Какая должна быть скорость ответа тех. поддержки ?

Могу сказать одно - клиенту приятно, когда ему уделяют внимание, и ждать иногда по 30-40 минут ответа можно, не смертельно.

Понятно ведь что все люди, могут быть заняты, отойти по нужде, и т.п.

Есть саппорты, с которыми приятно обращаться. Черкунул недавно одним - в лайв чате ну наверное пол часа советовали, предполагали, предлагали тест.. хотя я еще не их клиент.

Сразу видно, что ребята адекватные, даже если в процессе работы ответят через 2 часа, ничего страшного. Качество услуг чувствуется что ли)

Подытожим : нормальная скорость ответа тех. поддержки до 30 мин.

Всем спасибо , тема закрыта.

Подытожим : средняя погода на планете Земля нормальная

На риторический вопрос нашелся ответ :) не часто такое бывает.

Ответ это еще не решение вопроса => это отписка. Сделать мгновенную отписку вида "Спасибо за обращение. Ваш запрос принят и мы уже занимаемся решением указанной вами проблемы" много ума не надо. Т.е. идеальный хостер тот, у кого включен автоответчик на создаваемые тикеты.

Если что-то замерять, так это скорость решения конкретной проблемы. Но в этом случае, скорость решения проблемы будет зависеть от сложности этой проблемы.