менеджеру все уши, что менеджеры просчитались при подготовке предложения с бюджетом. Менеджер думает: "Блин, я что крайний, дай-но озадачу этой проблемой и клиента". И озадачил :) Да, бывает такое, что проекты по заработкам для студии выходят в ноль или минус, НО...Доносить такое клиенту нужно мягенько, когда есть результаты. И если не смогли убедить клиента, что нужно повышать бюджет - тихо мирно разойтись. Пожав друг другу руки.
Очень часто сео менеджеры могут стать "слабым" звеном в разруливании конфликтной ситуации. В данной ситуации все можно было "разрулить" без привлечения руководства. Но менеджер не был того уровня, чтобы решать такие конфликтные ситуации (менеджер оказался между молотом и наковальней - с одной стороны оптимизаторы давят за слабенький бюджет в предложении, с другой стороны - клиент за результат).
Клиентам:
1. Определите для себя приоритетность сео продвижения. Если для вас продвижение - это критически важно, подход работы с сео студией должен быть несколько иной.
2. Определите обладает ли сео студия сео специалистами уровня, достаточного для успешной работы с вашим проектом. Вы должны понимать, что сео студия тоже раставляет приоритеты по клиентам и не факт, что над вашим проектом будет работать специалист самого высокого уровня.
3. Выйдите на прямую коммуникацию с таким специалистом. Если у вас получится наладить контакт с ним и привлечь его хотя бы для контроля над работой по проекту - это уже значительно повысит шансы не разбираться через три месяца почему сайт не в топе, а получить реальные результаты.
Очень часто менеджер не является таким специалистом :) Поэтому выстраивайте дополнительные коммуникации с специалистом(ами) сео студии.
4. Договор. Тут палка о двух концах. Если вы жесткий сторонник работы по договору - вы не получите максимальный результат :) Почему? Да очень просто - никто и никогда при работе с поисковиками не даст вам гарантии, что все будет успешно. Ессно, сео студия подстраховывается при составлении семантического ядра для договора, потому что работая в таких условиях приоритет - это не дать максимальный результат клиенту, а дать результат по договору. То есть семантическое ядро может быть не самым лучшим и эффективным. Это парадокс, но может оказаться, что по договору все будет супер-пупер, а по результатам - пшик полный.
Как избежать этого пшика? (к примеру, при подборе семантического ядра был сделан неправильный прогноз по трафу: позиции есть, а траф не тот, что прогнозировался - время тю-тю, сайт не стал инструментом продаж. Прийдется уходить в другую сео студию, опять несколько месяцев ждать). Налаживать прямую коммуникацию с высокого уровня специалистом студии и внимательно слушать, что он говорит (иногда это может расходиться с тем, что прописано в договоре).
Если вы пришли в сео студию, заранее определив для себя, что все студии - мошенники и остановить этот заговор мошенничества можно только договором -- поверьте, к вам и вашему проекту будет аналогичное отношение. Это не про ситуацию с ТС, но некоторые настроения в теме бьют именно в таком ключе :)
Я с каждым годом всё больше и больше убеждаюсь, что заключать договора в SEO, очень неблагодарное дело, так же, как и давать какие-то гарантии.
2. "Нам не выгодно продвигать ваш сайт" - за такое менеджеру нужно давать по шее долго и больно. Это говорит о том, что менеджер не совсем представляет как коммуницировать с клиентом правильно. Оптимизаторы, к примеру, прожжужали менеджеру все уши, что менеджеры просчитались при подготовке предложения с бюджетом. Менеджер думает: "Блин, я что крайний, дай-но озадачу этой проблемой и клиента". И озадачил :) Да, бывает такое, что проекты по заработкам для студии выходят в ноль или минус, НО...Доносить такое клиенту нужно мягенько, когда есть результаты. И если не смогли убедить клиента, что нужно повышать бюджет - тихо мирно разойтись. Пожав друг другу руки.
Еще раз повторюсь, хотя озвучил это выше чуть на этой странице в топике, за ВСЕ время на домен ТСа проставлена +/- лишь одна ссылка с уникального домена, тоесть, адрес, озвученный здесь НЕ качался ссылочным как минимум на прямую... Неужели никто не заметил? :)
Унылый пиар унылой компании.