- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
VK приобрела 70% в структуре компании-разработчика red_mad_robot
Которая участвовала в создании RuStore
Оксана Мамчуева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Не так давно заказывал VDS , в процессе работы появились вопросы , которые соответственно были заданы в тех. поддержку. На некоторые вопросы ответа пришлось ждать 6 - 8 часов (будний день) , хочу спросить это нормальное ожидание ответа или нет . Прошу понять правильно , я спрашиваю именно время отклика от саппорта , а не решение проблемы , решать можно и дольше ситуации бывают разные.
P.S. кстати саппорт ответил что 6 часов это нормально )
Не так давно заказывал VDS , в процессе работы появились вопросы , которые соответственно были заданы в тех. поддержку. На некоторые вопросы ответа пришлось ждать 6 - 8 часов (будний день) , хочу спросить это нормальное ожидание ответа или нет . Прошу понять правильно , я спрашиваю именно время отклика от саппорта , а не решение проблемы , решать можно и дольше ситуации бывают разные.
P.S. кстати саппорт ответил что 6 часов это нормально )
Я считаю, что оптимальное время ожидания ответа 10-15 минут.
15-60 минут (зависит от проблемы).
Можно и за 1 минуту чушь ответить :)
7 секунд, я считаю самое оно ....
7 секунд, я считаю самое оно ....
За 7 секунд можно лишь получить ответ: У нас всё работает, проблема на Вашей стороне :)
Можно о собственном опыте? У нас, по статистике за 2012 год, получается вот так:
Отдел продаж - в среднем 8 минут в активный период (с 12:00 до 03:00), в среднем 42 минуты в неактивный (с 03:00 до 12:00);
Техподдержка хостинга - в среднем 3 часа в активный период (с 12:00 до 03:00), в среднем 6 часов в неактивный (с 03:00 до 12:00). Но важно отметить, что в техподдержку хостинга у нас 5-7 запросов в месяц - всё работает;
Техподдержка серверного отдела (перезагрузки и т.п.) - в среднем 1 минута 24 секунды в активный период (с 12:00 до 03:00), в среднем 7 минут 20 секунд в неактивный (с 03:00 до 12:00);
---------- Добавлено 20.06.2012 в 17:25 ----------
За 7 секунд можно лишь получить ответ: У нас всё работает, проблема на Вашей стороне :)
Нет, ещё можно сказать "Сейчас посмотрим". :))
Ровно столько, сколько обещали (в правилах, регламенте etc)
Зависит от характера вопроса и гарантий/условий по данной услуге и тарифа у хостера. Ну и разумеется от хостера.
Как пример,
Если VPS не работает и проблема на стороне хостера - должно решаться мгновенно.
Если вопрос из разряда - как поменять лого в ispmanager на неадминистрируемом vps - может и несколько часов повисеть.
Вот, кому интересно, наша статистика по всей тикет-системе (в независимости от отдела, времени суток и т.д.):
Статистика за период с 26.12.2010 по 15.06.2012. Обработано примерно 12000 тикетов.
Моя лично политика - ни один тикет не должен висеть без ответа, какой бы сложный он не был.
Решение вопроса - это одно, а вот поддерживать общение с клиентом - другое. Если на решение вопроса потребуется время, то можно так и указать. Но это не тоже самое, что совсем не ответить.
У нас по регламенту время ответа на вопрос - 1 час или 30 минут для клиента с premium (это максимально возможное. Если выше - идёт в минус дежурному и учитывается при подсчете премии).
Среднее время ответа порядка 10-15 минут.
Видно, что около 78% людей ждут ответа не дольше 20 минут. Остальные обычно знают, что их задачей занимаются и решение затянется на определённый срок.
Меня вполне устраивает 1 рабочий день но тока при условие если мне ответят адекватно.