СБР free-lance.ru - возврат денег, личный опыт

Про free-lance.ru в последнее время уже много было сказано, и вот еще одна тема.

Сделали СБР ну и сделали... Переплачу, но зато все будут спокойны и уверены.

В первую сделку решил не вкладываться, нужно для начала все прощупать.

1. Заключили с исполнителем сделку 02.10.2012, на выполнение 4 дня.

2. Работу исполнитель не выполнил.

3. Должны вернуть деньги, но нужно ждать - "Срок аккредитива - время отведенное на выполнение работы плюс 17 дней".

4. Деньги должны прийти 23 октября.

5. Сегодня 25 октября - денег нет.

6. Задал вопрос онлайн-консультанту.

7. Переписка:

11:46:21 Вадим: Здравствуйте!

11:46:21 Пожалуйста, подождите немного, к вам присоединится оператор..

11:46:25 [Оператор Юлия включился в разговор]

11:46:28 Юлия: Здравствуйте! Вы обратились в службу поддержки Free-lance.ru. Чем я могу вам помочь?

11:46:39 Вадим: Здравствуйте!

11:47:12 Вадим: Я проводил СБР. Но сделка не была совершена, деньги мне не вернулись.

11:47:36 Юлия: Уточните, пожалуйста, ваш номер Сделки Без Риска.

11:47:51 Вадим: СБР-7898-Б/О

11:51:23 Юлия: Для возврата средств вам необходимо обратитсья в арбитраж.

11:52:06 Вадим: это где?

11:53:53 Вадим: И где вообще это написано что я должен еще и на арбитраж время тратить?

11:54:25 Юлия: Кнопка арбитраж находится в интерфейсе сделки как показано на скриншоте https://st.free-lance.ru/help/f_5069b65a4169a.jpg Подробная информация по Арбитражу https://www.free-lance.ru/help/?q=1023

11:54:46 Вадим: В арбитраж, я так понимаю, я должен обратиться если у меня претензии к заданию. А задания так и вовсе нет

11:55:50 Вадим: Там нет такой кнопки. Там есть только -

Поставить на паузу

Изменить условия

Принять работу

11:57:16 Юлия: Вы можете обратиться в арбитраж в том случае если средства уже были зарезервированы для сделки. К сожалению, другого способа возврата средств нет.

11:58:06 Вадим: Что это значит? Деньги ведь были зарезервированы, я заплатил 200 руб.

11:58:22 Юлия: Пожалуйста, подождите минуту, я переключу вас на специалиста по данному вопросу.

11:58:49 [Оператор Елизавета, менеджер СБР включился в разговор]

11:59:14 Елизавета, менеджер СБР: Здравствуйте, Вадим, минутку, пожалуйста, я ознакомлюсь с диалогом и отвечу на ваши вопросы.

11:59:19 Вадим: Здравствуйте, Елизавета!

12:03:07 Вадим: Как-то долго ознакомляетесь. Или вы уже заняты решением проблемы?

12:03:23 Елизавета, менеджер СБР: Вадим, благодарю за ожидание. В ближайшие дни денежные средства будут вам возвращены тем способом, которым было осуществлено резервирование.

12:04:19 Елизавета, менеджер СБР: Кнопки обратиться в Арбитраж в вашей Сделке нет, так как проект уже просрочен более чем на 18 дней. В таких случаях, деньги возвращаются после закрытия аккредитива.

12:04:28 Вадим: Какие "ближайшие дни" прошли все мыслимые и немыслимые сроки! Мне нужны деньги прямо сейчас!

12:04:37 Елизавета, менеджер СБР: Срок аккредитива - время отведенное на выполнение работы плюс 17 дней.

12:04:55 Вадим: Хорошо и какое число получается?

12:05:37 Елизавета, менеджер СБР: Возврат будет осуществлен в течение 1-2 рабочих дней.

12:05:52 Елизавета, менеджер СБР: Ожидайте поступления денежных средств.

12:06:28 Вадим: Срок получается 23 октября, ладно прибавим к ним ваши 1-2 дня - получается крайний срок сегодня!

12:07:30 Вадим: Елизавета, давайте может вы вернете деньги в течении часа?

12:08:37 Елизавета, менеджер СБР: Вадим, возврат будет осуществлен в течение 1-2 рабочих дней. Ожидайте поступления денежных средств. Переводом занимается банк ПСКБ.

12:08:59 Елизавета, менеджер СБР: Лично я, к сожалению, не могу повлиять на скорость денежных переводов.

12:11:07 Вадим: Т.е. для того чтобы вы начали возврат денежных средств нужно было мне затеять эту беседу, а то что вы сказали, и то что прописано правилами - "Срок аккредитива - время отведенное на выполнение работы плюс 17 дней", значения не имеет? И только после этого вы отсчитываете 1-2 дня. Я уж боюсь предположить что было б если б я упустил этот момент.

12:12:01 Елизавета, менеджер СБР: Денежные средства возвращаются автоматически после закрытия аккредитива, перевод занимает некоторое время, как правило это 1-2 дня.

12:14:10 Вадим: Т.е. вы хотите сказать, что все-таки free-lance.ru & "банк ПСКБ" уже заняты тем что переводят мне деньги. И сегодня я получу свои деньги (т.к. суммируя все сроки, в том числе 1-2 дня, получается 25 октября)?

12:15:58 Елизавета, менеджер СБР: Вадим, минутку, пожалуйста.

12:18:12 Елизавета, менеджер СБР: Да, Вадим, сегодня-завтра деньги должны поступить на ваш счет. Если этого не произойдет, вы можете обратиться к нам, мы сделаем все возможное, чтобы вы как можно скорее получили денежные средства обратно.

12:19:15 Вадим: И все-таки я надеюсь это случиться сегодня ;)

12:23:08 Вадим: Может это не то место где нужно писать отзывы, но хотелось бы сказать, что ожидание в 23 дня и полное бездействие моих денег - это крайне не удобно. Хорошо что речь идет о небольших деньгах. Но в следующий раз я подумаю прежде чем совершать СБР.

12:24:38 Елизавета, менеджер СБР: Вадим, мнения пользователей для нас очень важны. Я обязательно передам ваш отзыв руководству. Приносим извинения за доставленные неудобства.

12:24:48 Елизавета, менеджер СБР: Может быть, я могу вам еще чем-либо помочь?

12:25:14 Вадим: Получается что больше ничем.

12:25:27 Елизавета, менеджер СБР: Будут вопросы - обращайтесь.

12:25:46 Вадим: Ок, спасибо.

12:26:08 Елизавета, менеджер СБР: Пожалуйста. Всего доброго! Удачи в работе!