REG.RU не соблюдают свои обязательства и угрожают мне лишением суммы в 3 т.р.

Самое "забавное", что даже если регистратор не выполнит условия договора, то максимально, что можно с него истребовать в суде – стоимость услуги регистрации домена за неоказанную или некачественно оказанную услугу. Возможно в суде удастся доказать и вернуть деньги за первичную регистрацию домена. А репутация компании... разве это кого-то интересует? :)

С другой стороны, Вы можете официально оплатить сколько они просят, но потом в судебном порядке попытаться взыскать с регистратора излишне удержанную сумму за оказание услуги. Разумеется, если эти дополнительные траты не прописаны в условиях договора и Вам это удастся доказать в суде. Так что следует позаботиться о допустимых в суде доказательствах :)

Уважаемые читатели форума!

Ситуация, описанная Клиентом компании REG.RU, действительно имела место, и специалисты компании старались минимизировать затраты клиента путем переговоров с действующим регистратором доменов.

Согласно действующим Правилам регистрации доменов в домене .ES существуют тонкости, и Правила в данном домене не являются аналогом Правил в доменах .RU/.РФ, в связи с этим и возникла путаница в определениях и ожиданиях.

Правила .es устанавливают срок регистрации доменного имени в 1 год или кратное ему число лет. В данный период администратор имеет право управления доменным именем и его приоритетного продления (то есть он единственный, кто может продлить это имя на следующий срок регистрации в течение установленного срока регистрации). В Правилах указано, что Регистратор (в данном случае компания IRRP вправе установить специальную цену на продление срока регистрации доменного имени, в случае, если Администратор направил запрос на данное действие менее чем за 14 дней до окончания срока регистрации. Регистратор IRRP уведомлял Администраторов доменных имен о введении данного "специального тарифа" на реализацию права на приоритетное продление. Специалисты компании REG.RU многократно по данному случаю обращались к IRRP с просьбой пойти на встречу, но получили отказ со ссылкой на действующие Правила домена .ES.

Компания REG.RU действовала на основании заключенного договора-оферты с клиентом ( http://www.reg.ru/retail/oferta ).

См. ПП 1.5

Уважаемые читатели мы просим Вас обращать внимание на Правила регистрации доменных имен. К сожалению, они могут иметь и подобные неприятные моменты.

Мы искренне сожалеем, что нашему Клиенту пришлось оказаться в подобной ситуации и примем все меры, чтобы дополнительно для Администраторов доменов в .ES, находящихся на обслуживании в REG.RU, направлять разъяснения по данному свойству Правил.

Благодарим Вас за участие в обсуждении проблемы и за понимание.

Никто не сомневается, что вы сами выбираете регистратора из тех, с кем у вас договора и что вы обязуетесь следовать их правилам. Почему из этого следует, что вы не обязаны предупреждать клиента о том, что он вот-вот потеряет домен, когда он в полной уверенности (согласно информации на вашем сайте и в панели), что у него ещё полно времени, чтобы продлить домен?

Или пункт 1.5. предполагает, что клиент должен наизусть знать правила регистрации доменных имён всех регистраторов, с которыми вы работаете?

Вы поясните, пожалуйста, мысль свою, пока что непонятно, почему этот пункт оправдывает тот факт, что человек не был предупреждён заранее, что продлить домен нужно за 14 дней до окончания срока регистрации.

Showme добавил 19.10.2011 в 01:20

Интересно. И кого же он в данном случае уведомлял? ТС'а? Или вас?

а что, панель допилить не судьба под особенность этой зоны?

или допиливайте панель, или продляйте по 900р!

Моё мнение (и, скорее всего, мнение закона о защите прав потребителей), что эти нюансы должны быть отражены на вашем сайте и в панели управления доменами, иначе информация там и там неполная и по сути некорректная, вводящая в заблуждение. И уведомления должны приходить пользователю с учётом этих нюансов.

А ещё есть идиоты, которые с регру работают? Особенно с иностранными доменами.

Я с рег.ру имел дело два или три месяца, и более неадекватной конторы еще не встречал. Хотя стоп... были еще в древние времена такие ребята valuehost.

Полностью согласен. Если рег.ру не учли особенности правил регистратора с которым работают, то могли бы просто выполнить свои обязательства и продлить домен клиента, после чего внести исправления в свою систему, чтобы такая ситуация не повторялась в дальнейшем, а не пытаться покрыть свою ошибку за счет клиента, тем более сумма для компании совсем ничтожная, из чего можно сделать вывод, что репутация такой компании ничего не стоит.

Итак, вчера с моего счета благополучно списано 3000 рублей за услугу "Выкуп домена" :)

Адская тема.

ТС заплатил 3900 руб. за 2 года пользования доменом .es, при реальной максимальной рыночной цене за эту услугу: 600(!!!) руб. за 2 года!

Россия...

P.S. По поводу действий регистратора: регистратор обязан был продлить домен по цене указанной в панели оплатив разницу за свой счёт, принести свои извинения клиенту, поблагодарить за найденную ошибку в панели управления, после чего поправить свою кривую панель.

У нас с нашими клиентами никогда подобных ситуация не возникало, но если бы оплаченный клиентом домен по нашей вине ушёл в редемпшен, то оплачивали бы мы его выкуп из своего кармана - аналогично были уже случаи такие, и хостеры и реселлеры признавали свои косяки и платили за свою тупость. Я первый раз на самом деле вижу, чтобы регистратор из-за такой копейки так в бочку полез - похоже, REG.RU ЗАКРЫВАЮТСЯ в связи с кризисом.