ActionPay - лидер среди CPA-партнерок! - 3

У меня тоже было все хорошо, пока не появилась эта проблема, которую не могут решить уже с 16.06.12. Служба поддержки вообще отвратительная(общаюсь с ними на протяжении 9 дней по поводу моей ситуации. Каждый сотрудник объясняет решение проблемы по своему: один говорит, что виноват рекламодатель оффера(хотя сотрудничаю с ним уже 2 месяца, и никаких проблем не было), и ему отправлено письмо с просьбой решить проблему(за 9 дней еще не ответил): другой говорит, что работают специалисты(за 9 дней не могут решить проблему): а сегодняшний вообще удивил, утверждает, что рекламодатель может проверять лиды неопределенное время и утверждает, что срок ОБРАБОТКИ лидов должен быть указан в описании оффера. Я просмотрел несколько офферов и не обнаружил ни в одном из них время обработки, только холд. Также закрывают тикеты без ответа на вопрос) , за исключением нескольких ответственных сотрудников (Павел Пискунов). Я вынужден сотруднику в аськи объяснять, что такое время обработки.

Уважаемые вебмастера!

Приносим извинения за временное отсутствие на форуме. Сейчас ответим на накопившиеся вопросы.

---------- Добавлено 26.06.2012 в 11:49 ----------

Пока проблема, к сожалению, устранена частично. Из-за некоторых ошибок в первые дни после переключения часть действий в статистике сохранилась без времени выхода из обработки и без времени выхода из холда. В связи с этим эти действия зависли либо в статусе "В обработке", либо в статусе "Принято" и не переходят в "Выплачено". Повторимся, частично проблема уже решена, но пока не в полном объёме. Мы прилагаем все усилия, чтобы устранить проблему как можно скорее.

---------- Добавлено 26.06.2012 в 11:57 ----------

К сожалению, предоставление статистики за указанный период невозможно (старые данные удаляются из системы, в старой системе срок хранения составлял 65 дней). Напомним, что проблемы с оффером KupiVIP начались именно из-за того, что был большой поток регистраций без входов на сайт, что являлось результатом массовой накрутки относительно большим количеством пользователей. Всех вебмастеров, по которым было достаточно оснований для блокировки мы заблокировали. Если вы всё же уверены в качестве своего трафика, то предоставьте, пожалуйста, данные по нему: например, скриншоты из рекламных сетей, где видны кампании KupiVIP. В случае достаточных оснований для разблокировки мы попросим вас самостоятельно указать размер компенсации.

---------- Добавлено 26.06.2012 в 12:01 ----------

Холды по Вулкану были: 15 дней на цель регистрация и 7 дней на цель внесение депозита. Если действия не вышли из холда, пожалуйста, напишите тикет, мы добавим вашу ситуацию к общей проблеме выхода из холда и не упустим её. Спасибо!

---------- Добавлено 26.06.2012 в 12:03 ----------

Как уже было указано, предоставьте примеры размещения, скриншоты из рекламных сетей, всё, что считаете нужным.

---------- Добавлено 26.06.2012 в 12:07 ----------

Как верно заметил выше участник форума, из-за накрутки мы не только потеряли оффер, но и попали в большой минус по нему, компенсировав вебмастерам из собственных средств. Наивно полагать, что сейчас мы компенсируем расходы накрутчику. Спасибо за чистосердечное признание. Будем рады, если вы продолжите работать с нами, но на этот раз честно.

---------- Добавлено 26.06.2012 в 12:19 ----------

Срок холда, отображаемый в условиях оффера, является суммой времени обработки и собственно холда (внутреннего). Время обработки даётся рекламодателю на принятие решения по действию. Он может принять решение как в первый же день, так и не принять его вовсе (тогда в зависимости от настроек оффера действие будет автоматически принято или отклонено). После того, как действие принято (рекламодателем или автоматически), начинает "тикать" внутренний холд. Таким образом действие выходит из холда НЕ ПОЗЖЕ холда, отображаемого в условиях оффера, но возможно и намного раньше, если рекламодатель оперативно подтверждает действия.

---------- Добавлено 26.06.2012 в 12:20 ----------

Чуть выше указана причина проблемы, очень стараемся как можно скорее устранить проблему. Приносим извинения за неудобства.

---------- Добавлено 26.06.2012 в 12:25 ----------

Уважаемый, killerelite.

Действительно, мы с 16.06 (времени вашего обращения), а на самом деле даже раньше узнали о проблеме невыхода из обработки действий. Это произошло по причине того, что из-за некоторых ошибок в первые дни после переключения часть действий в статистике сохранилась без времени выхода из обработки и без времени выхода из холда. В связи с этим эти действия зависли либо в статусе "В обработке", либо в статусе "Принято" и не переходят в "Выплачено".

Как вы могли заметить в статистике, по части действий (до 12.06) проблема уже решена, они вышли из холда и вы могли сделать заказ. В ближайшее время будут обработаны и последующие дни.

В связи со сложившейся ситуацией, мы рассматриваем возможность сделать досрочные выплаты по заказам, не дожидаясь пятницы. Спасибо за понимание!

---------- Добавлено 26.06.2012 в 12:27 ----------

Да, срочно заменили вчера один аварийный сервер, сегодня проблема устранена. В скором времени планируем вернуть обновлённую детализированную статистику для вебмастеров.

---------- Добавлено 26.06.2012 в 12:32 ----------

Уважаемый, killerelite.

От лица руководства партнёрской сети приносим свои извинения за работу саппорта. Проблема в вашей ситуации полностью лежит на плечах наших технических специалистов, которые ей занимаются и устраняют причину. Вчера мы разобрались с действиями до 12.06, сегодня-завтра планируем доразрешить ситуацию до конца. Сотрудники саппорта не всегда полностью владеют ситуацией. Мы разработаем ряд процедур, чтобы ответы саппорта были более точными. Спасибо за помощь!

ActionPay, спасибо, получил выплату, которую не получил в предыдущую пятницу. Теперь надеюсь на полное скорейшее разрешение ситуации.

Прикрутите инструмент для отслеживания ключевиков, по которым была совершена покупка, для арбитража очень нужно

Уважаемый ActionPay, нет, не решена!

У меня висят действия в обработке с 4 по 7 число июня. Принята лишь малая часть.

Проверьте, пожалуйста.

ОБНОВЛЕНИЕ: пока писал, уже все действия приняли! )

Спасибо

Работал с оффером моднокаста....И до сих пор часть средств в доступное не перешло...висит наверно дня за три заработанное примерно,работал до 6 июня с ним

Проблема с выходом денег из холда так и не решена, надеюсь до четверга ее решат?

Уже разрабатываем этот механизм. Что кроме Директа и АдВордса туда включить по вашему мнению?

---------- Добавлено 27.06.2012 в 12:21 ----------

Хорошо, проверим по этому офферу дополнительно! Спасибо!

---------- Добавлено 27.06.2012 в 12:22 ----------

Нам очень поможет, если вы укажете на какую-то ситуацию (логин/оффер), чтобы мы её проверили отдельно. Спасибо!

---------- Добавлено 27.06.2012 в 12:29 ----------

Уважаемые вебмастера!

Мы почти закончили доработку нового механизма определения гео. Собираем свою собственную базу из нескольких, которую будем использовать для определения стран и городов.

Нам очень важно понять, какие инструменты для контроля гео вы используете: базы, сайты, системы. Будем благодарны за любые источники.

Посмотрите твигл еще. Что-то он странно как-то висит долго в обработке.

Нашли ещё одну причину невыхода из холда действий, зарегистрированных до 13 июня. По некоторым из них время холда получилось двойное. Сейчас пишем скрипт, устраняющий эту проблему и предположительно сегодня прогоним его.